nv-casinos.co.no problemer: uttak, innskudd, bonus og innlogging

Du skrev inn feil passord eller brukernavn ved forrige innlogging, og nå får du ikke logget inn selv med riktig informasjon. Det skyldes oftest at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som behandles, men saldoen er allerede trukket og pengene har ikke kommet til kontoen. Det kan skyldes flere ting, og noen av dem kan du sjekke selv.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.
• Du har et aktivt bonusspill som binder opp midlene.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet av banken.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Systemet har flagget transaksjonen for manuell kontroll.

Først av alt bør du gå gjennom kontoinformasjonen din hos nv-casinos.co.no og se om noe mangler.

1. Åpne kontosiden og se om det står en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis hvis det mangler.
3. Sjekk om du har et bonusspill som fortsatt er aktivt, og som holder tilbake midlene.
4. Bekreft at uttaket er registrert til samme konto som innskuddet kom fra.
5. Se etter om innskuddet ditt står som fullført i innskuddsloggen.
6. Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du gjør noe mer.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre det som dokumentasjon.
8. Send en melding til kundestøtten med bildet og transaksjons-ID-en.
9. Følg med på e-posten du registrerte, fordi svaret ofte kommer der.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som behandles etter at du har lastet opp dokumentasjonen og ventet den oppgitte tiden.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Det kan skyldes at overføringen ikke er fullført, eller at den har havnet på feil sted.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du trodde.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn casinoet.

Begynn med å sjekke at innskuddet faktisk er registrert hos casinoet.

1. Åpne innskuddsloggen i kontoen din og se om transaksjonen står der.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Vent litt og oppdater siden, fordi noen overføringer bruker tid på å bli synlige.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
5. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og referanse.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddsloggen.
7. Send begge bildene til kundestøtten i én melding.
8. Oppgi tidspunkt, beløp og valuta i meldingen.
9. Følg opp saken til du får et svar om at innskuddet er sporet opp.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke vises i innskuddsloggen etter at du har oppdatert siden.

Velkomstbonus eller gratisrunder som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis rundene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt.

• Du satte ikke inn det minste beløpet som kreves for bonusen.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du hadde allerede en konto eller hadde fått velkomstbonus tidligere.
• Du glemte å oppgi bonus- eller kampanjekode ved innskuddet.
• Du har allerede brukt opp gratisrundene på et spill som ikke kvalifiserer.

Gå gjennom innstillingene for bonusen før du kontakter kundestøtten.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert.
3. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som kvalifiserer for tilbudet.
4. Se om du oppga riktig bonus- eller kampanjekode ved innskuddet.
5. Les hvilke spill som er tillatt for gratisrundene.
6. Sjekk om du allerede har brukt velkomstbonusen på samme konto.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
8. Send bildet sammen med kontoopplysningene til kundestøtten.
9. Spør om bonusen kan etterregistreres manuelt hvis den ikke vises.
10. Følg svaret og fullfør eventuelle nye steg du får beskjed om.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisrundene fortsatt mangler etter at du har sjekket innskuddet, koden og betalingsmetoden.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst. Det skjer oftest etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Du skrev feil passord eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har aktivert en sikkerhetsfunksjon som krever bekreftelse i to trinn.

Start med å sjekke om nettleseren fyller inn feil opplysninger.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
3. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
4. Se etter en melding om at kontoen er midlertidig låst.
5. Vent den oppgitte tiden før du prøver på nytt, hvis kontoen er låst.
6. Slå av og på autofyll i nettleseren hvis problemet gjentar seg.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
9. Send bildet til kundestøtten og be om hjelp til å låse opp kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet den oppgitte tiden.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hvis du har sjekket det som står i tabellen, har du allerede utelukket de vanligste årsakene. Neste steg er å samle dokumentasjon før du kontakter kundestøtten. Skjermbilder av transaksjoner og feilmeldinger gjør det lettere å spore opp saken. Husk å oppgi tidspunkt og beløp i meldingen din. Da slipper kundestøtten å be om flere opplysninger. Det forkorter behandlingen og reduserer risikoen for misforståelser.

Lagre skjermbilde av hver innskuddstransaksjon og kvittering for bonusen med en gang du gjør den, slik at du alltid har dokumentasjonen klar hvis noe mangler senere.