BetFIRST online: problemen met laden, bonus, KYC en storting oplossen

Je typte je wachtwoord net met een hoofdletter te veel, en nu blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal door een klein verschil in de inloggegevens of door een浏览器 die een oude sessie vasthoudt.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder of privémodus houdt scripts tegen.
• De browserversie is te oud voor de spellen.
• Een tweede tabblad met dezelfde sessie veroorzaakt een conflict.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad in de telefoonbrowser.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom en probeer opnieuw.
3. Wis cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Zet de privémodus uit en sta scripts van de site toe.
5. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Start de telefoon opnieuw op en open de site daarna pas.
8. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel zit.
9. Meld je opnieuw aan en wacht tot de pagina volledig is geladen.
10. Gebruik geen tweede tabblad naast je spelsessie.
11. Controleer of je telefoon nog genoeg werkgeheugen vrij heeft.
12. Zet energiebesparing uit, want die kan achtergrondprocessen stoppen.
13. Test de site in een andere browser op hetzelfde toestel.
14. Probeer hetzelfde spel op een ander netwerk, bijvoorbeeld via een hotspot.
15. Maak een schermafbeelding van de foutmelding als die verschijnt.
16. Noteer het tijdstip en de naam van het spel dat niet laadt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en browsers terugkomt met dezelfde foutmelding.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je saldo gelijk blijven terwijl je een bonus of gratis spins had verwacht na je eerste storting.

• De bonus is nog niet geactiveerd omdat een voorwaarde niet is vervuld.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus geldt.
• Je had al eerder een account of bonus gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• De bonus staat klaar maar is nog niet zichtbaar in je saldo.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
2. Controleer of je eerste storting volledig is verwerkt.
3. Ga na of je de bonuscode bij het storten hebt ingevuld.
4. Kijk of de gekozen stortingsmethode meetelt voor de actie.
5. Vraag na of je account eerder een welkomstactie heeft gebruikt.
6. Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat voor de bonus.
7. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
9. Ververs de pagina en meld je opnieuw aan.
10. Controleer of gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
11. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
12. Wacht tot je storting definitief is bijgeschreven.
13. Vul de bonuscode opnieuw in als het veld dat toelaat.
14. Bewaar de bevestigingsmail van je storting.
15. Zet je scherm niet in privémodus tijdens het activeren.
16. Probeer de activatie in de telefoonbrowser zonder extra tabbladen.
17. Noteer welke stappen je al hebt gedaan voor je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is verwerkt, je aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet je account in afwachting staan en krijgt te horen dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk buiten het kader.
• Een rand van het document is afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Het verkeerde documenttype is geüpload.

1. Lees welke stap bij BetFIRST online nog openstaat in je account.
2. Maak de foto bij daglicht en zonder flits.
3. Leg het document plat op een effen achtergrond.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer of tekst en pasfoto scherp zijn.
6. Stuur alleen het gevraagde documenttype.
7. Vergelijk je naam en geboortedatum met je accountgegevens.
8. Controleer of je document nog geldig is.
9. Upload een nieuwe foto in plaats van de oude opnieuw te gebruiken.
10. Vraag om een adresbewijs als dat ontbreekt.
11. Zorg dat een uittreksel niet ouder is dan gevraagd.
12. Stuur het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
13. Beperk de bestandsgrootte tot wat het uploadveld accepteert.
14. Controleer na het uploaden of de status verandert.
15. Bewaar een kopie van alles wat je hebt ingestuurd.
16. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
17. Noteer de datum van je laatste upload.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten duidelijk leesbaar zijn, overeenkomen met je gegevens en de status na meerdere dagen nog niet is bijgewerkt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan terwijl je spelsaldo onveranderd blijft.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De transactie is mislukt en wordt teruggestort.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• De storting is op een ander account of een ander钱包 beland.
• Er is een limiet of blokkade op je betaalmethode.

1. Open je transactieoverzicht in je account.
2. Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
3. Controleer je bankapp op de status van de afschrijving.
4. Vergelijk het bedrag met wat je hebt ingevuld.
5. Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt.
6. Kijk of de betaalmethode op je eigen naam staat.
7. Vraag je bank of het bedrag is gereserveerd of afgeschreven.
8. Maak een schermafbeelding van de banktransactie.
9. Noteer het transactienummer uit je bankapp.
10. Wacht tot de status in je account verandert.
11. Ververs de pagina en meld je opnieuw aan.
12. Probeer geen tweede storting voordat de eerste is verwerkt.
13. Controleer of je betaalmethode nog actief is.
14. Kijk of je account een verificatiestap mist.
15. Bewaar de bevestigingsmail van de storting.
16. Zet alle gegevens op een rij voor je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag als afgeschreven toont, je account de storting niet vermeldt en je transactienummer bij de hand hebt.

Meld je altijd aan in de telefoonbrowser met één tabblad en wis je cache voordat je een storting of bonus activeert; zo voorkom je de meeste ladings-, bonus- en verificatieproblemen.