Sem categoria
Betsmith-bonusen virker ikke – feilsøk og løsninger
Du får meldingen «Transaksjonen kan ikke behandles» når du prøver å sette inn penger for å få Betsmith-bonusen. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for din betalingsmåte.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av beløpsgrenser
Spilleren ser at betalingen blir stoppet med en generisk feilmelding, uten at det gis noen grunn.
- Beløpet er for lavt for den valgte metoden
- Beløpet er for høyt i forhold til dags- eller ukegrensen
- Bonusvilkårene krever et minsteinnskudd som ikke er oppfylt
- Saldoen for uttak ligger under minstegrensen
- Kortet eller kontoen har egne grenser hos banken
- Sjekk hvilke grenser som står oppført ved betalingsvalget i kassen. Der finner du minste- og maksbeløp for hver metode.
- Prøv å sette inn et beløp midt i intervallet, for eksempel nærmere gjennomsnittet enn ytterkantene.
- For uttak, sjekk om saldoen din overstiger minstegrensen som vises når du oppretter uttaksforespørselen.
- Kontakt banken din for å sjekke om de har egne begrensninger på kortet ditt.
- Vent til neste dag hvis du har truffet en døgn- eller ukegrense, og prøv igjen.
Når du har forsøkt de overnevnte trinnene uten at det hjelper, bør du kontakte kundestøtten for å få oppgitt nøyaktige grenser for din konto.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser at siden blir hengende på en hvit skjerm eller at spillene fryser under lasting på telefonen.
- Svak eller ustabil mobildataforbindelse
- Gammel nettleserversjon som ikke støtter nødvendige funksjoner
- Midlertidig teknisk feil hos spillleverandøren
- For mange programmer som kjører i bakgrunnen på telefonen
- Feil på nettleserens cache eller informasjonskapsler
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, for eksempel ved å åpne en annen nettside på samme enhet. Betsmith bonus krever en viss båndbredde for å laste spillene.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon fra app-butikken eller produsentens side.
- Lukk alle andre faner og apper som kan bruke data i bakgrunnen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av og på mobildata eller bytt mellom Wi-Fi og mobilt nett.
- Start nettleseren på nytt, og åpne spillet igjen etter noen minutter.
Hvis problemet vedvarer etter alle trinnene, kontakt kundestøtten med en skjermdump av feilmeldingen og opplysninger om telefonmodell og nettleser.
ID-verifisering står fast eller dokumenter blir avvist
Spilleren ser at dokumentene ligger til behandling i flere dager, og får beskjed om at de ikke godkjennes.
- Bildet er uskarpt eller inneholder refleksjoner
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som registrert
- Filformatet eller størrelsen er ikke støttet
- Ta bildet i dagslys uten blits, og hold kameraet helt stille.
- Fotografer hele dokumentet, slik at alle fire hjørner er synlige.
- Kontroller at dokumentet er gyldig på fotograferingstidspunktet.
- Last opp et nytt dokument hvis navnet ditt er endret, for eksempel etter giftemål.
- Forsikre deg om at adressen på dokumentet er nøyaktig den samme som du registrerte.
- Bruk et vanlig bildeformat som JPG eller PNG, og unngå å sende skjermbilder av dokumentet.
Etter at du har sendt nye dokumenter, bør du få svar innen kort tid; hvis ikke, kontakt kundestøtten direkte.
Et praktisk tips for å unngå de fleste av disse problemene er å ha en stabil internettforbindelse og alltid bruke oppdatert nettleser på telefonen.
