Problemas no casino Solverde: verificação, depósitos e levantamentos

“O meu documento foi recusado outra vez” é o aviso que muitos jogadores veem na área de conta do Solverde, quase sempre porque a fotografia está cortada ou ilegível. O mesmo padrão aparece nos pagamentos, onde a maioria dos bloqueios nasce de um dado que não bate certo entre o banco e o perfil.

Verificação de identidade parada e documentos rejeitados

O jogador carrega no botão de envio e recebe uma mensagem a dizer que a verificação falhou ou que o documento não é aceite.

• Fotografia desfocada, com reflexos ou com os cantos cortados.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou data de nascimento diferentes dos dados do registo.
• Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
• Ficheiro enviado no formato errado ou demasiado pesado.

1. Abra a área de conta no navegador do telemóvel ou no computador e localize a secção de verificação.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz, sem flash.
3. Confirme que os quatro cantos do documento aparecem na imagem.
4. Verifique se a validade do documento ainda não terminou.
5. Compare o nome escrito no documento com o nome que usou no registo do casino online solverde.
6. Corrija no perfil qualquer diferença de acentos, apelidos ou datas.
7. No comprovativo de morada, garanta que o nome e a morada estão legíveis.
8. Use um documento emitido há pouco tempo, não uma fatura antiga.
9. Envie os ficheiros em formato comum, como imagem ou PDF.
10. Se a imagem ficar pesada, reduza-a sem cortar o texto.
11. Envie apenas os documentos que lhe foram pedidos, um de cada vez.
12. Espere pela análise antes de voltar a carregar no envio.
13. Evite repetir o mesmo documento recusado sem o corrigir.
14. Guarde uma cópia do que enviou, para comparar em caso de nova recusa.
15. Se a análise demorar, abra o histórico de mensagens da conta.
16. Contacte o apoio ao cliente quando a recusa se repetir sem motivo indicado.

Fale com o suporte assim que tiver corrigido o documento e a recusa continuar sem explicação.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O pedido aparece como pendente e o saldo continua a mostrá-lo, sem passar a concluído. No https://solverde-casino.pt/, a causa mais comum é uma verificação por terminar ou um método de pagamento diferente do usado no depósito.

• Verificação de identidade ainda em análise.
• Método de levantamento diferente do método do depósito.
• Dados bancários com um nome que não corresponde ao titular da conta.
• Bónus ativo com requisitos por cumprir.
• Pedido anterior ainda em processamento.

1. Confirme na área de conta se a verificação está concluída.
2. Termine primeiro qualquer documento em falta.
3. Veja se o método escolhido para receber é o mesmo que usou para depositar.
4. Confirme que o titular da conta de destino é o mesmo do registo.
5. Reveja se existe um bónus ativo no casino Solverde.
6. Se houver bónus, conclua as condições associadas antes de pedir de novo.
7. Não envie dois pedidos seguidos para o mesmo saldo.
8. Anote a referência do pedido que aparece no histórico.
9. Confirme que o saldo disponível cobre o valor pedido.
10. Retire primeiro os ganhos de bónus só depois de cumprir as condições.
11. Verifique se a conta não tem um pedido anterior a aguardar conclusão.
12. Se o método estiver errado, cancele o pedido e crie um novo com o método correto.
13. Mantenha o saldo intacto enquanto o pedido está em análise.
14. Volte à área de conta para acompanhar o estado do pedido.
15. Guarde o comprovativo do pedido e o extrato da conta de destino.
16. Contacte o apoio ao cliente se o pedido continuar pendente depois desta revisão.

Contacte o suporte quando todos os pontos anteriores estiverem resolvidos e o pedido continuar sem mudança de estado.

Depósito saiu do banco e não aparece no saldo

O extrato bancário mostra a saída do dinheiro, mas o saldo do casino continua igual. Uma causa frequente é um depósito feito com dados diferentes dos do registo no casino solverde.

• Depósito feito com cartão ou conta de outra pessoa.
• Referência de depósito em falta ou mal copiada.
• Transação ainda em processamento entre o banco e o casino.
• Depósito recusado pelo banco mas apresentado como concluído.
• Conta do casino com dados que não coincidem com os do pagamento.

1. Abra o extrato bancário e confirme que a saída está concluída, não apenas reservada.
2. Anote a data, o valor e a referência da transação.
3. Volte à área de conta e atualize a página do saldo.
4. Veja o histórico de depósitos do casino online Solverde.
5. Confirme se o depósito aparece como recusado ou em espera.
6. Compare o nome do titular do pagamento com o nome do registo.
7. Se usou o cartão de outra pessoa, não repita a operação.
8. Confirme que copiou a referência correta, quando ela é necessária.
9. Não faça um segundo depósito para compensar enquanto o primeiro está em análise.
10. Evite apagar o comprovativo bancário.
11. Se o banco indicar processamento, aguarde a conclusão antes de agir.
12. Se o banco indicar recusa, o valor deve voltar à conta de origem.
13. Reúna o extrato e a referência num único pedido ao apoio.
14. Descreva o valor, a data e o método usado.
15. Não envie o mesmo pedido por vários canais ao mesmo tempo.
16. Mantenha o saldo sem novas operações enquanto espera a resposta.
17. Contacte o suporte se o valor saiu do banco e não consta no histórico do casino.

O apoio ao cliente deve ser acionado assim que o banco confirma a saída e o casino não regista o depósito.

Limites a bloquear depósitos e levantamentos

Aparece uma mensagem a dizer que o limite foi atingido ou que o valor não é permitido. Muitas vezes é o limite definido pelo próprio jogador na conta do casino Solverde.

• Limite de depósito diário, semanal ou mensal já usado.
• Limite de levantamento definido pelo jogador.
• Valor pedido abaixo do mínimo aceite para o método escolhido.
• Saldo com bónus que não pode ser levantado.
• Pedido que ultrapassa o máximo permitido para uma só operação.

1. Abra a área de responsabilidade da conta e veja os limites ativos.
2. Compare o valor que quer depositar ou levantar com o limite em vigor.
3. Confirme se o período do limite já terminou ou se continua a contar.
4. Se o limite é seu, decida se quer alterá-lo ou esperar pelo novo período.
5. Tenha em conta que reduzir um limite costuma aplicar-se de imediato.
6. Não peça o mesmo valor várias vezes com montantes ligeiramente diferentes.
7. Verifique o mínimo e o máximo aceites pelo método escolhido.
8. Ajuste o valor dentro desse intervalo.
9. Se o saldo vem de um bónus, confirme se as condições já estão cumpridas.
10. Separe o saldo de bónus do saldo real antes de pedir o levantamento.
11. Retire o bónus ativo se não pretende cumprir as condições.
12. Confirme que o método de recebimento não tem um limite próprio mais baixo.
13. Divida o valor em pedidos apenas quando o casino o permitir.
14. Não crie contas adicionais para contornar limites, pois isso agrava o bloqueio.
15. Guarde a mensagem de erro que aparece no ecrã.
16. Contacte o apoio ao cliente se o valor estiver dentro dos limites mostrados na conta e continuar recusado.

Fale com o suporte quando o limite apresentado na conta não explica a recusa da operação.

Manter o nome e a morada iguais no casino, no banco e nos documentos enviados evita a maior parte destes bloqueios.