Unibet-innlogging: løs problemer med innskudd, bonus og mobil

Du har fylt ut innskuddsfeltet og trykket bekreft, men får en melding om at beløpet er avvist. Det skyldes ofte at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din, eller at en grense er nådd.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen. Beløpet kan være over eller under det som er tillatt for din konto, eller du kan ha nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.

• Beløpet er utenfor minste eller største tillatte innskudd for din konto.
• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som blokkerer beløpet.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En midlertidig begrensning på kontoen hindrer transaksjonen.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene som vises der.
3. Prøv et lavere beløp hvis du er over en øvre grense.
4. Prøv et høyere beløp hvis du er under en nedre grense.
5. Vent til en midlertidig grense utløper hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
6. Juster en personlig innskuddsgrense i innstillingene hvis du selv har satt den for lavt.
7. For uttak, sjekk at saldoen du vil ta ut faktisk er tilgjengelig for uttak.
8. Logg inn på nytt og prøv transaksjonen en gang til.
9. Bruk en annen enhet eller nettleser hvis feilen vedvarer.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den for support.
11. Kontakt support hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.

Hos Unibet login kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto under innstillingene for ansvarlig spill.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontosaldoen eller i bonusoversikten. Det vanligste er at et vilkår for bonusen ikke var oppfylt da du satte inn.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen eller skrev inn en bonuskode.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonuskoden ble skrevet feil eller med feil store og små bokstaver.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for din konto.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen ligger som aktiv, ventende eller fullført.
2. Finn bonuskoden du brukte og sammenlign den med den som står i kampanjen.
3. Sjekk at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
4. Se etter om innskuddsmetoden din er blant de som ikke gir bonus.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
6. Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for spill eller kampanjer.
7. Hvis du har hatt en velkomstbonus før, sjekk om denne kampanjen er for nye spillere.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet du gjorde.
9. Vent litt og oppdater siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
10. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket vilkårene og ventet.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner Unibet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet. Det hender oftest på grunn av nettverket, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.

• Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• En annen app bruker mye minne eller blokkerer nettleseren.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle data fra nettstedet.

1. Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om forbindelsen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus og last siden på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
9. Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
10. Kontakt support hvis ingen av delene hjelper og feilen gjelder alle spill.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men kontoen i casinoet viser fortsatt den gamle saldoen. Det vanligste er at transaksjonen er under behandling og ennå ikke er bokført hos casinoet.

• Transaksjonen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet er stoppet fordi navnet på kontoen ikke stemmer med profilen.
• En teknisk feil førte til at innskuddet ble avvist etter at banken trakk beløpet.
• Du har satt inn to ganger fordi den første bekreftelsen ikke kom.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i casinoet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som behandles.
3. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet i spillerkontoen din.
4. Se om du har gjort flere like innskudd i løpet av kort tid.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i casinoet.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er under behandling.
9. Kontakt banken hvis trekket ikke kan forklares med en ventende transaksjon.
10. Send skjermbildene til support og forklar hva som mangler.
11. Kontakt support umiddelbart hvis beløpet ikke dukker opp etter at du har ventet og sjekket historikken.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene som er beskrevet over.

For innskudd og uttak handler det meste om grensene som er satt for kontoen. Sjekk dem før du prøver på nytt, så slipper du å gjenta en transaksjon som uansett vil bli avvist. Når det gjelder bonusen, er rekkefølgen viktig: aktiver bonusen før du setter inn penger. På mobil er det nettleseren og nettverket som oftest svikter, ikke selve spillet. Ved manglende innskudd i saldoen bør du aldri sette inn på nytt før du har sjekket at det første ikke er under behandling. Har du sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, er support neste steg.

En fast vane som hindrer de fleste problemene er å logge inn på Unibet og sjekke grenser, bonusstatus og transaksjonshistorikk før du gjør et innskudd.