Instant Casinos problem på svenska – lösta steg för steg

Du klickar på “Logga in” eller “Hämta bonus” och i stället för spel visas ett felmeddelande eller så händer ingenting. Det vanligaste skälet är att något i kontots uppgifter eller anslutningen inte stämmer överens med det som krävs.

Identitetsverifiering som fastnar eller avslås

Du har skickat in dina dokument men ser fortfarande “Verifiering pågår” eller får beskedet att bilderna inte godkänns.

• Dokumentet är suddigt, beskuret eller har en reflex som döljer uppgifterna.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
• Du har skickat en kopia i stället för en bild av originalet.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Flera konton har skickats in från samma person eller enhet.

1. Ta en ny bild av ditt ID-handling i dagsljus utan blixt.
2. Se till att alla fyra hörn syns och att texten är läsbar.
3. Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet och rätta eventuella stavfel.
4. Skicka bilden i det format som efterfrågas, till exempel JPG eller PNG.
5. Om du använder ett pass, kontrollera att sidan med foto och personnummer syns.
6. Skicka bara in dokument som tillhör dig och som är giltiga.
7. Om du fått avslag, läs motiveringen och åtgärda just den punkten.
8. Skicka inte in samma bild flera gånger i rad, det kan fördröja handläggningen.
9. Vänta på besked i din inkorg eller i kontots meddelandefunktion.
10. Kontrollera att din e-postadress är bekräftad, annars kan svar hamna fel.
11. Om du bytt namn eller adress, skicka med ett dokument som visar ändringen.
12. Undvik att skicka in dokument från flera olika konton samtidigt.
13. Kontakta supporten om du fått avslag två gånger på samma dokument.

Hör av dig till supporten om du har följt stegen men fortfarande ser samma felmeddelande efter att ha skickat in nya bilder.

Välkomstbonus eller free spins som inte syns

Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller free spins finns inte på kontot.

• Du har inte angett bonus koden i rätt fält före insättningen.
• Insättningen gjordes med ett betalsätt som inte är godkänt för bonusen.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• Bonusen kräver att du bekräftar den i en popup som du stängt.
• Free spins är knutna till ett särskilt spel och syns inte i alla spelfönster.

1. Logga in och öppna sidan för bonusar eller kampanjer.
2. Leta efter en knapp där du aktiverar bonusen manuellt.
3. Kontrollera att du använde rätt bonus kod vid insättningen.
4. Läs vilka betalsätt som gäller för just den bonusen.
5. Gå till kassan och se om insättningen registrerats som genomförd.
6. Öppna det spel som free spins gäller och se om antalet snurr visas där.
7. Om du redan haft en välkomstbonus, kontrollera om du är berättigad till en ny.
8. Stäng av eventuella popup-blockerare och ladda om sidan.
9. Kontrollera att du inte har ett annat konto som redan använt erbjudandet.
10. Vänta en stund och logga ut och in igen för att se om bonusen uppdateras.
11. Skriv inte över bonusen med en ny insättning innan du fått besked.
12. Spara en skärmbild av kassan och av bonusvillkoren.
13. Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat dessa punkter.

Kontakta supporten om du har en bekräftad insättning och rätt bonus kod men bonusen inte syns inom rimlig tid.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du får beskedet att användarnamn eller lösenord är fel, eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök.

• Du har skrivit fel lösenord eller använt ett gammalt lösenord.
• Du har försökt logga in för många gånger i rad.
• Tangentbordet har aktiverat versaler eller ett annat språk.
• Du använder en annan e-postadress än den du registrerade dig med.
• Webbläsaren har sparat ett gammalt lösenord som fylls i automatiskt.

1. Skriv in användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i.
2. Kontrollera att versalstangenten inte är låst.
3. Använd funktionen “Glömt lösenord” och följ länken i mejlet.
4. Öppna mejlet i samma webbläsare som du loggar in i.
5. Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
6. Om kontot är låst, vänta och försök igen senare.
7. Rensa webbläsarens sparade lösenord för webbplatsen.
8. Prova att logga in i en annan webbläsare eller på en annan enhet.
9. Kontrollera att klockan och datumet på din enhet är korrekt inställda.
10. Stäng av tillägg som kan blockera inloggningsrutan.
11. Om du misstänker att någon annan försökt logga in, byt lösenord direkt.
12. Skriv ner ditt nya lösenord på ett säkert ställe.
13. Kontakta supporten om du inte får något återställningsmejl eller om kontot förblir låst.

Kontakta supporten om du har begärt återställning men inte fått någon länk, eller om kontot låses igen direkt efter ett nytt försök.

Sidan och spelen som inte laddas på mobilen

Du öppnar https://instantcasinos.com.se i telefonens webbläsare men spelet stannar på en laddningsskärm eller sidan hoppar tillbaka.

• Datanätet är instabilt eller växlar mellan wifi och mobilnät.
• Webbläsarens cache eller sparade data är föråldrad.
• Ett tillägg eller en blockerare hindrar spelets skript.
• Telefonen har för lite ledigt minne.
• Webbläsaren är inte uppdaterad till en version som stöds.

1. Byt till ett stabilt wifi och ladda om sidan.
2. Stäng flikar och appar som du inte använder.
3. Rensa cache och cookies för webbplatsen i telefonens inställningar.
4. Stäng av annonsblockerare och liknande tillägg.
5. Uppdatera webbläsaren via telefonens appbutik.
6. Prova att öppna spelet i en ny flik i stället för i den befintliga.
7. Starta om telefonen om spelet fortfarande fastnar.
8. Kontrollera att du inte använder en VPN eller proxy som kan störa anslutningen.
9. Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
10. Om spelet kräver mer resurser, stäng av strömsparläget tillfälligt.
11. Skriv in adressen direkt i webbläsaren i stället för att gå via ett bokmärke.
12. Spara en skärmbild av felmeddelandet om problemet återkommer.
13. Kontakta supporten om spelet inte laddar i någon webbläsare på telefonen.

Kontakta supporten om du har provat en annan webbläsare och ett annat nätverk men spelet ändå inte startar.

Snabb översikt över vanliga fel

Tabellen nedan visar vad du först bör kontrollera när ett problem uppstår.

Varje rad i tabellen pekar på den kontroll som oftast ger svar först. Om kontrollen inte löser problemet går du vidare till nästa steg i motsvarande avsnitt. Tänk på att fylla i bonus koden innan du bekräftar insättningen, eftersom den inte kan läggas till i efterhand. På mobilen är det telefonens webbläsare som gäller, och en uppdaterad webbläsare löser många laddningsproblem. När du kontaktar supporten underlättar en skärmbild av felmeddelandet och uppgift om vilken enhet du använder. Supporten kan också se om ditt konto redan har en pågående verifiering som blockerar bonusen.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att fylla i sina uppgifter exakt som de står på ID-handlingen redan när kontot skapas.