Rainbet innlogging, innskudd og uttak: slik løser du problemene

Du trykker på innloggingsknappen og skjermen svarer med en feilmelding eller et låst kontovarsel i stedet for spillsiden. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil for mange ganger på rad, og kontoen derfor er sperret midlertidig.

Innlogging som feiler og konto som låses

Spilleren ser en melding om feil passord eller at kontoen er låst, og kommer ikke videre til saldoen eller spillene.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller feil tastaturspråk.
• For mange mislykkede forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
• Brukernavnet eller e-postadressen stemmer ikke med det som er registrert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er stengt av spilleren selv eller etter en rutinekontroll av opplysningene.

1. Skriv inn brukernavnet på nytt for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du taster passordet.
3. Slå på vis passord, slik at du ser hvert tegn du skriver.
4. Fjern mellomrom foran og bak i feltet, siden de teller som tegn.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og be om en lenke til e-postadressen din.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å spille i.
7. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen, slik at en gammel økt ikke blokkerer.
10. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu hvis feilen vedvarer.
11. Skriv til support med brukernavnet ditt og en beskrivelse av meldingen du ser.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden viser fortsatt det gamle tallet.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og betalingsløsningen.
• Innskuddet ble sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Beløpet ligger i en ventende status fordi en rutinekontroll av spillerens opplysninger pågår.
• Spilleren har brukt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt tilbake.

1. Last inn siden på nytt og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Se etter en transaksjonsoversikt i kontoen din og finn innskuddet der.
3. Noter referansenummeret eller kvitteringen fra banken din.
4. Sjekk at beløpet er trukket og ikke bare reservert av banken.
5. Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Sjekk at valutaen i innskuddet samsvarer med kontoens valuta.
7. Vent til en eventuell ventende status er ferdig behandlet.
8. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
9. Ta skjermbilde av bankkvitteringen og av saldoen din.
10. Samle brukernavn, beløp, tidspunkt og referansenummer i én melding.
11. Send opplysningene til support gjennom den kanalen som er oppgitt i kontoen.
12. Følg med på e-posten din, siden support kan be om dokumentasjon på betalingen.
13. Svar raskt på eventuelle spørsmål, slik at saken ikke blir liggende.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende i transaksjonslisten, og saldoen er ikke tilbake på kontoen.

• Spillerens identitet og opplysninger er ikke ferdig bekreftet.
• Et uttak krever at eventuelle bonusvilkår er oppfylt før beløpet kan betales ut.
• Spilleren har sendt flere uttaksforespørsler som ligger og blokkerer hverandre.
• Uttaket er satt på pause fordi en betalingsmåte ikke støtter utbetaling.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Åpne transaksjonslisten på https://rainbet.co.no og se hvilken status uttaket har.
2. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
3. Last siden på nytt og sjekk om statusen har endret seg.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om dokumentasjon.
5. Last opp dokumentene i den formen som er bedt om, med tydelige kanter og lesbar tekst.
6. Sjekk at navnet på dokumentene stemmer med navnet på kontoen.
7. Se over om du har en aktiv bonus, og om vilkårene for den er oppfylt.
8. Bruk en uttaksmetode som støtter utbetaling til deg.
9. Juster beløpet hvis det er høyere enn det som er tilgjengelig.
10. Vent på at behandlingen går videre uten å sende inn det samme uttaket igjen.
11. Ta skjermbilde av statusen og av transaksjonshistorikken.
12. Send brukernavn, beløp og skjermbildene til support.
13. Følg opp saken i samme tråd til du får svar.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at all dokumentasjon er levert og vilkårene er oppfylt.

Avslag fordi beløpet går over en grense

Spilleren får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi det ligger utenfor en grense på kontoen.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
• Spilleren har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som spilleren selv har satt.
• Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn beløpet.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak etter pågående spill.

1. Les meldingen om avslaget og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
3. Del beløpet opp i mindre beløp hvis en transaksjonsgrense er årsaken.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis metoden har en lavere grense.
5. Vent til en daglig eller ukentlig ramme er nullstilt før du prøver igjen.
6. Se over saldoen og trekk fra spill som fortsatt er i gang.
7. Juster uttaksbeløpet ned til det som er tilgjengelig.
8. Unngå å sende flere forsøk på rad, siden det kan låse feltet midlertidig.
9. Ta skjermbilde av avslaget og av innstillingene dine.
10. Skriv ned hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen.
12. Be om at en personlig grense eventuelt justeres, og følg svaret du får.

Kontakt support hvis avslaget kommer selv om beløpet ligger klart innenfor det du har lov til å sette inn eller ta ut.

Skriv ned brukernavn, beløp, tidspunkt og referansenummer for hver transaksjon du gjør, og ta et skjermbilde av saldoen før og etter – da går de fleste saker raskt å finne ut av.