Spincasinos problemer: bonus, KYC, uttak og mobil

Mange tror at en vellykket innbetaling automatisk utløser velkomstbonusen eller gratisspillene, men opplever i stedet at saldoen eller spinnene mangler. Den vanligste årsaken er at bonusen må aktiveres manuelt i kontoen eller ved innskudd, og at et vilkår ikke er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspill ikke mottatt

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspillene vises ikke i saldoen eller under aktive kampanjer.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoen eller ved innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har allerede hatt en konto eller brukt samme kampanje tidligere.
• Innskuddet er under minstekravet for kampanjen.
• Bonusen er knyttet til en bestemt Spincasino-kampanje som ikke er valgt.

1. Åpne kontosiden og se under aktive bonuser eller kampanjer.
2. Sjekk om det ligger en uaktivert bonus der du kan trykke for å aktivere.
3. Logg inn på nytt og se om bonusen dukker opp etter noen minutter.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller for kampanjen.
5. Les hvilke spill som teller mot eventuelle omsetningskrav for bonusen.
6. Spill bare på de spillene som er merket som kvalifiserende for kampanjen.
7. Unngå å ta ut penger før omsetningskravet er fullført, da det kan annullere bonusen.
8. Se etter om kampanjen krevde en kampanjekode, og skriv den inn på nytt ved behov.
9. Sjekk at du ikke har en eldre bonus som blokkerer en ny.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support når du har fullført omsetningskravet og bonusen fortsatt ikke er synlig, eller når du mener at et innskudd kvalifiserte men ble avvist.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp

Spilleren ser at kontoen er låst for uttak, eller at innsendte dokumenter er merket som avvist uten tydelig forklaring.

• Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjengir ikke hele siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble etterspurt.
• Bildet er tatt med blitz eller i dårlig lys, slik at detaljer forsvinner.

1. Les nøyaktig hvilket dokument support har bedt om, og last opp nettopp det.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
3. Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare.
4. Last opp dokumentet i det formatet som er bedt om, for eksempel JPG eller PDF.
5. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Hvis adressen er endret, last opp et dokument som viser nåværende adresse.
7. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på begge sider.
8. Send bare ett dokument av gangen, slik at det er tydelig hva som vurderes.
9. Vent på svar før du laster opp flere varianter, slik at saken ikke blir uoversiktlig.
10. Ta vare på kvitteringen eller referansen du får når du sender inn dokumentet.
11. Sjekk at navnet på bankkontoen du vil ta ut til, samsvarer med navnet i KYC-dokumentene.
12. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Kontakt support når du har sendt inn et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist, eller når du ikke får beskjed om hva som mangler.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er merket som under behandling eller venter, uten at pengene er synlige på bankkontoen.

• KYC er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan godkjennes.
• Omsetningskrav for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har flere uttak som behandles samtidig.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne kontosiden og se om KYC er merket som fullført.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
3. Kontroller at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn.
4. Se om du har flere uttak som ligger og venter, og samle dem om mulig.
5. Logg inn på Spincasino for å se status uten å bestille et nytt uttak.
6. Unngå å annullere uttaket for å spille videre, da det kan starte ventetiden på nytt.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoopplysningene du oppga.
8. Vent til eventuelle krav er oppfylt før du kontakter support.
9. Ved spørsmål om fremdriften kan du bruke https://spincasinos.co.no/ for å se hvilke steg som gjenstår.
10. Sjekk at du ikke har bedt om uttak til en betalingsmåte som ikke kan brukes for uttak.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at alle krav er oppfylt.

Kontakt support når du har fullført KYC og eventuelle bonusvilkår, men uttaket fortsatt står som under behandling.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser at siden henger, at spillene ikke åpnes, eller at det dukker opp feilmeldinger i mobilnettleseren.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Spillvinduet blokkeres av en utvidelse eller av personverninnstillinger.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillleverandørens server svarer ikke for det aktuelle spillet.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker internett.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere spillvinduet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Logg inn på nytt på Spincasino i nettleseren.
9. Åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
10. Skru midlertidig av personverninnstillinger som blokkerer sporet av spillvinduet.
11. Sjekk om det samme skjer på både Wi-Fi og mobilnett.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill den gjelder.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når feilen fortsetter etter at du har byttet nettverk, tømt nettleseren og prøvd en annen nettleser.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at kampanjen faktisk er aktivert, og at innskuddet ble gjort på en måte som teller. Ved KYC er det dokumentets kvalitet og navnesamsvar som avgjør. Uttak stopper oftest opp fordi KYC eller omsetningskrav gjenstår. Mobilproblemer løses oftest med nytt nettverk og ren nettleser. Login-feil skyldes som regel feil passord eller en økt som er utløpt. En rask titt på kontoen før du kontakter support sparer deg for den vanligste ventetiden.

Ta vare på skjermbilder av innskudd, bonuser og dokumenter du sender inn, og bruk alltid samme navn og adresse på kontoen og i dokumentene – det forebygger de fleste av problemene over.