Bet at Home težave: preverjanje, nalaganje, prijava in izplačilo

Med kratko preveritvijo pred plačilom na telefonu se pojavi sporočilo, da seja ni več veljavna, in stran se ne odziva. Najpogosteje je vzrok v piškotkih ali povezavi, ki se je odprla znotraj drugega programa.

Zastavljeno preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

Po pošiljanju dokumentov se na zaslonu pri https://betathome.eu.com/ dolgo vrti ista oznaka, nato pa se pojavi obvestilo, da datoteka ni bila sprejeta. Vzroki so najpogosteje tehnični in jih je mogoče odpraviti brez podpore.

• Fotografija je zamegljena ali odrezana na robovih.
• Osebni dokument je potekel ali je osvetljen tako, da se besedilo ne bere.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v profilu.
• Poslana je bila le ena stran dokumenta, čeprav jih ima več.
• Naslov prebivališča ni razviden iz priloženega dokazila.

1. Odprite profil in preverite, katera osebna podatka sta še nepotrjena.
2. Pripravite dokument, ki je veljaven in izdan na vaše ime.
3. Postavite dokument na ravno podlago ob dnevni svetlobi.
4. Fotografirajte celotno stran, vključno z robovi in hrbtno stranjo, če je ta pomembna.
5. Preverite, da so vsa štiri vogala na posnetku in da ni sence.
6. Poskrbite, da je ločljivost dovolj visoka za branje drobnega tiska.
7. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem je natisnjeno vaše ime in naslov.
8. Prenesite datoteko v formatu, ki ga obrazec sprejme, na primer JPG ali PDF.
9. Če je datoteka prevelika, jo pomanjšajte, ne da bi pri tem izgubili ostrino.
10. Pošljite dokumente posamično, ne v enem samem paketu.
11. Po oddaji počakajte na povratno informacijo, preden pošljete novo različico.
12. Preverite e-poštni predal, tudi mapo z vsiljeno pošto, kjer se znajde obvestilo o zavrnitvi.
13. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in popravite le tisto, kar je navedeno.
14. Ime in priimek v profilu zapišite brez okrajšav in v enakem vrstnem redu kot na dokumentu.
15. Naslova ne spreminjajte med postopkom, saj se preverjanje začne znova.
16. Ko je vse potrjeno, nadaljujte z igro šele po prejemu potrditve.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali jasne posnetke v sprejetem formatu in je bil dokument zavrnjen večkrat brez razumljivega razloga.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se med vožnjo z avtobusom odpre prazna stran ali pa se igra ustavi na polovici nalaganja. Težava je skoraj vedno v brskalniku, povezavi ali shranjenih podatkih, ne v samem računu.

• Stran je odprta znotraj drugega programa, na primer v pošti ali družbenem omrežju.
• V brskalniku je shranjena stara različica strani.
• Piškotki ali shramba so prenapolnjeni.
• Povezava je med uporabo prekinjena ali prešibka.
• V brskalniku je vključen način, ki blokira dele strani.

1. Odprite telefon in v brskalnik prilepite naslov strani ročno.
2. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in pustite odprt samo enega.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti izriše.
5. Preverite, ali ste povezani na domače ali mobilno omrežje.
6. Če se stran še vedno ne odpre, preklopite na drugo povezavo.
7. Izklopite morebitne blokatorje oglasov za to stran.
8. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
9. V nastavitvah brskalnika onemogočite samodejno prevajanje strani.
10. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
11. Znova zaženite telefon in znova odprite stran.
12. Preverite, ali imate dovolj prostega pomnilnika na napravi.
13. Če se igra ustavi, zaprite druge odprte programe v ozadju.
14. Počakajte nekaj trenutkov in igro naložite znova, namesto da bi jo osveževali med nalaganjem.
15. Ne uporabljajte načina za varčevanje baterije, ki omejuje delovanje brskalnika.
16. Če se težava ponovi le pri eni igri, jo izpustite in preizkusite drugo.
17. Zapišite, kaj ste videli na zaslonu, da boste to opisali podpori.

