Sem categoria
BillyBets težave: preverjanje, bonus, nalaganje in prijava
V zadnji igralni seji ste pri nalaganju igre pritisnili gumb za osvežitev, ko se je zaslon ustavil, in od takrat se stran ob vsakem obisku obnaša enako. Najpogostejši vzrok je shranjena seja v brskalniku, ki se ne ujema z računom.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi obvestilo, da je preverjanje v obdelavi ali da dokument ni sprejet, dostop do izplačil pa ostane zaprt.
- fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana
- ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu
- dokumentu je potekla veljavnost
- naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu
- poslana je bila le ena stran dokumenta ali manjkajoč dodatni list
- Odprite profil in primerjajte ime, priimek ter naslov z dokumentom.
- Popravite morebitno tipkarsko napako in shranite spremembe.
- Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
- Prepričajte se, da so vidni vsi robovi in vsi vogali dokumenta.
- Izogibajte se bleščanju in senci lastne roke na dokumentu.
- Fotografirajte obe strani, če dokument vsebuje podatke na hrbtni strani.
- Datoteko shranite v običajnem formatu, ki ga telefon ali računalnik odpre brez posebnih programov.
- Naložite jo znova v razdelek za preverjanje, ne po elektronski pošti.
- Pošljite le eno različico, saj več zaporednih pošiljanj podaljša obravnavo.
- Če je bil zavrnjen dokaz o naslovu, uporabite dokument, izdan na vaše ime.
- Počakajte na obvestilo o izidu in medtem ne pošiljajte novih dokumentov.
- Preverite, ali je v profilu izbrana prava država prebivališča.
- Če se stanje po obvestilu o zavrnitvi ne spremeni, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko ste dokument poslali pravilno, stanje pa se kljub temu ne premakne.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili izplačani
Igralec vidi napolnjen račun brez bonusa ali opozorilo, da pogoji niso izpolnjeni.
- koda je bila vnesena šele po prvem pologu
- vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni zajet v ponudbi
- na računu je že aktiven drug bonus
- koda vsebuje napačen znak ali presledek
- ponudba je namenjena samo novim igralcem
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo.
- Kodo vnesite v namensko polje pred potrditvijo vplačila.
- Preverite, ali je koda zapisana brez presledkov in z enakimi črkami.
- Uporabite način vplačila, ki je vključen v ponudbo.
- Po vplačilu osvežite stran in počakajte na potrditev bonusa.
- Če je bonus že aktiven, počakajte na njegov zaključek.
- Pri brezplačnih vrtljajih preverite, ali so vezani na določeno igro.
- Odprite to igro, saj se vrtljaji drugje ne prikažejo.
- Brezplačne vrtljaje zahtevajte v razdelku s promocijami, če je tam gumb za prevzem.
- Če ste se prijavili prek povezave partnerja, preverite, ali je bonus pripisan prav temu računu.
- Ne ustvarjajte drugega računa, ker to prekine veljavnost ponudbe.
- Zabeležite uro vplačila in ime uporabljene kode.
- Če bonusa ni niti po osvežitvi, se obrnite na podporo.
Kodo vnesite pred potrditvijo prvega vplačila; pri https://billybets-si.org/ velja enaka logika, zato je vrstni red korakov odločilen.
Podporo kontaktirajte, ko so pogoji izpolnjeni in je bil bonus jasno potrjen, a se stanje ne spremeni.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazen zaslon, vrtiljak za nalaganje ali igro, ki se ustavi sredi poteze.
- stran je odprta v zastarelem zavihku brskalnika
- povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji
- v brskalniku je shranjenih preveč podatkov stare različice strani
- vklopljen je varčevalnik podatkov ali blokator vsebine
- igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon prostega
- Zaprite zavihek in odprite stran znova v novem zavihku.
- Preverite, ali telefon uporablja stabilno povezavo.
- Preklopite med mobilnimi podatki in omrežjem Wi-Fi ter poskusite znova.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite varčevalnik podatkov za ta brskalnik.
- Onemogočite blokator vsebine, dokler se igra ne naloži.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki zasedajo pomnilnik.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Znova se prijavite v račun in odprite igro neposredno iz seznama iger.
- Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali težava zadeva eno igro ali celotno stran.
- Če se težava ponovi, zabeležite, kdaj se je pojavila in kaj ste videli na zaslonu.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega prostora za shranjevanje.
- Če se nobena igra ne naloži niti po teh korakih, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko težava ostane tudi v drugem brskalniku in na drugem omrežju.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- geslo vsebuje veliko začetnico ali znak, ki ga tipkovnica ne vnese
- samodejno izpolnjevanje vnese staro geslo
- uporabniško ime je bilo vpisano z drugačnim zapisom
- več neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep
- prijava poteka prek povezave, ki ni povezana z računom
- Preverite, ali je vklopljena tipka za velike črke.
- Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali je izbrana prava tipkovnica in jezik.
- Uporabite gumb za ponastavitev gesla.
- Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
- Če povezava ne odpre, znova zahtevajte ponastavitev in počakajte na novo sporočilo.
- Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih in naj ne vsebuje presledkov na začetku ali koncu.
- Po spremembi se prijavite v novem zavihku.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na konec zaklepa in ne poskušajte znova v kratkih presledkih.
- Ne ustvarjajte novega računa za obhod zaklepa.
- Pripravite podatke o računu, da jih boste navedli pri stiku s podporo.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku, da izključite shranjene podatke.
- Če se prijava ne uspe niti z novim geslom, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko je geslo uspešno spremenjeno, račun pa ostaja zaklenjen.
Največ teh težav prepreči ena navada: po vsaki spremembi v profilu počakajte na potrditev in šele nato nadaljujte z igro.
