Cloudbet problemer med uttak, mobil, innlogging og grenser

Ser du et uttak som blir stående som ventende, der det tidligere stedet ditt behandlet det nesten med en gang, skyldes det oftest at en kontroll eller dokumentasjon fortsatt mangler. Samme følelse av at «alt går tregere her» dukker opp når en betaling avvises eller innloggingen ikke slipper deg inn.

Uttak som blir ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som ventende i kontohistorikken, mens saldoen er trukket og ingenting skjer videre.

• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Nødvendig identitetsdokumentasjon er ikke levert eller er utdatert.
• Et bonusvilkår er fortsatt aktivt på kontoen.
• Uttaket er bedt om til en måte som ikke er tillatt der du spiller fra.
• En manuell kontroll er i gang fordi aktiviteten skiller seg ut.

1. Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket, ikke bare saldoen.
2. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er identiske med dokumentene dine.
3. Last opp et gyldig bilde av identifikasjonen hvis feltet fortsatt er tomt.
4. Send et bilde av en regning som viser navn og adresse, dersom adressen mangler.
5. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som holder uttaket tilbake.
6. Spill ferdig eventuelle vilkår som gjelder for bonusen før du prøver igjen.
7. Avbryt uttaket hvis du vil bytte til en annen uttaksmåte som er godkjent for deg.
8. Foreta et nytt uttak med samme beløp etter at vilkårene er oppfylt.
9. Logg inn på cloudbet-no.eu.com/ og sjekk at kontoopplysningene fortsatt er riktige.
10. Ta skjermbilde av statusen og av bekreftelsen du fikk da du ba om uttaket.
11. Samle dokumentene i én melding slik at saken kan behandles uten flere runder.

Kontakt support når alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilnettleseren

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser på telefonen.

• Nettleseren er utdatert eller blokkerer deler av innholdet.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• For mange faner og apper bruker minne i bakgrunnen.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skriptene.
• Spillets egen leverandør har en midlertidig feil.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver på nytt.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen og åpne siden der.
3. Slå av wifi og bruk mobildata, eller motsatt, for å se om nettet er årsaken.
4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Skru av personvernutvidelser og blokkering av skript for siden.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for domenet.
7. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
8. Prøv et enkelt spill først, og deretter det spillet som feilet.
9. Test om innloggingen fungerer selv om selve spillet ikke laster.
10. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstod.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du lukker siden.

Kontakt support når ingen annen nettleser eller nettverkstype får spillet til å laste.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk i rask rekkefølge.

• Feil passord er tastet, ofte med automatisk stort forbokstav.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller ekstra mellomrom.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Kontoen er stengt fordi dokumentasjon må kontrolleres.
• En passordbehandler fyller inn et gammelt passord.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte deg med.
3. Slå av automatisk stort forbokstav og autokorrektur på telefonen.
4. Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen får gå ut av seg selv.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
6. Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
7. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
8. Logg inn på nytt og sjekk om kontoen fortsatt vises som låst.
9. Bruk den vanlige cloudbet casino login-siden og ikke en lagret snarvei.
10. Skriv ned hvilke feilmeldinger du har fått, med tidspunkt.
11. Send support en melding med kontoopplysningene og feilmeldingen.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst selv etter et vellykket passordbytte.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser at beløpet blir avvist med en melding om at grensen er nådd, uten at saldoen endres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Grensen for uttak er lavere enn beløpet du ber om.
• En selvvalgt spillegrense på kontoen stopper transaksjonen.
• Uttaksmåten har en egen begrensning for beløpet.

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder summen.
3. Del uttaket opp i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Sjekk om du har satt en egen spillegrense på kontoen din.
5. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd, og prøv igjen.
6. Bruk en uttaksmåte som er godkjent for kontoen din.
7. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen.
8. Fjern eventuelle aktive bonuser som begrenser uttaket.
9. Noter beløpet, tidspunktet og den nøyaktige meldingen du fikk.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er tilbakestilt.
11. Ta skjermbilde av avvisningen før du går videre.

Kontakt support når grensen ikke er kjent for deg, eller når beløpet ligger godt under det du pleier å overføre.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre dokumentasjonen og sette egne grenser før du ber om uttak, slik at kontoen er klar når pengene skal ut.