Plinko.nl: oplossingen voor trage uitbetalingen, KYC en laadproblemen

Op je scherm blijft de knop voor uitbetalen grijs of de status van je opname staat al lang op in behandeling, terwijl je saldo niet verandert. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een voorwaarde van een bonus openstaat.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op in behandeling staat, zonder dat je saldo is bijgeschreven.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er staat nog een bonus of free spins open waaraan je moet voldoen.
• Je hebt opgegeven betaalgegevens die niet overeenkomen met je account.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar gedaan, waardoor de eerste opnieuw wordt beoordeeld.
• Een eerdere storting is niet goed verwerkt.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of de status op in behandeling staat of op een andere melding.
3. Kijk of je nog een actieve bonus hebt. Rond die eerst af of vraag om annulering.
4. Controleer of je saldo genoeg is voor de opname en of er geen openstaande inzetten zijn.
5. Ga na of je een verificatieverzoek hebt ontvangen dat nog niet is afgerond.
6. Vergelijk de naam op je account met de naam op je betaalmethode.
7. Zorg dat je geen tweede opname start voordat de eerste is afgerond.
8. Wacht tot de status verandert en houd je saldo in de gaten.
9. Als er om een document wordt gevraagd, dien je dat in via het daarvoor bestemde formulier.
10. Controleer of je geen limiet hebt bereikt die voor jouw account geldt.
11. Kijk of je storting is voltooid en of het bedrag op je speelrekening staat.
12. Probeer niet om de opname te annuleren en opnieuw te starten; dat vertraagt het proces.
13. Noteer het tijdstip en het bedrag van je opname voor als je contact opneemt.
14. Gebruik de klantenservice alleen via het officiële kanaal in je account.
15. Stuur geen betaalbewijs mee tenzij er expliciet om wordt gevraagd.
16. Geef bij contact je gebruikersnaam en het referentienummer van de opname door.
17. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds op in behandeling staat zonder uitleg.

Identiteitscontrole (KYC) blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke reden.

• Het document is onscherp of de randen zijn niet zichtbaar.
• De foto is gemaakt met een flits of heeft schaduw over de tekst.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload.

1. Open het verificatiegedeelte in je account en bekijk welke documenten worden gevraagd.
2. Kies een rustige plek met veel licht en leg het document op een effen ondergrond.
3. Maak een foto van de voorkant en de achterkant als dat nodig is.
4. Zorg dat alle hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
5. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
6. Upload het bestand in het gevraagde formaat.
7. Vermijd het gebruik van filters of bewerkingen op de foto.
8. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat kan de beoordeling vertragen.
9. Als er om een adresbewijs wordt gevraagd, zorg dat dit recent genoeg is.
10. Zorg dat het adres op het bewijs overeenkomt met je account.
11. Controleer of je geen document hebt geüpload dat aan iemand anders toebehoort.
12. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document indient.
13. Kijk of je een bericht hebt ontvangen waarin staat welk document precies ontbreekt.
14. Los dat ene onderdeel op en dien alleen dat opnieuw in.
15. Controleer of je accountgegevens correct zijn voordat je opnieuw uploadt.
16. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.
17. Neem contact op met de klantenservice als je document na jouw correctie opnieuw wordt afgekeurd zonder uitleg.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw indienen van een correct document nog steeds geen uitsluitsel hebt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet dat de pagina half laadt of dat een spel blijft hangen op je telefoon, terwijl andere sites wel werken.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Je browser heeft verouderde gegevens opgeslagen.
• Er staat een extensie of adblocker aan die onderdelen blokkeert.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er zijn te veel tabbladen of apps actief op je telefoon.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps en tabbladen die je niet gebruikt.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open de site in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
9. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
10. Herstart je telefoon en probeer het opnieuw.
11. Test of een ander spel op https://plinkonl.nl/ wel goed laadt.
12. Zet je schermrotatie uit en houd je telefoon rechtop.
13. Vermijd het laden van meerdere spellen tegelijk.
14. Controleer of je geen VPN gebruikt die de verbinding vertraagt.
15. Probeer het later opnieuw als het probleem bij de verbinding lijkt te liggen.
16. Noteer welke spellen niet laden en welke foutmelding je ziet.
17. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven hangen, ook na al deze stappen.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt terwijl andere sites op je telefoon wel normaal werken.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet dat je na je eerste storting geen bonus of free spins op je account hebt gekregen.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd getypt.
• De actie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.

1. Controleer of je storting is voltooid en op je saldo staat.
2. Ga naar het bonusoverzicht in je account.
3. Kijk of de bonus als actief of als verlopen wordt weergegeven.
4. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld bij het storten.
5. Lees welke storting als eerste telt en of die van jou daaraan voldoet.
6. Kijk of je de actie handmatig moest activeren voordat je stortte.
7. Controleer of je niet al eerder een welkomstactie hebt gebruikt.
8. Ga na of je betaalmethode meetelt voor de actie.
9. Als de bonus nog niet zichtbaar is, wacht dan op de verwerking van je storting.
10. Start geen nieuwe storting voordat je zeker weet dat de eerste is verwerkt.
11. Vraag geen tweede bonus aan als de eerste nog in behandeling is.
12. Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
13. Noteer de gebruikte bonuscode en de naam van de actie.
14. Neem contact op met de klantenservice en geef deze gegevens door.
15. Vraag om uitleg als de bonus niet wordt toegekend, zodat je weet welke voorwaarde niet is gehaald.
16. Neem contact op met de klantenservice als je na het controleren van al deze punten nog geen bonus of free spins hebt ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid en je bonus na jouw controle nog steeds ontbreekt.

Rond je verificatie af voordat je een opname start en controleer je bonusvoorwaarden voordat je stort; zo voorkom je de meeste van deze problemen.