Netbet problemer: KYC, indbetalinger, udbetalinger og login

Oplever du, at Netbet kræver flere oplysninger end det casino, du plejede at bruge, og at din konto føles låst? Det skyldes ofte, at identitetsbekræftelsen ikke er gennemført, eller at et dokument er blevet afvist.

Identitetsbekræftelse og afviste dokumenter

Du har indsendt dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du har fået en besked om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Documentet er sløret, beskåret eller spejlvendt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med navnet på kontoen.
• Kanten af dokumentet mangler, så hele siden ikke kan ses.
• Du har sendt et billede i stedet for en scanning eller et klart fotografi.
• Adressen på en regning er ældre end den adresse, du har oplyst.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, hvor alle fire hjørner er synlige.
2. Kontroller, at dit navn står med samme stavemåde som på kontoen.
3. Undgå blitz og reflektioner, der dækker vigtige oplysninger.
4. Send kun én fil ad gangen, så det er tydeligt, hvilket dokument der er tale om.
5. Hvis du har fået afvist et dokument, skal du ikke sende det samme igen.
6. Vælg i stedet et andet gyldigt dokument, hvis det er muligt.
7. Ved adressebekræftelse skal regningen være ny og vise dit navn og din adresse.
8. Gem en kopi af det, du har sendt, så du kan henvise til det senere.
9. Giv det lidt tid, før du sender flere filer, så behandlingen ikke går i ring.
10. Hvis intet ændrer sig, kan du kontakte netbetdk.coms support og forklare, hvilke dokumenter du har sendt.

Kontakt supporten, når du har sendt et nyt dokument, og status stadig ikke ændrer sig.

Afviste ind- og udbetalinger på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at betalingen ikke kan gennemføres.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din kontotype.
• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.
• Der er sat en personlig grænse på kontoen, som du selv har valgt.
• Betalingen er forsøgt med en metode, der ikke understøtter det pågældende beløb.

1. Læs meddelelsen grundigt for at se, hvilken grænse der er ramt.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, der gælder for din konto.
3. Prøv med et mindre beløb, hvis det er muligt.
4. Vent til næste dag eller uge, hvis en tidsbestemt grænse er nået.
5. Hvis du selv har sat en grænse, skal du ændre den i kontoindstillingerne.
6. Vælg en betalingsmetode, der passer til det beløb, du vil overføre.
7. Del store udbetalinger op i flere mindre, hvis det er tilladt.
8. Undgå at forsøge igen med det samme, da det kan låse betalingen midlertidigt.
9. Hvis grænsen virker forkert, kan du kontakte supporten med oplysninger om beløbet.

Kontakt supporten, når du har prøvet et mindre beløb, og betalingen stadig bliver afvist.

Udbetalinger, der bliver hængende i behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer”, og pengene er ikke dukket op.

• Identitetsbekræftelsen er ikke færdigbehandlet.
• Der er uafsluttede bonusvilkår, der skal opfyldes først.
• Udbetalingen er sat i gang i en travl periode.
• Betalingsmetoden kræver ekstra kontrol af modtageren.
• Der mangler dokumentation for en indbetaling, der ligger til grund for udbetalingen.

1. Se efter, om din identitet er godkendt, før du gør noget andet.
2. Kontroller, om der er aktive bonusser, der holder udbetalingen tilbage.
3. Undersøg, om du har opfyldt de vilkår, der gælder for bonussen.
4. Hvis du har en bonus, skal du afslutte den, før du hæver.
5. Bekræft, at den valgte udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
6. Send de dokumenter, der mangler, i én samlet henvendelse.
7. Vent med at anmode om en ny udbetaling, mens den første behandles.
8. Hold øje med din e-mail, da supporten kan have brug for svar fra dig.
9. Hvis der er gået længere tid end forventet, kan du kontakte supporten.
10. Ved gentagne forsinkelser kan du bede om en status på din sag.

Kontakt supporten, når alle dokumenter er godkendt, og udbetalingen stadig ikke er gennemført.

Loginproblemer og låst konto efter forkerte forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er blevet låst efter flere forkerte forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er tastet et mellemrum eller et usynligt tegn i feltet.
• Du bruger en anden e-mailadresse end den, der er knyttet til kontoen.
• Kontoen er låst midlertidigt efter gentagne fejl.
• Browseren har gemt en gammel adgangskode.

1. Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at bruge den automatiske udfyldning.
2. Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter dit brugernavn.
3. Prøv at logge ind i en anden browser eller i privat tilstand.
4. Ryd dine cookies, hvis login fortsat fejler.
5. Brug “glemt adgangskode” for at få tilsendt et nyt link.
6. Følg linket i den e-mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
7. Hvis kontoen er låst, skal du vente lidt og prøve igen.
8. Undgå at forsøge flere gange i træk, da det kan forlænge låsningen.
9. Tjek, om du har fået en e-mail om, at kontoen er sat på pause.
10. Hvis intet virker, kan du kontakte supporten og bede om at få låst kontoen op.

Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden, og du stadig ikke kan logge ind.

Sørg for at bruge samme navn og adresse på kontoen, som står på dine dokumenter, og undgå at ændre oplysningerne midt i en igangværende udbetaling.