Problemen met stortingen, opnames en bonussen bij Lalabet oplossen

U ziet de melding dat uw storting is goedgekeurd, maar uw saldo blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de provider is verwerkt.

De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet

Na het afronden van een storting blijft de balans gelijk en ontbreken de gratis spins in uw account. Dit komt vaak doordat een voorwaarde niet is vervuld.

• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was al eerder geactiveerd of de code is niet ingevoerd.
• Er loopt nog een andere bonus die de nieuwe actie blokkeert.
• Het account is nog niet volledig gecontroleerd.

1. Open uw account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of u de juiste actiecode heeft gebruikt toen u stortte.
3. Kijk of de storting met een geschikte methode is gedaan.
4. Vergelijk het bedrag met de minimale inleg die de actie vereist.
5. Sluit een lopende bonus af als die de nieuwe actie in de weg zit.
6. Rond de accountcontrole af door de gevraagde documenten te uploaden.
7. Start de sessie opnieuw in de browser van uw telefoon en kijk of de spins verschijnen.
8. Neem contact op met de klantenservice als het bonusoverzicht leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra u alle stappen heeft gedaan en de bonus nog steeds ontbreekt.

Een storting is van uw bank afgeschreven maar staat niet op uw saldo

Uw bank meldt een geslaagde betaling, maar het casinobedrag blijft achter. Vaak is de transactie nog onderweg tussen bank en casino.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• De storting is gestart vanaf een rekening die niet van u is.
• Er is een storing bij de betaalmethode.
• Het bedrag is onderweg geblokkeerd door een controle.
• U heeft de storting per ongeluk twee keer aangevraagd.

1. Wacht even en ververs daarna de pagina met uw saldo.
2. Kijk in uw transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
3. Controleer of het bedrag van uw eigen rekening is afgeschreven.
4. Vraag bij uw bank na of de betaling is voltooid of nog wordt verwerkt.
5. Maak geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Noteer het transactienummer dat u in uw bankomgeving ziet.
7. Stuur een bericht naar de klantenservice met dat nummer en het bedrag.

Neem contact op met de klantenservice zodra uw bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en uw saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Een storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

U krijgt de melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt. Dat kan komen door een limiet op uw account of door een grens van de gekozen betaalmethode.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor uw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• U heeft al eerder op dezelfde dag een opname aangevraagd.
• Uw account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
• Het bedrag is hoger dan wat u volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.

1. Kijk in uw account bij de limieten welke grens voor u geldt.
2. Vergelijk het bedrag met die grens en pas het bedrag aan.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode het bedrag niet aankan.
4. Splits een grote opname op in meerdere aanvragen die binnen de limiet passen.
5. Rond een openstaande accountcontrole af als die de limiet veroorzaakt.
6. Probeer de aanvraag opnieuw via de mobiele browser van uw telefoon.
7. Bekijk bij lalabets.it.com/ hoe de limieten voor stortingen en opnames zijn ingedeeld.

Neem contact op met de klantenservice als u de limiet heeft aangepast en de aanvraag nog steeds wordt geweigerd.

Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht

In uw account staat de opname nog op in behandeling, terwijl u al eerder had verwacht dat het bedrag klaar zou staan.

• De accountcontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname vastzit.
• De gekozen opnamemethode is nog niet bevestigd.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
• De aanvraag is buiten kantooruren gedaan.

1. Open uw transactieoverzicht en kijk naar de status van de opname.
2. Controleer of al uw documenten zijn geüpload en goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
4. Bevestig uw opnamemethode als dat nog niet is gebeurd.
5. Vraag via de klantenservice of er een extra controle loopt.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
7. Houd uw accountgegevens bij de hand als u contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die u zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende bonus kijkt u eerst of de actie in uw account als actief staat. Voor een storting die niet aankomt, vergelijkt u het transactieoverzicht met uw bankafschrift. Bij een weigering door limieten past u het bedrag aan of kiest u een andere methode. Blijft een opname hangen, dan controleert u of alle documenten zijn goedgekeurd. Gebruik bij het zoeken naar hulp de mobiele browser van uw telefoon. Zo houdt u alle stappen in één sessie bij elkaar.

Rond de accountcontrole meteen na registratie af en gebruik steeds dezelfde betaalmethode. Zo voorkomt u de meeste vertragingen bij Lalabet.