Quickslot på mobil: slik løser dulasting, KYC og manglende innskudd

Du lukket nettleseren midt i et spill og åpnet den igjen – nå står spillet bare og laster uten å bli ferdig. Det skyldes oftest en gammel bufret versjon av siden som ikke samsvarer med økten din.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du ser en hvit skjerm, en hjul som snurrer eller en feilmelding der spillet skulle begynne. Slik ordner du det i quickslot.gr.com/ og på andre sider du bruker på mobilen.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og data.
• Spillvinduet er blokkert av en utvidelse eller personverninnstilling.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Oppdater siden med en hard innlasting slik at gammel data hentes på nytt.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
3. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere spillvinduet.
5. Koble deg til et stabilt nett og unngå å bytte mellom wifi og data midt i et spill.
6. Skru telefonen helt av og på, og lukk apper du ikke bruker.
7. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
8. Åpne adressen direkte i nettleseren i stedet for via en lenke i en annen app.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og legg ved skjermbilde av meldingen.

Identifikasjon som blir stående eller avvist

Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. De vanligste årsakene er:

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Kanten av dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Flere filer er sendt inn i feil rekkefølge eller i feil felt.

1. Ta nye bilder i godt lys uten blits og hold telefonen helt stille.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet synes på bildet.
3. Bruk originalen, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
5. Send dokumentet i det feltet som er ment for nettopp den typen dokument.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før du sender neste.
7. Bruk samme navneform som da du registrerte kontoen.
8. Se etter om det ligger en melding i kontoen om hva som mangler, og rett opp bare det.
9. Send inn på nytt først når du har rettet årsaken til avvisningen.

Ta kontakt med support hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens saldoen i Quickslot ikke er endret. Årsakene er ofte:

• Betalingen er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
• Beløpet ligger som en reservasjon i banken og er ikke endelig trukket.
• Innskuddet er gjort fra en konto eller betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Du har flere kontoer og har sjekket feil saldo.
• En sikkerhetskontroll har satt innskuddet på vent.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk om transaksjonen står som fullført eller reservert i banken.
3. Se i kontoutskriften på spillkontoen om innskuddet er registrert der.
4. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
5. Sjekk at betalingsmåten står i ditt eget navn.
6. Gjenta ikke innskuddet med en gang, siden det kan gi to trekk.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten i kontoen.
8. Noter referansen eller ID-en på transaksjonen.
9. Send opplysningene til support i én samlet melding.
10. Følg med på svaret og svar raskt hvis de ber om mer informasjon.

Kontakt support så snart du har bekreftet at beløpet er endelig trukket uten å dukke opp på saldoen.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsakene kan være:

• Du har nådd en daglig eller månedlig grense på kontoen.
• Beløpet ligger over grensen for den betalingsmåten du bruker.
• Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter spill.
• En kontroll av kontoen er ikke ferdig, og uttak holdes tilbake til den er klar.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet eller kontoen.
4. Bytt til en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker.
5. Vent til en daglig grense nullstilles hvis det er tilfellet.
6. Fullfør eventuell identifikasjon som gjenstår, siden den kan blokkere uttak.
7. Sjekk at uttaket ikke er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
8. Ikke del opp beløpet i flere små innskudd for å omgå grensen.
9. Ta skjermbilde av meldingen og av beløpet du forsøkte.

Kontakt support hvis grensen ikke er noe du selv har satt og du ikke forstår hvorfor den gjelder.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én nettleser på telefonen, holde den oppdatert og alltid vente på bekreftelse før du gjentar et innskudd eller laster opp et nytt dokument.