Gamdom-bonus og innlogging: slik løser du vanlige problemer

Du klikker på logg inn-knappen og får en feilmelding om at økten er utløpt, eller bonusen vises ikke etter innlogging. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret en gammel økt eller blokkert informasjonskapsler, slik at innloggingen ikke fullføres som den skal.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får melding om at dokumentene er avvist.

• Bildene er uklare, beskjært eller viser reflekser som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Du har sendt inn dokumenter i feil filformat eller med for stor filstørrelse.

1. Åpne profilen din og se hvilken type dokument som er etterspurt for KYC. Last opp nøyaktig det som står der.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten blitz, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du skrev da du registrerte deg.
4. Last opp hele dokumentet, ikke bare utsnitt, og kontroller at filen er lesbar før du sender.
5. Fjern gamle, avviste filer fra opplastingsfeltet før du prøver på nytt, slik at ikke feil fil blir stående.
6. Vent på svar før du laster opp på nytt mange ganger; gjentatte innsendelser kan nullstille behandlingen.
7. Bruk en nettleser på telefonen eller datamaskinen som ikke blokkerer opplastinger, og unngå private modus som sletter filer underveis.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg etter en arbeidsdag.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på kontoen din er uendret og bonusen er ikke aktivert.

• Innskuddet er sendt med en betalingsmetode som ikke støttes for din kontotype.
• Du har skrevet inn et referansenummer eller mottaker som ikke stemmer.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Du har overskredet en grense for innskudd på kontoen din.
• Bonusen krever at du aktiverer den før innskuddet, og det ble ikke gjort.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren; enkelte overføringer registreres først etter at banken har frigitt beløpet.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som «ventende» eller «fullført».
3. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmetode som du valgte i kassen.
4. Logg ut og inn igjen i Gamdom bonus for å hente oppdatert saldo fra serveren.
5. Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før du setter inn penger, og gjør det i så fall før neste forsøk.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekkdato og beløp, og av transaksjonshistorikken på kontoen.
7. Send begge skjermbildene til support sammen med brukernavnet ditt, uten å sende sensitive bankdetaljer.

Kontakt support når innskuddet har stått som ventende over natten og banken bekrefter at pengene er trukket.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «behandles» lenger enn du forventet, og beløpet er fortsatt ikke sendt.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Du har omsatt bonusen for lite, eller det gjenstår vilkår knyttet til bonusen.
• Du har byttet betalingsmetode fra den du brukte ved innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din etter et større uttak.

1. Åpne bonusoversikten og se om det fortsatt står et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
2. Fullfør KYC hvis den ikke er godkjent; uttak behandles ikke før identiteten er bekreftet.
3. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
4. Avbryt uttaket og sett inn et mindre beløp hvis du vil teste at metoden fungerer, men bare hvis du er klar over at det kan påvirke bonusen.
5. Sjekk at kontoopplysningene du har oppgitt, er identiske med dem som står på kontoen din.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres, og ta skjermbilde av uttaksforespørselen med tidspunkt.
7. Send en melding til support med brukernavn, uttaksbeløp og skjermbilde av statusen, og ikke send nye uttaksforespørsler mens saken pågår.

Kontakt support hvis uttaket har stått i samme status i mer enn to virkedager uten at du har fått beskjed om hvorfor.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og aktivere bonusen før du setter inn penger, slik at kontoen er klar når du først trenger den.