Na podporo se obrnite, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu, medtem ko se na računalniku odpre brez težav.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob nedeljskem večeru se ob vnosu gesla pojavi obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Najpogosteje je vzrok nekaj neuspešnih poskusov ali napačno vneseno uporabniško ime.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s presledkom na koncu.
• Uporabniško ime se ne ujema s tistim, s katerim je bil račun odprt.
• Vnos je bil večkrat zapored napačen, zato se je zaklep sprožil samodejno.
• Geslo je bilo pred kratkim spremenjeno na drugi napravi.
• Povezava med prijavo je prekinjena, zato se zahteva ne zaključi.

1. Preverite, ali je na tipkovnici vključen veliki zaklep.
2. Izbrišite morebitni presledek pred uporabniškim imenom in za njim.
3. Vnesite geslo počasi in z isto velikostjo črk, kot ste ga shranili.
4. Če gesla ne poznate, uporabite povezavo za ponastavitev in sledite navodilom v sporočilu.
5. Novo geslo sestavite tako, da se razlikuje od prejšnjega.
6. Geslo shranite v upravitelja gesel, da ga ne boste vnašali po spominu.
7. Počistite piškotke, če se prijava ustavi na istem zaslonu.
8. Poskusite v drugem brskalniku ali v zasebnem oknu.
9. Preverite, ali je naprava povezana v omrežje, ki ne blokira prijave.
10. Vsakič, ko poskus spodleti, počakajte, preden poskusite znova.
11. Ne pošiljajte gesla po e-pošti ali v klepetu.
12. Če se prijava ne zaključi, zaprite stran in jo odprite znova iz začetka.
13. Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu še vedno tisti, ki ga uporabljate.
14. Če ste račun odprli pred časom, preverite, ali niste uporabili drugega naslova.
15. Po ponastavitvi se prijavite le na eni napravi.
16. Zaklepa ne poskušajte obiti z novim računom.
17. Zapišite čas zadnjega uspešnega vstopa, da boste lažje opisali težavo.

Na podporo se obrnite, ko je račun zaklenjen kljub pravilnemu geslu in ponastavitev ne prinese sporočila.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Po oddaji zahteve za izplačilo se status ne spremeni in denar se ne prikaže na računu. Vzrok je pogosto nedokončano preverjanje ali način, na katerega je bil nakazan prvi polog.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki se razlikuje od pologa.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Igra še ni zaključena, zato so sredstva še vezana.
• Zahteva je bila oddana dvakrat, zato se obravnava le ena.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti potrjeno.
3. Preverite, ali je način izplačila enak načinu, s katerim ste položili sredstva.
4. Primerjajte ime in priimek na računu s tistim v profilu.
5. Preverite, ali so bile vse igre zaključene in ali so sredstva prosta.
6. Če ste zahtevo oddali večkrat, obdržite eno in počakajte.
7. Poiščite obvestilo o dodatni dokumentaciji v e-pošti.
8. Če je bila zahtevana dodatna fotografija, jo pošljite v istem dnevu.
9. Preverite, ali vaša banka ali ponudnik plačilnega sredstva še ni prejel nakazila.
10. Ne oddajajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
11. Zapišite številko zahteve, da jo boste navedli v sporočilu.
12. V sporočilu navedite datum oddaje in znesek.
13. Priložite posnetek zaslona s statusom iz zgodovine.
14. Odgovorite na morebitno vprašanje podpore v istem dnevu.
15. Med čakanjem ne spreminjajte načina izplačila.
16. Preverite, ali je izplačilo namenjeno na račun, ki je odprt na vaše ime.
17. Po prejemu potrditve preverite stanje še v svoji banki.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva potrjena, vsi podatki se ujemajo in sredstva kljub temu niso vidna na vašem računu.

Največ teh težav prepreči en sam običaj: račun odprite s podatki, ki se do črke ujemajo z osebnim dokumentom, in jih pozneje ne spreminjajte.