Težave pri Grand Mondial: prijava, dvigi, KYC in omejitve

Vnesli ste napačno geslo in zaslon je pokazal sporočilo o zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je večkratni neuspešen poskus prijave.

Preverjanje identitete je obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni

Opozorilo o zavrnjenih dokumentih se prikaže takoj po oddaji. Vzroki so pogosto preprosti.

• Fotografija dokumenta je nejasna ali zamegljena
• Dokument je potekel
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu
• Podatki so nečitljivi zaradi bleščanja
• Datoteka je premajhna ali nepravilnega formata

Kaj storiti:

1. Preverite, da je dokument veljaven in nepoškodovan.
2. Fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
3. Posnetek mora biti oster in celoten dokument mora biti v okvirju.
4. Preverite, da so vsi podatki čitljivi.
5. Ime, priimek in datum rojstva morajo biti enaki kot ob registraciji.
6. Uporabite datoteko JPG ali PNG, velikosti vsaj nekaj sto KB.
7. Ne pošiljajte popravljenih ali obrezanih posnetkov.
8. Pri dokazilu o naslovu naj bo datum star največ nekaj mesecev.
9. Če je zavrnitev zaradi neujemanja, popravite podatke na računu.
10. Po popravku oddajte dokumente znova.
11. Počakajte na obvestilo o preverjanju.
12. Če dokumenti niso sprejeti po več poskusih, pokličite podporo.

Podpora je dosegljiva po e-pošti ali klepetu, ko potrebujete pomoč.

Dvig traja dlje, kot ste pričakovali

Stanje dviga je v vlogi in nič se ne premakne. Vzrokov je več.

• Preverjanje identitete še ni končano
• Dvig je poslan na napačen način
• Bonusi ali stavne zahteve niso izpolnjeni
• Podatki o plačilni metodi se ne ujemajo
• Visok znesek zahteva ročno obravnavo

Kaj narediti:

1. Preverite, ali je KYC zaključen.
2. Preverite, ali je dvig izbran v pravilni valuti.
3. Preverite, da je plačilna metoda enaka kot pri pologu.
4. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, preden zaprosite za izplačilo.
5. Preverite, ali so vsi podatki o računu pravilni.
6. Počakajte nekaj delovnih dni, preden kaj spremenite.
7. Če se znesek ne spremeni, preverite e-pošto za dodatno zahtevo.
8. Ne odpirajte več dvigov hkrati, to podaljša čakanje.
9. Preverite, ali so omejitve za izplačilo pravilno razumljene.
10. Preverite, ali je bila uporabljena pravilna možnost izplačila.
11. Po prejemu obvestila o odobritvi počakajte na prenos sredstev.
12. Če dvig ni odobren po daljšem času, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko dvig čaka več kot pričakovano brez obvestila.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Sporočilo o zavrnjenem poslu se prikaže ob plačilu. Vzroki so različni.

• Omejitev za enkratni znesek je presežena
• Dnevna ali tedenska omejitev je dosežena
• Plačilna metoda ima lastne omejitve
• Stanje na računu ne zadošča
• Varnostni pregled posla je aktiven

Postopek:

1. Preverite, kakšne omejitve veljajo za izbrano metodo.
2. Preverite, ali je znesek v dovoljenem obsegu.
3. Preverite, ali je bila uporabljena pravilna valuta.
4. Preverite, ali imate dovolj sredstev za polog.
5. Preverite, ali je metoda podprta za izplačilo.
6. Poskusite z manjšim zneskom.
7. Preverite, ali so bile omejitve za igro pravilno nastavljene.
8. Preverite, ali je bil polog predhodno potrjen.
9. Uporabite drugo plačilno metodo, če je na voljo.
10. Preverite, ali je stanje bonusa vplivalo na razpoložljivost.
11. Preverite, ali je račun brez napak potrjen.
12. Če posel še vedno ne uspe, se obrnite na podporo.

Podpora vam lahko pove, kdaj je omejitev začasna.

Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen

Prijava v casino grand mondial login prikaže napako o napačnem geslu. Vzroki so pogosto preprosti.

• Napačno geslo ali uporabniško ime
• Preveč poskusov prijave
• Stara ali shranjena kombinacija gesla
• Težava z brskalnikom ali predpomnilnikom
• Račun je začasno blokiran zaradi varnosti

Kaj storiti:

1. Preverite, ali uporabljate pravilno e-pošto in geslo.
2. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
3. Počakajte nekaj minut med poskusi.
4. Počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
5. Poskusite prijavo v drugem brskalniku.
6. Preverite, ali tipka Caps Lock ni aktivna.
7. Uporabite novo okno za zasebno brskanje.
8. Preverite, ali je vaša internetna povezava stabilna.
9. Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
10. Če uporabljate prenosnik, preverite tipkovnico.
11. Če je račun zaklenjen, počakajte na časovnik za odklep.
12. Če se prijava še vedno ne zažene, uporabite podporo.

Podpora lahko odklene račun po preverjanju vaše identitete. https://grandmondial.si/ ponuja tudi mobilno igranje prek brskalnika na telefonu, kjer veljajo enaki pogoji prijave.

Hitra tabela za pregled težav

Tabela povzema glavne težave, vzroke in prve korake.

Vsaka težava ima jasen vzrok. Prvi korak je navadno dovolj. Preverjanje dokumentov je najpogostejši razlog za zadržane dvige. Omejitve plačilnih metod so pogoste pri novih računih. Blokada prijave je začasna, če je posledica napačnih vnosov. Vsi ukrepi so opisani v zgornjih razdelkih.

Posodabljanje gesla in redno preverjanje e-pošte prepreči večino težav.