RoyalCasino-problemer: udbetaling, mobil, indbetaling og grænser

Du kigger på en udbetalingsanmodning, der stadig står som “behandles”, eller en fejlmeddelelse, der dukker op, når du prøver at indbetale. Den mest almindelige årsag er, at spillerkontoen har en åben kontrol eller en uafsluttet betingelse, som systemet venter på.

Udbetalingen står som “behandles”

Du ser en udbetaling, der ikke er blevet gennemført, selvom du har ventet længere end forventet. Det skyldes ofte manglende dokumentation eller en åben bonussag.

• Spillerkontoen er ikke fuldt bekræftet med billed-ID og adressebevis.
• Der er en aktiv bonus, hvor omsætningskravet ikke er opfyldt.
• Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din kontotype.
• Der er en verserende kontrol af betalingsmetoden.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke kan udbetales til.

1. Log ind på din konto og find sektionen for dokumenter.
2. Upload et gyldigt billed-ID, hvor alle kanter er synlige.
3. Vedlæg et adressebevis, der viser dit navn og din adresse.
4. Gennemgå dine aktive bonusser, og se om omsætningskravet er opfyldt.
5. Afvent, at bonussen er afsluttet, før du anmoder om udbetaling igen.
6. Bekræft, at den valgte udbetalingsmetode matcher din indbetalingsmetode.
7. Sørg for, at der er plads på din konto til det beløb, du vil have udbetalt.
8. Gem kvitteringen for din udbetaling, så du har den ved hånden.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig står som “behandles”, efter at alle dokumenter er godkendt, og bonussen er afsluttet.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner RoyalCasino i telefonens browser, men spillets vindue forbliver tomt, eller siden fryser midt i et spil.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Telefonens styresystem eller browser er ikke opdateret.
• Der er kun svag mobildækning eller ustabilt Wi-Fi.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand forhindrer indlæsning.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.

1. Luk alle faner i browseren, og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
4. Prøv at skifte mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
5. Slå privat browsing fra, og fjern eventuelle blokeringsudvidelser.
6. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
7. Åbn spillet i en anden browser på telefonen.
8. Slå ikke spil fra, mens en runde kører, da det kan give fejl.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere forskellige netværk og i flere browsere.

Indbetalingen er væk fra banken men ikke på kontoen

Du ser, at beløbet er trukket fra din bankkonto, men saldoen på spilkontoen er uændret. Det sker oftest, fordi indbetalingen stadig er under behandling i betalingssystemet.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos betalingsudbyderen.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
• Der er indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta.
• Spillerkontoen er midlertidigt låst på grund af en kontrol.
• Der er en forsinkelse i betalingsudbyderens bekræftelse.

1. Vent et kort øjeblik, og genindlæs spilkontoens saldo.
2. Åbn din netbank, og find posteringen for at bekræfte, at beløbet er trukket.
3. Gem et screenshot af posteringen som dokumentation.
4. Undlad at gennemføre indbetalingen igen, før du har tjekket saldoen.
5. Kontroller, at du brugte en betalingsmetode, der er godkendt til indbetaling.
6. Sørg for, at beløbet og valutaen stemmer med det, du indtastede.
7. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
8. Har du en åben kontrolsag, afvent da, at den bliver afsluttet.

Kontakt support, når du har dokumentation for bankposteringen, og beløbet stadig ikke er synligt på spilkontoen.

Ind- eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, når du forsøger at indbetale eller udbetale. Årsagen er ofte, at beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.

• Beløbet er højere end den daglige eller månedlige grænse for din kontotype.
• Du har nået den samlede grænse for din konto.
• Din konto er ny og har en lavere grænse, indtil den er bekræftet.
• Du har indtastet et beløb, der ikke er tilladt med den valgte betalingsmetode.
• Der er sat en personlig grænse, som du selv har valgt.

1. Læs fejlmeddelelsen, og noter hvilken grænse der er tale om.
2. Prøv med et mindre beløb for at se, om det accepteres.
3. Opdel en stor indbetaling i flere mindre, hvis det er tilladt for din konto.
4. Kontroller, om din konto er fuldt bekræftet, da det kan hæve din grænse.
5. Se efter personlige grænser i kontoindstillingerne, og juster dem, hvis du må.
6. Vælg en betalingsmetode, der matcher det beløb, du vil overføre.
7. Vent til næste grænseperiode, hvis den daglige grænse er nået.
8. Undlad at oprette flere konti for at omgå grænsen.

Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert for din konto, eller hvis du har brug for at få den justeret.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de fire hyppigste problemer med den mest sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Udbetalinger bliver oftest forsinket, fordi dokumentation mangler, eller fordi en bonus ikke er afsluttet. Mobilproblemer skyldes næsten altid browserens cache eller en ustabil forbindelse. Når en indbetaling er trukket fra banken, men ikke er på saldoen, er det som regel en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet. Grænseafvisninger handler om, at beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto. En aktiv bonus kan blokere for udbetaling, indtil omsætningskravet er opfyldt. Ved at tjekke disse punkter i rækkefølge undgår du de fleste forsinkelser.

Den vigtigste vane er at gennemføre din kontoitjek, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling, så dokumenter og bonusstatus er i orden på forhånd.