Arctic Casino problemer: uttak, grenser, KYC og mobil

Du trykker på uttaksknappen og ser at beløpet blir stående som «venter» uten at noe skjer videre. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen eller en grense på kontoen ikke er avklart ennå.

Uttak som står som ventende

Etter at du har bedt om uttak, vises beløpet som reservert eller ventende, og saldoen endres ikke.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
• Betalingsopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere uttak er bedt om samtidig.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis den etterlyses.
3. Bekreft at navnet på betalingskontoen er det samme som på kontoen din.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres.
5. Vent med å be om nye uttak til det første er behandlet.
6. Se etter om uttaket er merket som «behandles» eller «venter».
7. Les eventuelle meldinger på kontosiden om hva som mangler.
8. Kontroller at du har valgt riktig betalingsmåte for uttak.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
11. Noter når du ba om uttaket, slik at du har oversikt.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene er sjekket.

Kontakt support når du har lastet opp det som mangler og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, og transaksjonen blir avvist.

• Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning.
• Betalingsmåten har egne grenser.
• Du har valgt et beløp som ikke er tillatt for uttak.

1. Les meldingen som vises ved avvisningen.
2. Prøv et lavere beløp enn det som ble avvist.
3. Sjekk om du har nådd en grense for dagen.
4. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har egne grenser.
6. Se om kontoen har en midlertidig begrensning.
7. Kontroller at beløpet er innenfor det som er tillatt for uttak.
8. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
9. Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.
10. Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.
11. Hos arcticcasino-no.eu.com kan du logge inn på kontoen for å se hvilke grenser som gjelder for deg.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis avvisningen fortsetter etter at du har justert beløpet.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Flere sider av dokumentet mangler.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
4. Last opp alle sider som kreves.
5. Bruk et vanlig bildeformat som JPG eller PNG.
6. Last opp på nytt hvis statusen er «avvist».
7. Fjern eventuelle reflekser fra bildet.
8. Sjekk at teksten er lesbar.
9. Vent på ny behandling etter ny opplasting.
10. Ta skjermbilde av statusen på kontosiden.
11. Kontakt support hvis dokumentene avvises flere ganger.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen fortsatt er avvist.

Nettstedet eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden står fast eller spillene starter ikke.

• Nettleseren har gamle data eller mangler oppdatering.
• Mobilnettet er ustabilt.
• Spillet krever mer enn telefonen klarer.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Oppdater nettleseren på telefonen.
2. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
3. Bytt til et stabilt nettverk.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av utvidelser som kan blokkere innhold.
6. Åpne adressen direkte i nettleseren, ikke i en innebygd visning.
7. Lukk faner og apper som bruker mye minne.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv et enklere spill først for å se om det laster.
10. Sjekk om andre nettsteder laster som normalt.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer i alle nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er det nesten alltid identitetskontrollen som må være ferdig først. For avviste beløp er det grensen for transaksjonen eller perioden som gjelder. For KYC er det kvaliteten på dokumentet som avgjør. For mobilproblemer er det nettleseren som oftest må ryddes. Ved innlogging er det passordet eller en låst konto som må løses. Bruk tabellen som en første pekepinn, og gå videre til den delen som passer problemet ditt.

Sørg for at navn, dokumenter og betalingsmåte er helt like på kontoen før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.