Casimba problemer: innskudd, uttak og mobil – slik løser du dem

Du tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men det du ser er en feilmelding om limit. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger over en grense som gjelder for kontoen din.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av limit

Du får en melding om at beløpet er over grensen, og transaksjonen blir stående ufullført. Limitene kan gjelde per gang, per dag eller for hele kontoen.

• Beløpet overstiger den grensen som er satt for kontoen.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens limit.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Det er uoverensstemmelse mellom valutaen i innskuddet og kontoens valuta.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken limit den viser til.
2. Prøv et lavere beløp som ligger under den oppgitte grensen.
3. Sjekk om du har en personlig innskudds- eller uttaksgrense aktivert.
4. Vent til neste dag hvis dagens limit er brukt opp.
5. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er mulig.
6. Bekreft at valutaen på betalingsmiddelet stemmer med kontoen.
7. Fjern eventuelle ufullførte transaksjoner fra listen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke godtas.
10. Sjekk at du ikke har overskredet en grense for antall transaksjoner.
11. Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype.
12. Noter transaksjons-ID-en før du kontakter support.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
14. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil registrert.
15. Følg opp saken med samme referanse til du får svar.

Kontakt support hvis du har prøvd lavere beløp og fortsatt får samme feilmelding.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som «pending» eller «under behandling» og saldoen er ikke oppdatert. casimba-no.com har flere kontroller som kan holde igjen et uttak.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumenter.
• Uttaket er større enn en grense og må deles opp.
• Bonuskrav er ikke oppfylt eller er i konflikt med uttaket.
• Betalingsmetoden krever at uttaket går tilbake til samme kilde.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

1. Sjekk kontostatusen for om verifiseringen er fullført.
2. Last opp manglende dokumenter på nytt hvis de ble avvist.
3. Les vilkårene for eventuell aktiv bonus før du tar ut.
4. Avbryt bonussen hvis du vil ta ut uten å oppfylle kravene.
5. Del uttaket i mindre beløp hvis grensen krever det.
6. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
7. Sjekk at kontonummeret er riktig registrert.
8. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
9. Vent og sjekk statusen igjen før du gjør nye uttak.
10. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
11. Noter referansenummeret til uttaket.
12. Ta skjermbilde av statusen og saldoen.
13. Kontakt support med referansen hvis statusen ikke endrer seg.
14. Følg opp saken til du får en forklaring.
15. Unngå å sende samme forespørsel flere ganger.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som pending etter at du har lastet opp dokumenter og sjekket bonusvilkårene.

Spill som ikke laster på mobilen

Spillet fryser, eller du får en tom skjerm i nettleseren på telefonen. Dette skjer ofte fordi nettleseren er utdatert eller fordi spillfilen ikke lastes.

• Nettleseren på telefonen er gammel eller mangler støtte.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En blokkering i nettleseren stopper spillfilen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Koble til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
6. Skru flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
7. Lukk andre apper som bruker minne.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv spillet i et nytt, tomt nettleservindu.
10. Spill i stående eller liggende modus for å se om det hjelper.
11. Sjekk om spillet er tilgjengelig i din region.
12. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
13. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
14. Ta skjermbilde av feilen.
15. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har tømt cachen.

Kontakt support hvis ingen spill laster i nettleseren etter at du har oppdatert den og tømt cachen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Pengene er trukket fra banken, men saldoen hos Casimba er uendret. Det kan skyldes at overføringen ikke er registrert ennå, eller at innskuddet ble avvist etter at banken sendte det.

• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Innskuddet ble avvist av en limit etter at banken trakk pengene.
• Det er forsinkelse i overføringen mellom bank og casino.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er koblet til kontoen.
• Transaksjonen er registrert under en annen valuta.

1. Sjekk transaksjonshistorikken hos Casimba for å se om innskuddet er registrert.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Vent og oppdater saldoen i nettleseren.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
5. Se etter en ufullført transaksjon i listen.
6. Bekreft at betalingsmiddelet er knyttet til riktig konto.
7. Prøv et lite innskudd med samme metode for å teste.
8. Noter transaksjons-ID fra både bank og casino.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinoets historikk.
10. Kontakt banken for å høre om overføringen er sendt.
11. Kontakt casino-support med begge referansene.
12. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
13. Følg opp med banken hvis casinoet ikke finner transaksjonen.
14. Hold deg til én betalingsmetode mens saken pågår.
15. Be om skriftlig bekreftelse på at innskuddet er mottatt.

Kontakt support så snart du har transaksjons-ID fra begge parter og beløpet ikke er synlig på kontoen.

Bruk samme betalingsmiddel og samme valuta hver gang du setter inn, og fullfør verifiseringen av kontoen før du tar ut. Da unngår du de fleste limit- og uttaksproblemene.