Eurogold: riešenie problémov s vkladom, výberom a načítaním stránky

Po stlačení tlačidla na stránke sa zobrazí hlásenie o neúspešnej transakcii alebo sa stránka len točí bez načítania. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v banke a na hernom účte.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

Hráč vidí odoslanú platbu vo svojej banke, no zostatok na hernom účte zostáva nezmenený.

• Banka spracovala platbu neskôr, ako ju hra očakávala.
• Platba bola odoslaná z iného účtu, než je registrovaný.
• Chýba alebo nesedí variabilný symbol.
• Platba uviazla v medzibankovom spracovaní.
• Hráč zadal nesprávny sumu alebo ju potvrdil dvakrát.

1. Otvor internetové bankovníctvo a over stav platby.
2. Skontroluj, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
3. Porovnaj sumu presne s tou, ktorú si zadal na stránke.
4. Skontroluj, či si použil účet na svoje meno.
5. Over, či si pri platbe zadal správny variabilný symbol.
6. Ak platba visí v banke, počkaj na jej dokončenie.
7. Po dokončení platby sa vráť na stránku a obnov stránku prehliadača.
8. Prihlás sa znova a pozri sa na históriu transakcií.
9. Ak sa vklad nepripísal, priprav si výpis z banky.
10. Ulož si potvrdenie o platbe ako PDF alebo screenshot.
11. Napíš na podporu https://eurogold1.sk/ cez kontaktný formulár.
12. Do správy uveď dátum, sumu a variabilný symbol.
13. Prilož výpis alebo potvrdenie o platbe.
14. Odpovedz na doplňujúce otázky podpory.
15. Nezadávaj nový vklad, kým nedostaneš odpoveď.
16. Sleduj stav žiadosti v histórii účtu.
17. Ak platba nebola nájdená, obráť sa na svoju banku.

Kontaktuj podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a vklad sa nepripíše do konca nasledujúceho pracovného dňa.

Hry a stránka sa na mobile nenačítajú

Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka alebo sa hra zasekne pri načítavaní.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Prehliadač má vypnutý JavaScript alebo blokuje prvky.
• Stará verzia prehliadača nepodporuje hru.
• Veľa otvorených kariet spotrebúva pamäť telefónu.
• Rozšírenia alebo režim šetrenia dát blokujú načítanie.

1. Prepni sa z mobilných dát na Wi-Fi a skús hru znova.
2. Zatvor ostatné karty v prehliadači.
3. Vymaž vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
4. Skontroluj, či máš v prehliadači povolený JavaScript.
5. Vypni režim šetrenia dát alebo blokovanie reklám.
6. Aktualizuj prehliadač na najnovšiu verziu.
7. Skús iný prehliadač v telefóne.
8. Reštartuj telefón a otvor stránku znova.
9. Prihlás sa a otvor hru v novom okne.
10. Ak sa hra nenačíta, vyskúšaj inú hru.
11. Zisti, či problém robí len jedna hra, alebo celá stránka.
12. Over, či máš dostatok voľnej pamäte v telefóne.
13. Vypni VPN alebo služby na zmenu polohy.
14. Skús stránku otvoriť v režime inkognito.
15. Ak sa načíta, problém je v uložených údajoch prehliadača.
16. Obráť sa na podporu, ak sa hry nenačítajú ani v inom prehliadači.

Kontaktuj podporu, keď sa problém opakuje na rôznych zariadeniach a pri stabilnom pripojení.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit.

• Suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber.
• Hráč už dosiahol denný alebo mesačný limit.
• Na účte je nastavený nižší limit, než hráč očakáva.
• Transakcia nezodpovedá podmienkam pre daný typ platby.
• Hráč sa pokúša o výber skôr, než sa splnia podmienky pre výber.

1. Skontroluj, akú sumu si zadal a či sedí s tlačidlom.
2. Pozri sa do nastavení účtu na vlastné limity.
3. Zisti, či si v posledných dňoch neuskutočnil viac vkladov.
4. Ak ide o výber, over, či máš splnené podmienky pre výber.
5. Skús zadať nižšiu sumu, ktorá je pod limitom.
6. Rozdeľ platbu na viac menších transakcií.
7. Počkaj na ďalší deň, ak ide o denný limit.
8. Skontroluj, či si nevybral v posledných hodinách.
9. Ak si nastavil limit, zmeň ho v nastaveniach účtu.
10. Over, či tvoj spôsob platby podporuje požadovanú sumu.
11. Pri výbere sa uisti, že máš dokončené všetky podmienky.
12. Ak si používal promokód Eurogold, skontroluj, či neovplyvňuje výber.
13. Zadaj transakciu znova s nižšou sumou.
14. Ak sa limit nedá zmeniť, kontaktuj podporu.
15. Do správy uveď typ transakcie a presnú sumu.
16. Prilož screenshot hlásenia o limite.
17. Počkaj na odpoveď a medzitým neskúšaj ďalšie platby.

Kontaktuj podporu, keď si istý, že suma je pod limitom, a transakcia je stále zamietnutá.

Výber čaká dlhšie, než je obvyklé

Stav výberu zostáva na „čaká“ alebo „pending“ a prostriedky nie sú dostupné.

• Prebieha overenie údajov o hráčovi.
• Chýbajú doklady alebo potvrdenie o zdroji prostriedkov.
• Výber bol zadaný cez spôsob platby, ktorý vyžaduje dodatočné spracovanie.
• Hráč má nesplnené podmienky pre výber.
• Výber je pozdržaný pre kontrolu podľa pravidiel.

1. Otvori históriu transakcií a pozri presný stav výberu.
2. Skontroluj, či ti prišla výzva na doplnenie údajov.
3. Pozri sa do e-mailu vrátane spamu.
4. Over, či máš v profile správne meno a adresu.
5. Ak žiadosť o overenie prišla, doplň požadované doklady.
6. Neposielaj rovnakú žiadosť o výber dvakrát.
7. Skontroluj, či si splnil podmienky pre výber.
8. Ak si použil promo kód Eurogold, over jeho podmienky.
9. Počkaj na spracovanie a nesnaž sa výber zrušiť.
10. Ak sa stav nezmenil, priprav si číslo žiadosti.
11. Napíš na podporu s číslom výberu.
12. Uveď dátum a sumu výberu.
13. Prilož obrazovku so stavom výberu.
14. Odpovedz na otázky podpory čo najskôr.
15. Sleduj stav v histórii transakcií.
16. Kontaktuj podporu znova, ak sa stav nezmení ani po ďalšom pracovnom dni.

Kontaktuj podporu, keď výber visí bez vysvetlenia a nemáš od nej žiadnu správu.

Pred každou platbou si skontroluj, či údaje v banke aj na účte sedia, a ulož si potvrdenie o transakcii.