Casinozer9.com: løs problemer med innskudd, uttak, mobil og bonus

Når du trykker på innskudd eller uttak og får en rød melding om at beløpet ikke er tillatt, skyldes det oftest at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater. Du ser kanskje også at uttaket blir stående som ventende, eller at spinnene ikke dukker opp etter at du har spilt.

Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet er under minste innskudd eller over høyeste uttak for kontoen.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens uttaksrom.
• Innskuddet overstiger det som kreves for å aktivere en bonus.
• Uttaket er større enn saldoen etter at en pågående bonus er trukket fra.
• Du har skrevet beløpet med feil desimal eller valuta.

1. Skriv inn beløpet på nytt uten mellomrom og med punktum som desimalskille.
2. Juster beløpet opp eller ned til det ligger innenfor det feltet godtar.
3. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen per gang er nådd.
4. Vent til neste dag hvis dagens uttaksrom er brukt opp.
5. Kontroller at du har valgt riktig valuta i innstillingene.
6. Fjern eventuelle ekstra tegn som valutategn i beløpsfeltet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen før du prøver på nytt.
8. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
9. Vent på at en eventuell bonus blir ferdig omsatt før du tar ut.
10. Prøv en annen betalingsmåte hvis den valgte har egne beløpsgrenser.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
12. Fyll ut kontoopplysningene helt hvis uttaket krever det.
13. Kontroller at du ikke har åpne uttak som blokkerer nye.

Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis beløpet ligger innenfor grensene og problemet vedvarer.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som ventende, og saldoen er reservert uten at pengene er sendt videre.

• Uttaket er under manuell behandling før det godkjennes.
• Kontoopplysningene er ikke fullstendige eller stemmer ikke med navnet.
• En bonus er fortsatt aktiv og må omsettes ferdig.
• Du har flere uttak liggende som behandles i tur og orden.
• Betalingsmåten har egne krav til kontroll før utbetaling.

1. Åpne transaksjonshistorikken og noter status og tidspunkt for uttaket.
2. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er identiske med det som står på kontoen.
3. Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det, i stedet for å vente på e-post.
4. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du forventer utbetaling.
5. Unngå å sende inn flere like uttak mens det første behandles.
6. Bekreft at du har valgt riktig uttaksmetode.
7. Logg ut og inn for å se om statusen har endret seg.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene dine.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter support, med mindre noe åpenbart er feil.
10. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet, slik at meldinger når deg.
11. Se etter en e-post med forespørsel om tilleggsopplysninger.
12. Ikke opprett en ny konto for å fremskynde uttaket.
13. Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg og ingen dokumentasjon mangler.

Kontakt support når alle opplysninger er levert og uttaket fortsatt står som ventende.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en evig lasteskjerm eller et spillvindu som lukker seg på telefonen.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• Spesifikke spill krever mer enn telefonen klarer.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
• En blokkering i nettverket stopper innholdet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av og på mobildata for å få en ny tilkobling.
5. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om det hjelper.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Velg et enklere spill hvis bare ett spill feiler.
9. Sjekk om en VPN eller annen nettverksblokkering er aktiv.
10. Spill i nettleseren på telefonen i stedet for å lete etter en egen app.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Noter hvilke spill som feiler og hvilke som virker.
13. Kontakt support med skjermbilde og hvilken nettleser du bruker hvis feilen fortsetter.

Kontakt support når feilen gjentar seg i flere nettlesere og på både wifi og mobildata.

Velkomstbonusen eller free spins ble ikke lagt til

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen.

• En bonus er allerede aktiv, og bare én bonus kan brukes om gangen.
• Innskuddet ble gjort uten at bonusfeltet var fylt ut eller bekreftet.
• Spinnene gjelder bare bestemte spill.
• Kontoen mangler bekreftelse av e-post eller telefon.
• Innskuddet kom inn etter at tilbudet var utløpt for din konto.

1. Åpne bonussiden og se om velkomstbonusen står som aktiv eller brukt.
2. Finn bonushistorikken og sjekk om innskuddet er knyttet til en bonus.
3. Bekreft e-post og telefonnummer i kontoprofilen.
4. Avslutt en aktiv bonus hvis du vil bruke en annen.
5. Se etter en egen side for free spins og hvilke spill de gjelder.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser innskuddet.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten som viser at bonusen mangler.
9. Hos casinozer9.com kan du sjekke bonussiden før du setter inn penger, slik at du vet hva som kreves.
10. Fyll ut eventuelle manglende opplysninger i profilen.
11. Ikke sett inn på nytt for å fremprovosere bonusen.
12. Vent til behandlingen av innskuddet er ferdig før du konkluderer.
13. Kontakt support med begge skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet og bonusen ikke er synlig i oversikten.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste avslag skyldes at beløpet ikke passer med grensene for kontoen. Ventende uttak henger ofte sammen med at dokumentasjon eller en aktiv bonus ikke er avsluttet. På mobil er det nesten alltid nettleseren som lager feilen, ikke spillet. Når en bonus mangler, ligger svaret vanligvis i bonushistorikken. Skjermbilder gjør det enklere for support å se nøyaktig hva du opplever. Ta dem før du logger ut eller prøver på nytt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontoopplysningene og bekrefte e-post og telefon før du setter inn penger eller tar ut.