Løs problemer med Unibet: innskudd, pålogging, bonus og KYC

Du tastet inn en bonuskode unibet ga deg beskjed om at koden var ugyldig, men saldoen din forble uendret. Den vanligste årsaken er at koden må skrives inn før første innskudd, ikke etter.

Slik løser du et innskudd som ikke er på saldoen

Banken din viser at pengene er trukket, men kasinosaldoen viser null.

• Betalingen ble behandlet som en ventende transaksjon.
• Du valgte en betalingsmetode som har lengre behandlingstid enn vanlig.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll.
• Du brukte en eldre nettbankøkt som ikke ble oppdatert.

1. Logg ut og logg inn på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kassen, ikke bare saldoen.
3. Se etter en status som «venter» eller «behandles».
4. Lukk andre faner med samme konto åpen.
5. Oppdater siden etter fem minutter.
6. Sjekk at betalingsbekreftelsen fra banken har samme beløp.
7. Prøv et nytt innskudd med et lite beløp for å teste forbindelsen.
8. Bruk en annen nettleser eller privat modus.
9. Fjern eventuelle mellomrom i kontonummeret du skrev inn.
10. Bekreft at du valgte riktig valuta.
11. Se etter en e-post med en bekreftelseslenke.
12. Logg på igjen etter en time, ikke bare oppdater siden.
13. Sjekk om banken din har en daglig grense som blokkerte beløpet.
14. Kontakt banken din for å se om transaksjonen ble refundert.
15. Vent til neste virkedag før du prøver igjen.

Kontakt støtte hvis transaksjonen fortsatt ikke vises etter at banken bekrefter at pengene er sendt.

Slik får du tilgang når kontoen er låst

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere påloggingsforsøk.

• Feil passord ble skrevet inn flere ganger.
• En automatisk sikkerhetskontroll ble utløst.
• Du brukte en gammel passordvariant.
• Enhetens nettleser har lagret utdatert innloggingsinformasjon.

1. Vent i 15 minutter før du prøver igjen.
2. Bruk «glemt passord» for å nullstille passordet ditt.
3. Sjekk spam-mappen for en tilbakestillingslenke.
4. Skriv passordet manuelt, ikke bruk autofyll.
5. Kontroller at Caps Lock er av.
6. Bruk den nyeste versjonen av nettleseren.
7. Prøv å logge på fra en annen enhet.
8. Slett informasjonskapsler for nettstedet.
9. Se etter en e-post med en bekreftelseskode.
10. Skriv inn koden innen tidsfristen som vises.
11. Unngå å bruke samme passord på andre nettsteder.
12. Bruk en passordbehandler for å unngå tastefeil.
13. Sjekk at brukernavnet ditt er stavet riktig.
14. Prøv påloggingssiden direkte, ikke via en lenke fra en e-post.
15. Kontakt støtte hvis låsen ikke løses opp etter en time.

Kontakt støtte umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge på kontoen din.

Slik får du bonusen når den ikke ble kreditert

Du ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen din.

• Bonuskoden ble skrevet inn etter innskuddet.
• Innskuddsbeløpet var for lavt.
• Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble møtt.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.

1. Skriv inn den riktige unibet bonus koden før du gjør et nytt innskudd.
2. Bekreft at koden er stavet nøyaktig som vist.
3. Sjekk at innskuddet ditt er fullført, ikke bare startet.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
5. Se i bonussiden i kontoen din, ikke bare hovedsaldoen.
6. Fullfør et nytt innskudd med et større beløp hvis det første var for lite.
7. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ble avvist.
8. Les vilkåret om minimumsinnskudd for bonusen du valgte.
9. Kontroller at du ikke allerede har brukt en bonus før.
10. Sjekk om gratisspinnene krever at du aktiverer dem manuelt.
11. Spill et gratis spill for å se om bonusen aktiveres etterpå.
12. Vent noen minutter etter innskuddet før du sjekker igjen.
13. Prøv å skrive inn en ny unibet bonuskode i kampanjesiden.
14. Se etter en e-post som bekrefter at bonusen er utløst.
15. Kontakt støtte hvis bonusen mangler etter en time.

Alle tilgjengelige tilbud finner du på https://unibet-norway.com/bonus/bonuskode, der koden må registreres før innskuddet.

Slik løser du KYC-problemer med avviste dokumenter

Du ser en melding om at identitetsdokumentet ditt ble avvist, og kontoen er begrenset.

• Bildet er uskarpt eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet er ikke stavet likt som på kontoen.
• Bildet er beskåret eller har refleksjoner.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med godt lys.
2. Legg dokumentet på en mørk, flat overflate.
3. Unngå blits som skaper refleksjoner.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Bruk et dokument som ikke er utløpt.
6. Last opp dokumentet som PDF eller JPG, ikke som skjermbilde.
7. Kontroller at adressen din er stavet nøyaktig som på kvitteringen.
8. Bruk en nylig bankutskrift som adressebevis.
9. Vent med å laste opp til bildet er skarpt, ikke ta det i farten.
10. Sjekk at navnet ditt ikke har mellomnavn som mangler.
11. Last opp dokumentet på nytt i samme seksjon som før.
12. Se etter en feilmelding som forteller hvilken del som mangler.
13. Prøv å laste opp passet hvis førerkortet ble avvist.
14. Legg ved en ekstra side hvis dokumentet har to sider.
15. Vent i noen timer før du prøver igjen.
16. Kontakt støtte hvis dokumentet blir avvist en tredje gang.

Kontakt støtte hvis du får en feilmelding om at dokumenttypen ikke støttes.

Hold alltid dokumentene og passordet ditt oppdatert før du gjør et innskudd, så unngår du de fleste problemene med bonus, pålogging og KYC.