Mr Pacho-utbetalinger, innskudd og bonuser – slik løser du vanlige feil

Du tror at et uttak alltid behandles med en gang, men beløpet blir stående som «ventende» i spillkontoen og du får ikke penger. Den vanligste årsaken er at kontoen din ennå ikke er fullt bekreftet eller at du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket har status som ventende og at saldoen er reservert, men pengene kommer ikke inn på kontoen din. Mulige årsaker er at identiteten din ikke er bekreftet, at du har omsetningskrav fra en bonus, at du nylig endret betalingsmetode, at du har flere aktive uttak eller at du har brukt en metode som ikke støtter uttak til samme konto.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumentasjon.
• Aktive bonusvilkår med gjenstående omsetning.
• Nylig endret betalingsmetode eller kontoopplysninger.
• Flere uttak som behandles samtidig.
• Uttaksmetoden samsvarer ikke med innskuddsmetoden.

1. Logg inn på kontoen og åpne oversikten over transaksjoner for å se status på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen som krever mer spill før uttak.
3. Gå til kontoprofilen og se om det mangler bekreftelse av e-post eller telefonnummer.
4. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse der du blir bedt om det.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, eller en metode som er knyttet til deg.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
7. Vent på at statusen endrer seg, og unngå å sende inn det samme uttaket på nytt.
8. Ta vare på referansenummeret fra transaksjonen i tilfelle du må kontakte support.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har fullført verifiseringen og det ikke finnes aktive bonusvilkår.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret. Årsakene kan være at betalingen fortsatt behandles hos banken, at innskuddet ble avvist av spillkontoen, at du skrev feil kontonummer, at du brukte en betalingsmetode som ikke er registrert på ditt navn, eller at en teknisk feil stoppet overføringen.

• Betalingen er under behandling og har ikke nådd spillkontoen.
• Innskuddet ble avvist på grunn av manglende verifisering.
• Feil kontonummer eller feil mottakerinformasjon.
• Betalingsmetoden er ikke registrert på spillerens navn.
• Teknisk feil i overføringen mellom bank og spillkonto.

1. Oppdater transaksjonsoversikten på spillsiden og se om innskuddet dukker opp.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i e-post eller på skjermen.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og riktig betalingsmetode.
5. Fullfør eventuell manglende verifisering i kontoprofilen.
6. Vent litt og oppdater siden på nytt før du prøver igjen – ikke gjenta innskuddet med en gang.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonslisten på spillsiden.
8. Send begge bildene til support sammen med referansenummeret.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og det fortsatt ikke vises på spillsaldoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det kan skyldes at beløpet er over det som er tillatt for én transaksjon, at du har nådd en daglig eller månedlig grense, at kontoen din har en personlig begrensning, at betalingsmetoden har egne regler, eller at du prøver å ta ut mer enn du har spilt for.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Kontoen har en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
• Betalingsmetoden har egne regler for beløp.
• Uttaket overstiger det som er tillatt ut fra saldoen.

1. Les meldingen du får på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv med et lavere beløp som ligger under grensen for en enkelt transaksjon.
3. Sjekk om https://mr-pacho.eu viser en personlig grense i kontoprofilen din.
4. Vent til neste dag eller neste måned hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
5. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
6. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen din.
7. Kontroller at uttaket ikke er høyere enn saldoen etter eventuelle bonusvilkår.
8. Noter feilkoden eller meldingen før du eventuelt kontakter support.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen din eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins mangler på kontoen. Det kan skyldes at bonusen krever en promo-kode, at innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert, at du allerede har brukt en velkomstbonus, at free spins gjelder et bestemt spill, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for bonusen.

• Bonusen krever en promo-kode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins gjelder bare et bestemt spill.
• Innskuddet oppfylte ikke vilkårene for bonusen.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om du måtte skrive inn en promo-kode i innskuddsfeltet, og gjør det neste gang.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort mens bonusen var aktivert.
4. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
5. Kontroller at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på samme konto.
6. Les vilkårene for bonusen og se hvilke innskudd som kvalifiserer.
7. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
8. Send bildene til support med kontonavn og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket promo-koden, innskuddstidspunktet og spillvalget for free spins.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Verifisering er ofte det som stopper et uttak, så fullfør den før du ber om uttak. Et innskudd som er trukket fra banken, men ikke vises på spillsiden, kan være under behandling og bør ikke gjentas med en gang. Grenser for transaksjoner kan løses ved å dele opp beløpet eller bruke en annen betalingsmetode. Bonusproblemer handler oftest om en promo-kode eller om at innskuddet ble gjort før bonusen var aktiv. Free spins krever at du åpner det riktige spillet. Ta skjermbilde av alle transaksjoner og meldinger, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Fullfør verifiseringen av kontoen og noter promo-koden før du setter inn penger – da unngår du de fleste forsinkelser og manglende bonuser.