Sem categoria
Feilsøking for MrGreen: Innskudd, lasting, KYC og grenser
Du har gjort et innskudd, men saldoen viser fortsatt null. Den vanligste årsaken er at betalingen er sperret av banken eller at du ikke har fullført identitetsbekreftelsen.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Spilleren ser at pengene er borte fra bankkontoen, men kasinobalansen viser ikke beløpet. Mulige årsaker er:
- Banken har en midlertidig sperre på transaksjonen
- Innskuddet er under behandling hos betalingsformidleren
- Spilleren har ikke godtatt bonusen eller kampanjen
- Spilleren har ikke fullført KYC før innskudd
- Valutaveksling forsinker overføringen
Slik gjør du:
- Sjekk bankkontoen din for å se om transaksjonen er merket som «behandlet»
- Logg inn på MrGreen og gå til transaksjonshistorikken
- Se etter en ventende transaksjon under «innskudd»
- Vent minst 30 minutter før du gjør noe mer
- Prøv å laste siden på nytt eller logg ut og inn igjen
- Sjekk om du har en ufullstendig bonus som venter på godkjenning
- Gå til KYC-seksjonen og se om dokumenter mangler
- Kontakt banken din for å spørre om transaksjonen er blokkert
- Be banken om å fjerne eventuelle sperrer
- Prøv et annet betalingsmiddel hvis mulig
- Ta skjermbilder av bankutskriften og transaksjonsstatusen
- Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID
Ta kontakt med kundestøtte umiddelbart hvis pengene ikke vises etter 2 timer.
MrGreen-nettsiden eller spill laster ikke på mobil
Spilleren ser en hvit skjerm, lastetid eller feilmelding «siden kan ikke vises» på telefonen. Mulige årsaker er:
- Nettleserbufferen er full eller utdatert
- Telefonen har dårlig internettforbindelse
- Siden er blokkert av mobiloperatøren
- Spilleren bruker en gammel nettleserversjon
- VPN eller proxy forstyrrer tilkoblingen
Slik gjør du:
- Sjekk internettforbindelsen ved å åpne en annen side
- Slå av VPN eller proxy midlertidig
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon
- Rydd nettleserbufferen og informasjonskapsler
- Lukk alle faner og åpne MrGreen på nytt
- Prøv å laste inn siden i privat modus
- Slå av datasparemodus eller batterisparing
- Start telefonen på nytt
- Prøv et annet nettverk, for eksempel Wi-Fi i stedet for mobildata
- Kontakt mobiloperatøren for å sjekke om siden er blokkert
- Prøv en annen nettleser
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter å ha prøvd alle stegene.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvist
Spilleren ser en melding om at dokumentene er under behandling eller at de er avvist uten klar grunn. Mulige årsaker er:
- Dokumentet er uleselig, uskarpt eller har blitsrefleks
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt eller eldre enn 3 måneder
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med registrert adresse
- Spilleren har lastet opp feil type dokument
Slik gjør du:
- Logg inn og gå til KYC-seksjonen i profilen din
- Finn meldingen som forteller hvorfor dokumentet ble avvist
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten refleks
- Sjekk at alle kanter er synlige i bildet
- Oppdater navn og adresse på kontoen hvis de er feil
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort
- For adressebevis: bruk en strømregning eller bankutskrift fra siste 3 måneder
- Last opp dokumentet på nytt, helst som PDF eller JPEG
- Vent 24 timer før du sender inn på nytt
- Hvis du vil vite mer om kundestøtte, se MrGreen for å kontakte dem direkte
- Prøv å sende inn to forskjellige dokumenter samtidig
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt avvises etter tredje forsøk.
Innskudd eller uttak er avvist på grunn av grenser
Spilleren får en feilmelding om at transaksjonen overskrider grensen eller at den er blokkert. Mulige årsaker er:
- Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen for denne metoden er overskredet
- Spilleren har satt en personlig grense som hindrer transaksjonen
- Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn kasinoets
- Spilleren prøver å ta ut mer enn tilgjengelig saldo
Slik gjør du:
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene
- Finn seksjonen for innskudds- og uttaksgrenser
- Sjekk om du har en aktiv dags-, uke- eller månedsgrense
- Hvis du har satt en personlig grense, må du vente til den tilbakestilles
- Prøv et lavere beløp enn maksgrensen du ser
- Bytt til en annen betalingsmetode med høyere grense
- Sjekk om du har fullført KYC, siden uverifiserte kontoer har lavere grenser
- For uttak: sjekk om du har omsatt bonusen tilstrekkelig
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon
- Vent til neste dag eller uke hvis grensen er tidsbasert
- Kontakt kundestøtte for å endre personlige grenser (kan ta 24 timer)
- Sjekk betalingsmetodens egne vilkår for grenser
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feil eller du trenger midlertidig heving.
Quick Reference
Tabellen under gir en rask oversikt over problemer, vanlige årsaker og første steg du kan ta.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldo | Banken sperrer eller betalingen er under behandling | Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen |
| Lasting på mobil feiler | Bufferen eller nettverksproblemer | Rydd bufferen og prøv på nytt |
| KYC-dokumenter avvist | Uleselige bilder eller feil dokumenttype | Ta nytt bilde i godt lys |
| Transaksjon avvist på grunn av grense | Personlig eller tidsbasert grense nådd | Se grensen i kontoinnstillingene |
For innskuddsproblemer er første steg alltid å sjekke bankutskriften og transaksjonshistorikken.
Ved mobillastingsfeil er bufferen den vanligste synderen, og en rask rensing løser ofte problemet.
KYC-avvisning skyldes nesten alltid bildekvalitet eller navneavvik, så dobbeltsjekk disse før du laster opp på nytt.
Grenser er ofte satt av spilleren selv, så det lønner seg å gå gjennom innstillingene før du kontakter støtte.
MrGreen tilbyr flere betalingsmetoder, så prøv en annen hvis en metode feiler.
Husk at kundestøtte kan hjelpe med å endre grenser eller fjerne sperrer hvis du har dokumentasjon.
For å unngå de fleste problemene: fullfør KYC før du gjør ditt første innskudd, og sjekk grenseinnstillingene med en gang.
