Magius: storting, inloggen, opname en KYC-problemen oplossen

Je vergelijkt het saldo dat je bank laat zien met wat er bij Magius op je rekening staat, en precies daar zit de kneep: het bedrag is onderweg maar nog niet bijgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaalprovider de transactie nog niet heeft doorgegeven of omdat de storting aan een controle hangt.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl het saldo bij Magius casino online onveranderd blijft en er geen speeltegoed is bijgekomen.

• De betaalprovider heeft de betaling nog niet aan het casino doorgegeven.
• De storting wacht op een controle van herkomst van het geld.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer op je account.
• De transactie is vanaf je bankzijde teruggedraaid of blijft in behandeling.
• Er staat een eerdere storting open die eerst moet worden afgerond.

1. Vernieuw de balanspagina en log opnieuw in, zodat je de actuele stand ziet.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status op.
3. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
4. Kijk of het rekeningnummer dat je gebruikte overeenkomt met het nummer op je account.
5. Herhaal de storting niet zolang de eerste nog in behandeling staat; dat geeft dubbele afschrijvingen.
6. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van de transactiestatus in je account.
7. Wacht tot de status verandert; blijft die hangen, dan is de betaalprovider aan zet.

Neem contact op met de klantenservice zodra de status na jouw controles nog steeds niet is bijgewerkt en je bank de afschrijving bevestigt.

Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een toetsenbordinstelling.
• De inloggegevens zijn automatisch ingevuld met een oud wachtwoord.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
• De beveiligingsstap met 2FA levert een code op die niet meer geldig is.
• Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan waarop je account bekend is.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen door je browser.
2. Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder spaties ervoor of erna.
3. Zet het toetsenbord op de juiste taal en let op hoofdletters en speciale tekens.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie en open de link in dezelfde browser.
5. Kijk of je 2FA-code nog binnen de geldigheid valt en vraag zo nodig een nieuwe aan.
6. Sluit andere tabbladen met de inlogpagina en probeer het daarna opnieuw.
7. Probeer het via de browser op je telefoon als je normaal op een computer inlogt.
8. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, want daaraan herkent de support het type blokkade.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en 2FA nog altijd buiten je account blijft.

Opname blijft in afwachting staan

Je ziet je opname als in behandeling of in afwachting staan, terwijl het bedrag niet op je rekening verschijnt.

• Er loopt nog een controle van je identiteit of van je betaalmethode.
• Je hebt gestort zonder sindsdien te spelen, waardoor een controle nodig is.
• De opname gaat naar een andere rekening dan waarmee je hebt gestort.
• Er staat nog een bonus open waarvan de voorwaarden eerst moeten worden afgerond.
• De betaalprovider van jouw rekening verwerkt de uitbetaling later dan het casino zelf.

1. Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd; zonder afgeronde controle blijft een opname wachten.
3. Kijk of het rekeningnummer voor de uitbetaling hetzelfde is als bij je storting.
4. Ga na of er een actieve bonus op je account staat die de opname tegenhoudt.
5. Rond eerst een eventuele lopende controle af en dien daarna geen tweede opname in.
6. Annuleer de opname niet uit ongeduld als je het bedrag toch wilt laten uitbetalen.
7. Bewaar het referentienummer van de opname voor het gesprek met de support.
8. Herhaal de aanvraag niet zolang de eerste nog openstaat, want dat vertraagt de verwerking.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je account is geverifieerd en er geen bonus meer openstaat.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je documenten, maar de KYC-status blijft op in behandeling staan of je krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• De gegevens op het document komen niet overeen met wat je bij Magius hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of een tweede zijde ontbreekt.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte past niet bij wat de upload accepteert.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document binnen het kader en zonder reflectie.
2. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar blijft.
3. Fotografeer beide zijden als het document die heeft.
4. Vergelijk naam, geboortedatum en adres op het document met je accountgegevens en pas die aan waar nodig.
5. Upload het bestand in een gangbaar formaat en controleer of de upload is voltooid.
6. Bij Magius duurt het beoordelen soms langer doordat een medewerker handmatig naar het document kijkt; Magius laat je in je account zien welke stap nog openstaat.
7. Dien niet steeds nieuwe kopieën in zolang de vorige beoordeling loopt.

Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden of als de status lang onveranderd blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak die er vaak achter zit en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De tabel is een startpunt en geen eindantwoord: de status in je eigen account weegt zwaarder dan de algemene oorzaak.

Werk bij een storting altijd van boven naar beneden: eerst de bank, dan het transactieoverzicht, dan pas de betaalprovider.

Bij inlogproblemen helpt het om één apparaat en één browser te kiezen en daarop te blijven werken.

Een opname die wacht op verificatie komt pas in beweging als de controle is afgerond; daarom heeft het zin om eerst je documenten op orde te brengen.

Bij afgekeurde documenten levert een nieuwe foto bij daglicht meer op dan een snelle herkansing met hetzelfde bestand.

Bewaar van elke actie het referentienummer en een schermafbeelding, zodat de support precies ziet waar het misgaat.

De mobiele versie via je telefoonbrowser gebruik je voor hetzelfde account; de gegevens en statussen zijn gelijk aan die op een computer.

Vul je accountgegevens één keer volledig en juist in en upload documenten voor de eerste opname; dan blijven de meeste blokkades uit.