0xbet: inloggen, stortingen en opnames die vastlopen

Je denkt dat je account is geblokkeerd, maar je ziet alleen een foutmelding bij het inloggen of een leeg scherm na het invoeren van je gegevens. Dat komt meestal door een verkeerd ingevulde gebruikersnaam of een sessie die niet goed is afgesloten.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat, zonder dat er iets mis is met je betaalmethode. De kans is groot dat je een limiet hebt bereikt die aan je account hangt. Hier zijn de oorzaken:

• Je hebt het maximale bedrag voor een enkele storting of opname al gebruikt.
• Je hebt in korte tijd meerdere opnames gedaan, waardoor je dagelijkse of wekelijkse limiet is bereikt.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account omdat er een controle loopt.
• Je account heeft een lagere limiet dan je had verwacht, bijvoorbeeld na een eerdere wijziging.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager is dan het bedrag dat je wilt overmaken.

Wat je kunt doen:

1. Log opnieuw in bij 0xbet en open je accountoverzicht.
2. Kijk bij de limieten welke bedragen voor jou gelden.
3. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
4. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de limiet past.
5. Probeer daarna de transactie opnieuw.
6. Gebruik een andere betaalmethode als de huidige methode een lager maximum heeft.
7. Wacht tot de volgende periode als je daglimiet is bereikt.
8. Controleer of je accountgegevens nog kloppen.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval je hulp nodig hebt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen de limieten blijft.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je binnen alle limieten valt en de transactie toch wordt geweigerd.

Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en krijgt daarna te horen dat je verificatie niet is goedgekeurd. Dat gebeurt vaak doordat de foto niet duidelijk genoeg is of de gegevens niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig, te donker of heeft een schittering.
• De rand van het document is niet volledig zichtbaar.
• Je naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat je bij 0xbet hebt ingevuld.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de toegestane periode.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en ga naar het gedeelte voor verificatie.
2. Controleer welke documenten nog ontbreken of opnieuw moeten worden ingestuurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat er geen reflectie op het document valt.
5. Stuur het document opnieuw in via de beveiligde upload.
6. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met je document.
7. Pas je profiel aan als daar een typefout in staat.
8. Stuur een recent bewijs van adres mee als dat wordt gevraagd.
9. Wacht op de beoordeling en stuur niets dubbel op.
10. Vraag om een nieuwe beoordeling als je document om onduidelijke redenen is afgekeurd.

Neem contact op met support als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname in behandeling is, maar de status verandert maar niet. Bij 0xbet komt dat vaak doordat er nog een controle openstaat of omdat je eerst je account volledig moet verifiëren. Andere oorzaken:

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Er loopt een controle naar de herkomst van je storting.
• Je opnamebedrag valt boven een limiet die handmatig wordt beoordeeld.
• Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de rondspeelvoorwaarde voldoen.
• De betaalmethode waarmee je stortte, ondersteunt geen directe uitbetaling.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er een bonus actief is op je account.
3. Lees in je accountoverzicht welke voorwaarde nog openstaat.
4. Rond de rondspeelvoorwaarde af als die nog niet is voltooid.
5. Stuur ontbrekende documenten op via het beveiligde gedeelte.
6. Kies een opnamemethode die bij je geverifieerde account past.
7. Annuleer de opname niet als je die nog nodig hebt.
8. Noteer de datum en het bedrag van je aanvraag.
9. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
10. Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Neem contact op met support zodra je alle openstaande stappen hebt afgerond en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent 0xbet in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft laden. Meestal komt dat door de netwerkverbinding of door een verouderde versie van je browser.

• Je mobiele internet is zwak of wisselt tussen wifi en 4G.
• De cache van je browser is vol of bevat oude gegevens.
• Je browser is niet bijgewerkt.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er zijn te veel tabbladen open, waardoor je toestel traag wordt.

Wat je kunt doen:

1. Sluit alle tabbladen en open de browser opnieuw.
2. Leeg de cache van je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Verbind met een stabiel wifinetwerk in plaats van mobiel internet.
7. Start je toestel opnieuw op.
8. Open 0xbet in een nieuw tabblad en log opnieuw in.
9. Probeer een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel opent.
10. Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen niet laden, ook na deze stappen.

Neem contact op met support als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een mislukte login ligt de oplossing vaak in het exact overnemen van je gebruikersnaam. Een geweigerde transactie wijst meestal op een limiet die je in je account kunt zien. Een vastgelopen KYC komt vaak door een foto die niet scherp genoeg is. Een hangende opname heeft vaak te maken met een openstaande controle of een bonus. Bij een trage site op je telefoon is de browser meestal de boosdoener. De eerste controle in de tabel brengt je telkens een stap verder.

Controleer voordat je een nieuwe storting of opname doet of je accountgegevens en limieten nog kloppen.