Betano težave: zakaj se zatakne pri preverjanju, vplačilu ali prijavi

Ko se pri Betanu pojavi obvestilo, da dokumenti niso sprejeti, čeprav ste jih naložili, je najpogostejši vzrok neujemanje med imenom na računu in imenom na dokumentu. Enako velja za vplačila, ki se ne prikažejo takoj, in za zaklenjene račune po neuspešnih prijavah.

Preverjanje identity se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje še v teku ali da dokument ni bil sprejet, tudi če ga je naložil večkrat. Pri betano-si.si se to zgodi, ko se podatki v profilu ne ujemajo s skenom ali ko je fotografija slaba.

• Ime ali naslov v profilu se ne ujema z dokumentom.
• Fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevom.
• Naložena je kopija namesto fotografije ali skeniranega izvirnika.
• Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
• Manjka hrbtna stran dokumenta ali drug dokaz o naslovu.

1. Odprite profil in primerjajte ime, priimek in naslov z dokumentom.
2. Popravite vsako razliko, tudi vrstni red imen ali šumnike.
3. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
4. Pazite, da so vsi štirje robovi dokumenta na sliki.
5. Preverite, da je besedilo ostro in brez bleščanja.
6. Naložite sprednjo in hrbtno stran, če dokument to zahteva.
7. Če ste naložili potrdilo o naslovu, naj bo na njem isto ime kot v profilu.
8. Pošljite le eno različico dokumenta, ne več zaporednih.
9. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
10. Med čakanjem ne odpirajte drugega računa.
11. Preverite, ali je račun že kdaj bil preverjen pod drugim imenom.
12. Če se je spremenil naslov, najprej posodobite profil.
13. Za dokumente v tujem jeziku priložite overjen prevod, če ga podpora zahteva.
14. Fotografije shranite v običajnem formatu, ne kot povezavo do oblaka.
15. V sporočilu podpori napišite, kateri dokument ste poslali in kdaj.
16. Če po nekaj poskusih še vedno ni odgovora, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali jasno fotografijo in se podatki ujemajo, a preverjanje še vedno ni zaključeno.

Vplačilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni

Na bančnem izpisku je znesek že obremenjen, v igralnem računu pa ni novega stanja. Vzrok je največkrat v tem, da transakcija še ni bila dokončno obdelana ali da je bila zavrnjena na strani banke.

• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
• Pri vplačilu je bil uporabljen napačen sklic ali napačen račun.
• Banka je transakcijo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Igralec je plačilo izvedel dvakrat in čaka na oba zneska.
• Vplačilo je bilo izvedeno med prekinitvijo povezave.

1. Odprite bančni izpisek in preverite, ali je znesek res obremenjen.
2. Zabeležite datum, uro in sklic transakcije.
3. Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno z računa v vašem imenu.
4. Počakajte, da se transakcija dokončno obdela.
5. Osvežite stanje v igralnem računu in se ponovno prijavite.
6. Ne pošiljajte novega vplačila, dokler ne dobite odgovora.
7. Preverite, ali je bila transakcija morda zavrnjena in vrnjena.
8. Če je bila zavrnjena, preverite, ali so podatki o računu pravilni.
9. Pri ponovnem vplačilu uporabite enak način kot prej.
10. Shranite potrdilo o vplačilu kot PDF ali fotografijo.
11. V podporo pošljite kopijo potrdila in sklic.
12. Navedite, kdaj ste vplačilo izvedli in koliko znaša.
13. Ne pošiljajte več enakih sporočil, saj to upočasni obdelavo.
14. Če banka zahteva dodatno potrditev, jo izvedite v bančni aplikaciji.
15. Preverite, ali je bil znesek morda vrnjen na kartico.
16. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in se stanje ne spremeni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu. Najpogosteje je vzrok več zaporednih napačnih vnosov ali varnostni pregled zaradi neznane naprave.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali šumniki.
• Igralec uporablja staro geslo po spremembi.
• Račun je bil zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
• Prijava poteka z druge naprave ali iz drugega omrežja.
• Varnostni sistem je zaznal sumljivo dejavnost.

1. Preverite, ali tipkovnica vraša šumnike ali velike začetnice.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev.
4. Preverite e-pošto, na katero je povezan račun.
5. Sledite povezavi za ponastavitev in nastavite novo geslo.
6. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih.
7. Počakajte, preden znova poskusite, če je račun zaklenjen.
8. Ne poskušajte znova z več naprav hkrati.
9. Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem.
10. Izklopite VPN, če ga uporabljate med prijavo.
11. Preverite, ali je račun morda povezan s staro e-pošto.
12. Če prejmete kodo za potrditev, jo vnesite v predvideno polje.
13. Ne zapirajte okna za potrditev, dokler postopek ni končan.
14. Če se prijava ponovi, počakajte in poskusite znova pozneje.
15. Zabeležite točen čas in sporočilo, ki se prikaže.
16. Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je račun zaklenjen in ne morete dokončati ponastavitve gesla.

Vplačilo ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Ob poskusu vplačila ali izplačila se prikaže obvestilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitev. Vzrok je lahko v nastavitvah računa, v načinu plačila ali v stanju preverjanja.

• Igralec je dosegel omejitev, ki jo je sam nastavil.
• Način plačila ne omogoča izplačila na isti račun.
• Preverjanje identity še ni zaključeno.
• Znesek presega omejitev, povezano s stopnjo računa.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za izplačilo.

1. Odprite nastavitve računa in preverite lastne omejitve.
2. Preverite, ali je preverjanje identity zaključeno.
3. Ugotovite, kateri način plačila ste uporabili pri vplačilu.
4. Za izplačilo uporabite enak način, če je to mogoče.
5. Preverite, ali je znesek znotraj omejitev, ki veljajo za vaš račun.
6. Če ste omejitev nastavili sami, jo spremenite ali počakajte.
7. Preverite, ali je na računu še kakšen neizpolnjen pogoj.
8. Ne poskušajte večkrat zapored z enakim zneskom.
9. Zmanjšajte znesek in poskusite znova, če je mogoče.
10. Shranite sporočilo o zavrnitvi kot dokaz.
11. V podporo napišite, katero transakcijo ste poskusili in kdaj.
12. Navedite način plačila in znesek.
13. Počakajte na odgovor, preden poskusite z drugim načinom.
14. Ne odpirajte novega računa za obhod omejitev.
15. Preverite, ali so podatki o vašem računu še vedno pravilni.
16. Če omejitev ne izgine, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili svoje omejitve in preverjanje, pa transakcija še vedno ni mogoča.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vpišete popolnoma enake podatke, kot so na vašem dokumentu, in jih pozneje ne spreminjate.