Total Casino lost problemen: login, bonus en vastgelopen storting

Je storting is van je rekening afgeschreven, maar je saldo bleef leeg. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat een eerdere storting nog openstaat.

Storting wel afgeschreven, saldo niet bijgewerkt

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar in je account staat nog steeds het oude saldo.

• De betaling is nog onderweg en wacht op verwerking door de betaalprovider.
• Een eerdere storting staat nog open en blokkeert de nieuwe.
• Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan waarmee je stort.
• De storting is geannuleerd, maar de afschrijving blijft tijdelijk staan.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je transactieoverzicht.
2. Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
3. Controleer of je hetzelfde betaalmiddel gebruikt als bij eerdere stortingen.
4. Open het transactieoverzicht en zoek de storting op.
5. Staat de storting er niet bij, maak dan een schermafbeelding van je bankafschrift.
6. Neem contact op met support en stuur de schermafbeelding mee.

Neem contact op met support zodra de storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is en je een afschrijving hebt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Een blokkeringsadd-on of energiebesparingsmodus grijpt in.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere apps die veel data gebruiken.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel blokkeringsadd-ons tijdelijk uit.
6. Zet de energiebesparingsmodus van je telefoon uit.
7. Open de site in een privévenster.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.

Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

1. Controleer je gebruikersnaam en e-mailadres op typefouten.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
4. Open de herstelmail en volg de stappen.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder gebruikte.
6. Log opnieuw in via total-casino.nl/ met je nieuwe gegevens.
7. Werkt het nog niet, wacht dan met nieuwe pogingen om de blokkade niet te verlengen.

Neem contact op met support als je account na het herstellen van je wachtwoord geblokkeerd blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je documenten geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je ziet een afkeuring.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
2. Leg het document plat op een egale achtergrond.
3. Zorg dat alle hoeken en tekst zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
5. Upload het document opnieuw via je account.
6. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
7. Neem contact op met support als je na het opnieuw uploaden nog steeds een afkeuring ziet.

Neem contact op met support als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Houd je gegevens en documenten altijd gelijk aan je account en log uit op gedeelde apparaten. Zo voorkom je de meeste blokkades en afkeuringen.