20bet: težave s KYC, bonusom, pologom in izplačilom

Če ste pri zadnji prijavi kliknili »Pozabil sem geslo« in nato zaprli okno, se ob ponovnem obisku prikaže sporočilo o neveljavni seji. Najpogostejši vzrok je, da v brskalniku niste dokončali postopka ponastavitve, zato seja ni bila pravilno vzpostavljena.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Ko odprete razdelek za preverjanje, se lahko zgodi, da se fotografija osebnega dokumenta ne naloži ali da je zavrnjena brez jasnega razloga. Igralec vidi, da je postopek KYC ustavljen, status dokumenta pa ostane »v obdelavi« ali »zavrnjen«.

• Fotografija je zamegljena, odblesk ali del dokumenta ni viden.
• Ime in priimek se ne ujemata natančno s podatki v računu.
• Naložena je bila samo ena stran dokumenta ali manjkajo robovi.
• Dokument je potekel ali je neberljiv.
• V računu je bilo ime spremenjeno po oddaji dokumentov.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Odstranite staro datoteko, preden naložite novo.
3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi pri dnevni svetlobi.
4. Poskrbite, da so vsi štirje robovi in vsi podatki vidni.
5. Preverite, da so ime, priimek in naslov enaki kot v računu.
6. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
7. Počakajte na potrditev, preden ponovno pošljete isto datoteko.
8. Če je bila sprememba imena, najprej uredite profil in nato oddajte dokumente.
9. Preverite, ali je v brskalniku onemogočeno nalaganje datotek.
10. Shranite kopijo oddanih dokumentov za primer poznejšega vprašanja.

Če se status po več poskusih ne spremeni ali prejmete zavrnitev brez razlage, se obrnite na podporo in priložite kopijo dokumentov.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po pologu se lahko zgodi, da na računu ni videti bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je bil polog uspešen. Igralec vidi stanje brez dodatka, v zgodovini transakcij pa ni zapisa o bonusu.

• Promocijska koda ni bila vnesena ali je bila napačno prepisana.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Bonus je bil že porabljen v prejšnjem obdobju.
• Vnos kode je bil opravljen z velikimi ali majhnimi črkami, ki se ne ujemajo.
• Pogoji promocije zahtevajo minimalni polog, ki ni bil dosežen.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog zabeležen.
2. Poiščite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še aktiven.
3. Če ste prejeli kodo, jo vnesite v za to predvideno polje brez presledkov.
4. Prepričajte se, da je koda vnesena pred potrditvijo pologa.
5. Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
6. Če gre za brezplačne vrtljaje, preverite, ali so vezani na določeno igro.
7. Odprite igro, na katero se bonus nanaša, in preverite, ali so vrtljaji na voljo.
8. Ne odpirajte novega bonusa, dokler prejšnji ni zaključen.
9. Zabeležite kodo, ki ste jo uporabili, in čas pologa.
10. Počakajte, da se stanje bonusa osveži ob ponovni prijavi.

Če tudi po teh korakih bonusa ni na računu, se obrnite na podporo z navedbo uporabljene kode in podatki o pologu.

Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Bankovni izpisek lahko pokaže bremenitev, medtem ko je stanje na https://20bet-si.eu.com še vedno enako kot pred pologom. V zgodovini transakcij včasih ni zapisa ali pa je ta označen kot »v obdelavi«.

• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Transakcija je v sistemu še vedno v obdelavi.
• Uporabljena je bila kartica, ki ni v imenu igralca.
• Pri nakazilu je prišlo do prekinitve povezave.
• Polog je bil izveden tik pred zaprtjem seje.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zapis o pologu.
2. Če zapisa ni, preverite, ali je bila transakcija označena kot neuspešna.
3. Preverite, ali so podatki o prejemniku in referenci pravilni.
4. Počakajte, da se stanje osveži ob ponovni prijavi.
5. Ne ponavljajte pologa, dokler ni znan izid prvega poskusa.
6. Shranite potrdilo o pologu iz banke.
7. Preverite, ali je kartica, s katere je bil polog, v vašem imenu.
8. Če je bila uporabljena druga kartica, to sporočite podpori.
9. Počakajte na zaključek obdelave pri banki, preden ukrepate.
10. Če se stanje ne spremeni, stopite v stik s podporo in priložite potrdilo.

Če polog ni pripisan niti po zaključeni obdelavi, se obrnite na podporo s potrdilom banke in podatki o transakciji.

Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano

V razdelku za izplačila lahko status ostane »v obdelavi«, medtem ko se stanje na računu ne spremeni. Igralec vidi, da je zahtevek oddan, a sredstva niso prejeta.

• Postopek KYC še ni zaključen.
• Izplačilo je bilo oddano med promocijo, ki zahteva izpolnitev pogojev.
• Na računu je še vedno aktivna bonus ponudba.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imenom v profilu.
• Zahtevek je bil oddan večkrat zaporedoma.

1. Preverite status zahtevka v razdelku za izplačila.
2. Prepričajte se, da je KYC zaključen in potrjen.
3. Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni.
4. Če je bonus še aktiven, ga zaključite ali počakajte na konec.
5. Preverite, ali se ime in priimek na bančnem računu ujemata s profilom.
6. Ne oddajajte novega zahtevka za izplačilo, dokler prvi ni zaključen.
7. Shranite podatke o zahtevku in morebitne odgovore podpore.
8. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa.
9. Če status ostane nespremenjen, se obrnite na podporo z identifikacijo zahtevka.

Če je zahtevek v obdelavi dlje časa brez spremembe ali prejmete obvestilo o zavrnitvi, se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in izplačilom preverite, ali so dokumenti potrjeni, koda pravilno vnesena in bančni podatki usklajeni z imenom v profilu.