Stake-dk.org virker ikke: hjælp til mobil, login og indbetalinger

Du sidder med telefonen og sammenligner Stake casino med det kasino, du plejede at bruge, og det nye sted svarer ikke, som du forventer. Den mest almindelige årsag er, at siden ikke er færdig med at indlæse, fordi browseren holder på gamle data.

Spil og sider, der ikke vil indlæse på telefonens browser

Du trykker på et spil, og skærmen bliver stående med et tomt felt eller et hjul, der aldrig stopper.

• Gamle data ligger gemt i telefonens browser
• Forbindelsen skifter mellem netværk med lav styrke
• Flere faner åbne på samme tid tager hukommelsen
• Spillets leverandør er midlertidigt utilgængelig
• Blokering fra en udvidelse eller et privat netværk

1. Luk alle faner med Stake casino og åbn kun én ny.
2. Tøm browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Slå mobildata og wifi fra og til igen for at få en frisk forbindelse.
4. Prøv et andet netværk, hvis du sidder på et offentligt wifi.
5. Slå midlertidigt udvidelser og blokering fra i browseren.
6. Genindlæs siden helt fra bunden frem for at bruge tilbage-knappen.
7. Prøv et andet spil fra samme udbyder for at se, om fejlen følger spillet.
8. Prøv et spil fra en anden udbyder for at indsnævre problemet.
9. Luk andre åbne programmer, så telefonen har hukommelse nok.
10. Opdater telefonens styresystem, hvis der er en ny version klar.
11. Skift til en anden browser, hvis den første fortsat svigter.
12. Vent kort og prøv igen, hvis hele siden er utilgængelig.
13. Skriv ned, hvilket spil og hvilket tidspunkt der gav fejlen.
14. Tag et skærmbillede, når fejlen vises, så du har bevis.
15. Kontakt supporten, hvis fejlen gentager sig på flere spil og netværk.

Tag fat i supporten, når fejlen følger dig på flere netværk og i flere browsere, og du har et skærmbillede fra tidspunktet.

Login, der afvises, eller en konto der låses efter flere forsøg

Du taster dine oplysninger, og siden svarer med en fejl eller en besked om, at kontoen er spærret.

• Forkert adgangskode skrevet med store og små bogstaver blandet
• Mellemrum med i brugernavnet fra en kopieret tekst
• For mange forsøg på kort tid aktiverer en spærring
• To forskellige adgangskoder, hvis du har flere konti
• En midlertidig fejl i login-serveren

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at kopiere.
2. Kontroller, at der ikke står et mellemrum til sidst i feltet.
3. Slå stort og småt bogstav til eller fra, alt efter hvad du oprindeligt valgte.
4. Nulstil adgangskoden via login-skærmen, hvis du er i tvivl.
5. Vælg en ny adgangskode, du ikke bruger andre steder.
6. Vent med nye forsøg, hvis kontoen er låst, så spærringen kan falde væk.
7. Åbn login i en frisk fane uden gamle data.
8. Slå autoudfyldning fra, da den kan gemme en gammel kode.
9. Prøv en anden browser eller telefonens private tilstand.
10. Tjek, om du er på den rigtige side og ikke en kopi af login-skærmen.
11. Undlad at bruge offentligt wifi, når du logger ind.
12. Skriv dine spilaktiviteter ned, så du kan beskrive forløbet for supporten.
13. Vent et kort øjeblik og prøv igen, hvis serveren svarer med en fejl.
14. Brug kun den konto, du selv har oprettet.
15. Kontakt supporten, hvis spærringen bliver ved, efter du har forsøgt nulstilling.

Kontakt supporten med det samme, hvis kontoen forbliver låst, eller hvis nulstillingen ikke giver dig adgang igen.

Indbetaling trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser beløbet som trukket, men din saldo hos Stake casino står uændret.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men behandles stadig hos udbyderen
• Du har indbetalt fra en anden konto end den, der er knyttet til spillerkontoen
• Siden er lukket, inden bekræftelsen blev sendt
• Beløbet er ført til en anden valuta end spillerkontoens
• En sikkerhedskontrol af indbetalingen er ikke afsluttet

1. Vent og genindlæs saldoen uden at åbne en ny indbetaling.
2. Slå op i din netbank, hvad der præcist står om posteringen.
3. Bekræft, at du betalte fra den konto, der hører til profilens navn.
4. Undlad at sende pengene igen, mens den første stadig behandles.
5. Tag et skærmbillede af posteringen i banken med beløb og reference.
6. Noter dato og tidspunkt for indbetalingen.
7. Kontroller, at spillerkontoens valuta matcher den, du betalte i.
8. Log ud og ind igen, så siden henter en frisk saldo.
9. Tøm browserens cache, hvis saldoen bliver ved med at se forkert ud.
10. Læs, hvilken status den ventende indbetaling har i din historik hos Stake casino.
11. Send bankens reference med i din henvendelse til supporten.
12. Forklar, at beløbet er trukket, men ikke vist, og vedlæg billedet.
13. Vent på supportens svar, før du forsøger en ny indbetaling.
14. Kontakt supporten, hvis beløbet stadig mangler efter et par genindlæsninger.

En indbetaling, der bliver hængende uden at dukke op, løser sig oftest først, når supporten ved stake-dk.org får referencen fra banken.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af beløbsgrænser

Du får en besked om, at beløbet ligger uden for det tilladte, eller at grænsen er nået.

• Beløbet er større end den grænse, der gælder på kontoen
• Du har allerede brugt en del af en daglig eller ugentlig ramme
• Grænsen på kontoen blev sat ned, efter du indbetalte sidst
• Beløbet passer ikke med de trin, indbetalingen kan foretages i
• En udbetaling rammer en grænse, der gælder for profilen

1. Læs beskeden, så du ved, om det er indbetalingen eller udbetalingen, der afvises.
2. Se på din egen historik, hvor meget du har brugt inden for den aktuelle periode.
3. Sænk beløbet til under den grænse, der vises for dig.
4. Fordel et stort beløb over flere mindre indbetalinger, hvis det er tilladt for din konto.
5. Prøv et beløb, der passer med de trin, siden bruger.
6. Vent til næste periode, hvis den daglige ramme er brugt.
7. Kontroller, om der er sat en grænse på kontoen, som du selv har valgt.
8. Overvej at justere grænsen, hvis du har brug for et andet spillemønster.
9. Husk, at en sænkning af grænsen gælder med det samme.
10. Undlad at omgå en grænse med en ny konto, da det skaber problemer senere.
11. Ved udbetaling: kontroller, om hele saldoen kan hæves, eller kun en del.
12. Del en stor udbetaling op, hvis det er muligt for din profil.
13. Skriv ned, hvad du forsøgte, og hvilken besked du fik.
14. Tag et skærmbillede af afvisningen.
15. Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til den, du selv har valgt.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv kan justere den.

Den vane, der forebygger flest af disse problemer, er at logge ind på Stake via telefonens browser med en stabil forbindelse og tjekke saldoen, inden du indbetaler igen.