Bigboost bonus: problemer med verifisering, innskudd og uttak

«Hvorfor er verifiseringen min fortsatt under behandling?» Dette er det vanligste spørsmålet blant spillere som har satt inn penger og venter på å bruke Bigboost bonus. Årsaken er oftest at dokumentene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

Verifisering som stopper opp

Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skjer fordi KYC-teamet trenger tydelige bilder og samsvarende informasjon.

• Bildet er uskarpt, har skrå vinkel eller viser gjenskinn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og hold kameraet helt stille.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Legg dokumentet på et mørkt underlag for bedre kontrast.
4. Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig som i passet.
5. Bekreft at fødselsdatoen er riktig i profilen din.
6. Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet.
7. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
8. Unngå skjermbilder fra telefonen – bruk originalbilder.
9. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
10. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken pågår.
11. Hvis du har byttet navn, legg ved offentlig dokumentasjon.
12. For adressebevis, bruk en regning som er nyere enn tre måneder.
13. Sjekk at filen er i et vanlig format som JPG eller PDF.
14. Fjern pass eller ID fra bildet hvis det ikke er nødvendig.
15. Les gjennom svaret fra support før du laster opp på nytt.
16. Kontakt support hvis svaret er uklart og du ikke forstår hva som mangler.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og det fortsatt ikke har skjedd noe innen rimelig tid.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Bigboost i nettleseren på telefonen, men spillet fryser, blir svart eller laster evig. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleseren.

• Mobilnettet har lav hastighet eller ustabilt signal.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• En utvidelse eller blokkering stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillets servere er midlertidig overbelastet.

1. Bytt til Wi-Fi og prøv spillet på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
3. Åpne nettleseren og tøm buffer og informasjonskapsler.
4. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Start telefonen på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
8. Sjekk at datosparemodus er slått av.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Prøv spillet i en privat fane uten utvidelser.
11. Logg ut og inn igjen i nettleseren.
12. Unngå å ha flere spillfaner åpne samtidig.
13. Test et annet spill for å se om feilen gjelder alle.
14. Skru av VPN hvis du bruker det.
15. Noter feilmeldingen hvis det kommer en.
16. Kontakt support når du har prøvd to nettlesere uten hell.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler og du har prøvd en annen nettleser.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Dette handler om grensene du eller casinoet har satt.

• Du har nådd den daglige innskuddsgrensen din.
• Du har satt en personlig tapsgrense som stopper deg.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Kontoen mangler full verifisering.
• Du har valgt et beløp under minstegrensen for uttak.

1. Åpne kontoinnstillingene og se på grenseverdiene.
2. Sjekk om du har en aktiv pause eller selvekskludering.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
4. Juster grensen hvis du vil ha et annet tak.
5. Fullfør verifiseringen hvis den ikke er godkjent.
6. Les hva bonusvilkårene sier om uttak av bonusmidler.
7. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
8. Sjekk at du ikke har overskredet maks uttak per transaksjon.
9. Bruk samme valuta som kontoen er opprettet i.
10. Se om det er en egen grense for helgen.
11. Logg ut og inn for å oppdatere grensene.
12. Kontakt Bigboost bonus hvis grensen ser feil ut i forhold til det du har satt.
13. Be om en skriftlig bekreftelse på gjeldende grenser.
14. Ikke prøv å omgå grensen med flere små innskudd.
15. Vent med uttaket til bonusen er fullført.
16. Kontakt support hvis du har sjekket alt og fortsatt får avslag.

Kontakt support når grensen ikke stemmer med det du selv har valgt i innstillingene.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Banken viser at beløpet er reservert, men saldoen hos Bigboost står uendret. Dette skjer fordi overføringen ikke er ferdig behandlet.

• Banken har reservert beløpet før det er sendt videre.
• Innskuddet er under manuell kontroll.
• Du brukte en annen valuta enn kontoens.
• Betalingen ble avbrutt før bekreftelsen.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater siden – ikke gjenta innskuddet med en gang.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for status.
3. Se om innskuddet står som «behandles» i casinoets historikk.
4. Ta skjermbilde av bankutskriften med dato og beløp.
5. Noter referansenummeret fra overføringen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Bekreft at du brukte riktig valuta.
8. Sjekk at innskyter og kontohaver er samme person.
9. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har svar.
10. Kontakt banken hvis reservasjonen varer unormalt lenge.
11. Send skjermbilde og referanse til casinoets support.
12. Be om at innskuddet spores manuelt.
13. Følg opp saken i samme e-posttråd.
14. Ikke slett bekreftelsen fra banken.
15. Dokumenter all kommunikasjon med dato.
16. Kontakt support med en gang hvis beløpet mangler etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support så snart banken har bekreftet at pengene er sendt og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sjekke grensene i kontoinnstillingene før du setter inn penger.