Kā atrisināt problēmas ar 11lv.eu.com: KYC, bonusi, ielāde, maksājumi

Ja jūsu dokumentu augšupielāde 11lv.eu.com konta verifikācijā ir noraidīta ar paziņojumu “Nederīgs dokuments” vai “Nepieciešams atkārtoti iesniegt”, visbiežāk iemesls ir nepareizs foto fokuss vai izplūdis attēls. Identitātes apstiprināšana jeb KYC ir obligāta, lai izņemtu laimestus.

Kāpēc dokumenti tiek noraidīti un kā tos iesniegt pareizi

Spēlētājs redz paziņojumu “Dokuments nav pieņemts” vai “Nepieciešama papildu informācija”. Iespējamie iemesli:

• Attēls ir izplūdis, pārāk tumšs vai apgriezts.
• Dokumenta veids neatbilst prasībām (piemēram, derīga pase, ID karte vai vadītāja apliecība).
• Dokuments ir noformēts svešā valodā bez tulkojuma.
• Adreses pierādījumā (rēķinā) ir norādīta cita adrese, nevis reģistrētā.
• Derīguma termiņš ir beidzies vai dokuments ir bojāts.

Kā rīkoties:

1. Atveriet konta sadaļu “Verifikācija” vai “Mans profils”.
2. Pārbaudiet, kuri dokumenti ir nepieciešami (personu apliecinošs dokuments un adreses pierādījums).
3. Nofotografējiet dokumentu labā apgaismojumā, bez atspīduma.
4. Pārliecinieties, ka visi stūri un dati ir redzami, neapgrieziet maliņas.
5. Ja dokuments ir svešvalodā, pievienojiet notariāli apstiprinātu tulkojumu.
6. Adreses pierādījumam izmantojiet komunālo maksājumu rēķinu vai bankas izrakstu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
7. Nosūtiet dokumentus atkārtoti.
8. Pagaidiet līdz 24 stundām, kamēr tos pārskata.
9. Ja pēc 24 stundām statuss nav mainījies, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu lietotājvārdu.

Sazinieties ar atbalstu tikai tad, ja pēc diviem mēģinājumiem dokumenti joprojām tiek noraidīti.

Bonuss vai bezmaksas griezieni netika piešķirti

Spēlētājs redz, ka bonuss nav parādījies kontā pēc pirmā iemaksas. Iespējamie iemesli:

• Iemaksas summa neatbilst bonusa minimālajai prasībai.
• Bonusa kods netika ievadīts vai tika ievadīts nepareizi.
• Spēlētājs jau ir saņēmis bonusu agrāk (tikai vienreizējs piedāvājums).
• Maksājuma metode nav atļauta bonusa aktivizēšanai.

Kā rīkoties:

1. Pārbaudiet, vai esat izvēlējies bonusa piedāvājumu pirms iemaksas veikšanas.
2. Ja bonusa kods ir nepieciešams, ievadiet to laukā “Bonusa kods” kases sadaļā.
3. Veiciet minimālo iemaksu, kas norādīta bonusa noteikumos.
4. Pēc iemaksas pagaidiet līdz 10 minūtēm, kamēr bonuss tiek automātiski piešķirts.
5. Pārbaudiet bonusu sadaļā “Mani bonusi” vai “Konta vēsture”.
6. Ja bonuss joprojām nav redzams, atsvaidziniet lapu vai izrakstieties un pierakstieties vēlreiz.
7. Pārliecinieties, ka neesat izmantojis citu bonusu tajā pašā laikā (tie var būt savstarpēji izslēdzoši).
8. Pārbaudiet, vai jūsu maksājuma metode (piemēram, bankas pārskaitījums) nav izslēgta no bonusa akcijas.
9. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc 30 minūtēm bonuss nav parādījies, un norādiet iemaksas datumu un summu.

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc iepriekšējo darbību veikšanas bonuss joprojām nav piešķirts, un miniet konkrēto akcijas nosaukumu.

Lai aktivizētu piedāvājumu, noteikti izmantojiet 11lv.eu.com un ievērojiet visus soļus.

Vietne vai spēles neielādējas telefonā

Spēlētājs redz tukšu ekrānu, kļūdu “Savienojums pārtraukts” vai lēnu ielādi, atverot 11.lv latvija mobilajā pārlūkā. Iespējamie iemesli:

• Novecojusi pārlūkprogrammas versija.
• Nepietiekams interneta ātrums vai vājš Wi-Fi signāls.
• Pārlūkā ir ieslēgts datu taupīšanas režīms.
• Pagaidu faili un kešatmiņa ir uzkrājušies.

Kā rīkoties:

1. Pārbaudiet interneta savienojumu: atveriet citu tīmekļa lapu, lai redzētu, vai tā darbojas.
2. Ja izmantojat mobilos datus, pārslēdzieties uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Aizveriet visu fonā esošo pārlūku logus un atkārtoti atveriet vietni.
4. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus (iestatījumu sadaļā “Privātums” vai “Drošība”).
5. Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
6. Ieslēdziet pārlūka darbvirsmas režīmu, ja automātiskā mobilā versija neielādējas.
7. Ja spēle neielādējas, atjauniniet lapu un pagaidiet 10–15 sekundes.
8. Izslēdziet datu taupīšanas režīmu pārlūka iestatījumos.
9. Restartējiet tālruni.
10. Ja nekas nelīdz, izmēģiniet citu pārlūkprogrammu (piemēram, Chrome vai Safari).

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc šīm darbībām spēles joprojām neielādējas un citu vietņu ielāde darbojas normāli.

Iemaksa vai izmaksa tiek noraidīta limitu dēļ

Spēlētājs redz kļūdu “Pārsniegts limits” vai “Maksājums nav apstrādāts”, mēģinot iemaksāt vai izņemt līdzekļus. Iespējamie iemesli:

• Pārsniegts dienas vai nedēļas iemaksas limits.
• Izmaksas summa ir zemāka par minimālo izmaksas limitu.
• Spēlētājs nav pabeidzis konta verifikāciju.
• Izmantota maksājuma metode, kurai ir savi limiti.

Kā rīkoties:

1. Pārbaudiet savu limitu sadaļā “Limiti” vai “Mans profils”.
2. Ja limits ir pārsniegts, pagaidiet līdz nākamajai dienai vai nedēļai.
3. Pārliecinieties, ka izmaksas summa ir vismaz minimālā summa, ko atbalsta izvēlētā metode.
4. Ja izmaksājat pirmo reizi, pabeidziet konta verifikāciju (skatiet sadaļu par KYC).
5. Izvēlieties citu maksājuma metodi, ja esošā metode neļauj veikt darījumu.
6. Pārbaudiet, vai bankas karte vai e-maks ir derīga un nav bloķēta.
7. Ja iemaksa tiek noraidīta, mēģiniet ar mazāku summu.
8. Ja izmaksa tiek noraidīta, pārbaudiet, vai neesat veicis bonusa apgrozījumu (ja bonuss aktīvs).
9. Sazinieties ar atbalstu, ja limits šķiet kļūdaini iestatīts un nevarat veikt darījumu.

Sazinieties ar atbalstu tikai tad, ja esat pārbaudījis visus iestatījumus un darījums joprojām tiek noraidīts.

Vienkāršs padoms: pirms jebkura darījuma pārliecinieties, ka konta informācija ir pilnībā aizpildīta un dokumenti ir apstiprināti, lai izvairītos no vairuma kavējumu.