Playfina težave: stran se ne naloži, nakazilo zavrnjeno, bonus manjka

Na zaslonu telefona obtiči prazna stran ali sporočilo o napaki, medtem ko se vrti krogec za nalaganje. Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in strežnikom, ki se prekine zaradi predpomnilnika, šibkega omrežja ali zastarele različice brskalnika.

Stran in igre se ne naložijo na telefonu

Igralec vidi bel zaslon, prekinjeno igro ali sporočilo, da vsebine ni mogoče prikazati. Do tega pride, ko brskalnik hrani staro kopijo strani ali ko povezava med telefonom in strežnikom ni stabilna.

• predpomnilnik in piškotki v brskalniku so zastareli
• povezava je šibka ali se prekinja med preklopom med omrežji
• brskalnik je starejše različice in ne podpira nekaterih elementov
• v ozadju teče preveč odprtih zavihkov ali aplikacij
• vklopljen je način varčevanja s podatki ali razširitev, ki blokira vsebino

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca, preden se dotaknete zaslona.
2. Zaprite vse druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo povezavo.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika, nato odprite stran znova.
4. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno in preverite, ali se težava ponovi.
5. Posodobite brskalnik na telefonu ali poskusite z drugim brskalnikom.
6. Izklopite varčevanje s podatki in razširitve, ki blokirajo vsebino, ter znova naložite igro.
7. Če se igra še vedno ne odpre, se prijavite prek več v brskalniku in preverite, ali težava nastopi tudi tam.

Podporo obvestite, če se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju ter ob tem priložite posnetek zaslona.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Obrazec pokaže sporočilo, da znesek presega dovoljeni okvir ali da način plačila ni dovoljen. Vzrok je najpogosteje neskladje med zneskom in pravili računa ali med podatki igralca in podatki plačilnega sredstva.

• znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom
• način plačila ni na voljo za izbrano vrsto transakcije
• podatki na računu se ne ujemajo s podatki plačilnega sredstva
• na računu še ni izpolnjen pogoj za izplačilo
• prejemniki ali sredstvo so omejeni glede na državo računa

1. Preverite, ali je znesek znotraj okvira, ki ga račun dovoljuje za posamezno transakcijo.
2. Izberite način plačila, ki je na voljo za želeno vrsto transakcije.
3. Primerjajte ime in naslov na računu z imetnikom plačilnega sredstva.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, ki veljajo za prejete bonuse.
5. Razdelite večji znesek na več manjših, če pravila računa to dopuščajo.
6. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden sprožite novo.
7. Shranite sporočilo o napaki in ga pošljite skupaj z opisom korakov.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili znesek, način plačila in podatke računa, a je transakcija še vedno zavrnjena.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem nakazilu se bonus ne pojavi na seznamu ali pa so vrtljaji na voljo le delno. Najpogosteje je razlog v tem, da pogoji za pripis še niso izpolnjeni ali da je bil bonus že uporabljen na računu.

• nakazilo je bilo manjše od zneska, ki ga pogoj zahteva
• bonus je bil že prevzet ob prejšnjem nakazilu
• na računu je že aktiven drug bonus
• vrtljaji veljajo le za določene igre ali določeno obdobje
• koda je bila vnesena napačno ali na napačnem mestu

1. Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je bonus prikazan kot neizkoriščen.
2. Primerjajte znesek nakazila z zneskom, ki ga pogoj zahteva.
3. Preverite, ali je na računu že aktiven bonus, ki izključuje novega.
4. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določene igre.
5. Znova vnesite kodo za bonus, če je obrazec za to predviden.
6. Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje bonusa posodobi.
7. Pripravite podatke o nakazilu in posnetek zaslona stanja bonusa.

Podporo kontaktirajte, ko so pogoji izpolnjeni in je poteklo obdobje, v katerem bi moral biti bonus pripisan.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak pogosti simptom z vzrokom in s prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Predpomnilnik je pogosto kriv za prazno stran, zato ga počistite prvega. Pri nakazilih najprej preverite znesek, saj je okvir računa pogost razlog za zavrnitev. Podatki na računu morajo biti enaki podatkom plačilnega sredstva, sicer transakcija ne gre skozi. Bonus se pripiše šele, ko je izpolnjen pogoj, ki ga določa ponudba. Brezplačni vrtljaji so pogosto vezani le na izbrane igre. Če težava ostane po teh korakih, je naslednji korak stik s podporo z opisom in posnetkom zaslona.

Največ teh težav preprečite tako, da enkrat nastavite brskalnik in račun: počistite predpomnilnik, preverite podatke računa in pred vsakim nakazilom pogledate pogoje bonusa, ki ga želite prevzeti.