Ice Casino: nepripísaný bonus, zaseknuté KYC, chýbajúci vklad a hry na telefóne

Kliknutím na tlačidlo prijatia bonusu sa hráčovi môže namiesto pripísania zobraziť prázdna stránka s hláškou o chybe. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka účtu, ktorá sa aktivuje až pri nároku na bonus.

Welcome bonus a free spiny sa nepripísali po prijatí

Po kliknutí na ponuku sa nezobrazí potvrdenie a v peňaženke ani v prehľade spinov nie je žiadna nová položka.

• Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
• Bonus bol prijatý skôr a jeho pravidlá ešte platia.
• Vklad nebol označený ako vklad pre bonus.
• Free spiny sú viazané na konkrétny automat.
• Prihlásenie prebehlo cez inú e-mailovú adresu, než na ktorej je účet.

1. Prihláste sa a otvorte prehľad bonusov.
2. Skontrolujte, či tam nie je aktívna ponuka, ktorá čaká na potvrdenie.
3. Pozrite si zoznam free spinov a automat, na ktorý patria.
4. Ak je ponuka neaktívna, otvorte ju znova a potvrďte prijatie.
5. Pred ďalším vkladom skontrolujte, či je na účte vybratá možnosť vkladu s bonusom.
6. Po vklade sa vráťte do prehľadu a obnovte stránku.
7. Odhláste sa a znova prihláste, aby sa stav načítal nanovo.
8. Overte, že ste prihlásený na tej istej e-mailovej adrese ako pri registrácii.
9. Ak ste bonus prijali skôr, dokončite jeho podmienky alebo počkajte na ich skončenie.
10. Pri free spinoch otvorte označený automat, nie iný.
11. Ak sa spiny nezobrazujú, skontrolujte, či ste ich aktivovali v ponuke.
12. Každú akciu robte v prehliadači telefónu aj počítača rovnako.
13. Vymažte staré cookies a prihláste sa znova.
14. Poznamenajte si čas, kedy ste bonus prijali a čo ste videli na obrazovke.
15. Ak sa nič nezmení, pripravte si snímku obrazovky pre podporu.
16. Napíšte podpore cez kontaktný formulár alebo e-mail na stránke https://icecasino-sk.sk/, uveďte e-mail účtu a popis krokov.

Podporu kontaktujte vtedy, keď po prihlásení a obnovení stránky nie je bonus ani spiny viditeľné v prehľade a účet je riadne overený.

Overenie totožnosti je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený, prípadne sa vráti s poznámkou o neakceptovaní.

• Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
• Dokument je odfotený z uhla a chýba časť okraja.
• Na snímke chýba zadná strana dokladu.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Doklad nie je platný alebo je po dátume expirácie.

1. Otvorite svoj profil a nájdite stav overenia.
2. Prečítajte si poznámku, ktorá je pri zamietnutom dokumente.
3. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
5. Vyhnite sa odleskom na lesklých častiach dokladu.
6. Odfotite prednú aj zadnú stranu, ak to dokument vyžaduje.
7. Skontrolujte, či je text čitateľný bez priblíženia.
8. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s profilom.
9. Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile pred novým nahratím.
10. Nahrávajte súbory v bežnom formáte obrázka alebo PDF.
11. Súbor neposielajte viackrát, ak je už v stave spracovania.
12. Každý dokument nahrávajte samostatne, nie ako jednu snímku.
13. Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie.
14. Overenie robte z telefónneho prehliadača, ak fotoaparát robí ostrejšie snímky.
15. Uložte si kópiu nahratých dokumentov pre prípad ďalšej kontroly.
16. Pri zaslaní nových snímok uveďte, čo ste opravili.
17. Podpore napíšte vtedy, keď stav ostane rovnaký aj po druhom nahratí a dokumenty sú čitateľné.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku chýba

Hráč vidí potvrdenie o platbe v bankovej aplikácii, no v kasíne je zostatok nezmenený.

• Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol zadaný na údaje, ktoré nepatria účtu.
• Platba čaká na overenie totožnosti.
• Stránka bola obnovená počas potvrdzovania platby.
• Na účte je aktívny vklad, ktorý blokuje ďalší.

1. Otvorte prehľad transakcií v kasíne.
2. Nájdite záznam s rovnakou sumou a časom ako v banke.
3. Ak záznam chýba, skontrolujte, či platba nie je v stave čakania.
4. Obnovte stránku a prihláste sa znova.
5. Odhláste sa a počkajte niekoľko minút pred ďalším prihlásením.
6. V banke si otvorte detail platby a skontrolujte stav.
7. Porovnajte sumu a referenciu platby so záznamom v kasíne.
8. Uistite sa, že ste platbu neposlali na iný účet.
9. Ak je platba v stave čakania, neposielajte druhý vklad.
10. Skontrolujte, či účet nečaká na overenie totožnosti.
11. Dokončite overenie, ak je nedokončené.
12. Obnovte stránku až po dokončení overenia.
13. Poznamenajte si čas odoslania, sumu a referenčný kód.
14. Uložte si potvrdenie z banky ako obrázok alebo PDF.
15. Nezadávajte novú platbu, kým stará nie je vyriešená.
16. Skontrolujte aj e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
17. Podpore napíšte vtedy, keď z banky odišla platba, v kasíne nie je záznam a uplynul čas na spracovanie.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne

Hry ostávajú na bielom pozadí, načítavanie sa zasekne alebo sa stránka po prihlásení vráti na úvod.

• Slabé pripojenie alebo prepínanie medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
• Stará verzia prehliadača bez potrebných funkcií.
• Prehliadač blokuje cookies alebo skripty.
• Veľa otvorených kariet zaťažuje pamäť telefónu.
• Režim šetrenia dát alebo úspory batérie obmedzuje načítanie.

1. Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie.
2. Vypnite Wi-Fi a skúste načítanie cez mobilné dáta.
3. Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
4. Obnovte stránku stlačením obnovenia v prehliadači.
5. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
6. Skontrolujte nastavenia blokovania cookies a skriptov.
7. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
8. Vypnite režim šetrenia dát v nastaveniach telefónu.
9. Skúste iný prehliadač v telefóne.
10. Prihláste sa znova a otvorte hru z lobby.
11. Ak sa hra nespustí, skúste iný automat z rovnakej kategórie.
12. Reštartujte telefón, aby sa uvoľnila pamäť.
13. Skontrolujte, či je na telefóne dostatok voľného miesta.
14. Vypnite VPN alebo iné rozšírenia, ktoré menia pripojenie.
15. Ak hra zamrzne len pri jednom automate, poznamenajte si jeho názov.
16. Uložte snímku obrazovky s chybovou hláškou.
17. Podpore napíšte vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a na stabilnom pripojení.

Pred každou platbou a nárokom na bonus dokončite overenie totožnosti a skontrolujte stav účtu.