NV Casino-problemer: bonus, verifisering, innskudd og innlogging

«Hvorfor får jeg ikke velkomstbonusen?» er spørsmålet mange spillere skriver inn etter at de har opprettet konto og satt inn penger. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert i kassen eller at innskuddet ikke kvalifiserer.

Velkomstbonus og free spins er ikke kredittert

Spilleren ser at saldoen kun viser innskuddet, uten bonus eller free spins. Årsakene kan være flere.

• Bonusen ble ikke aktivert i kassen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Promokoden ble skrevet feil eller var utløpt.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Logg inn på kontoen og åpne kassen for å se om bonusen ligger som et aktivt tilbud.
2. Finn kampanjen du vil bruke og trykk på knappen for å aktivere den før du setter inn penger.
3. Skriv inn promokoden nøyaktig slik den står, uten mellomrom før eller etter.
4. Bekreft at innskuddet er gjort med en metode som gir bonus.
5. Vent til innskuddet er registrert og sjekk saldoen på nytt.
6. Se etter free spins under fanen for bonuser eller kampanjer.
7. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta skjermbilde av kampanjevilkårene og av innskuddet.
8. Send en melding til support med skjermbildene og kontoinformasjonen din.
9. Følg med på svaret i innboksen eller e-posten du brukte ved registrering.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført disse stegene og innskuddet er bekreftet.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp

Spilleren ser at kontoen er begrenset eller at dokumentene er merket som avvist. Årsaken er ofte at bildene er uklare eller at informasjonen ikke stemmer.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den som er registrert.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
3. Bruk samme navn og adresse som da du opprettet kontoen.
4. Last opp dokumentene på nytt i den delen av kontoen som gjelder verifisering.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et dokument med informasjon på begge sider.
6. Vent på at statusen endrer seg fra «under behandling» til «godkjent» eller «avvist».
7. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp det som mangler før du prøver igjen.
8. Ikke send inn flere like bilder på rad, det kan forsinke saken.
9. Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen i kasinoet ikke er oppdatert. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt er under behandling.

• Innskuddet er sendt, men ikke bekreftet av banken ennå.
• Beløpet er reservert, men ikke trukket.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist av banken.
• Feil beløp eller feil konto ble brukt.
• Innskuddet er gjort til feil kasinokonto.

1. Logg inn og sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som «ventende» eller «fullført».
2. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent til banken har bekreftet transaksjonen.
4. Hvis innskuddet står som fullført i banken, men ikke i kasinoet, tar du skjermbilde av begge oversiktene.
5. Send skjermbildene til support sammen med kontonavnet ditt.
6. Hvis innskuddet ble avvist, prøv på nytt med en annen metode.
7. Hvis du brukte feil kasinokonto, kontakt support umiddelbart.
8. For nye spillere kan det være lurt å lese om nv-casino-no.eu.com/ før du setter inn penger, slik at du vet hvilke metoder som fungerer.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, det kan føre til dobbel belastning.

Kontakt support hvis innskuddet er bekreftet trukket i banken og fortsatt ikke er synlig på saldoen etter at du har sendt dokumentasjonen.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer ofte etter flere feilforsøk eller etter at passordet er glemt.

• Feil passord eller brukernavn.
• Store og små bokstaver er byttet om.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Mobilnettverket blokkerer innloggingsforespørselen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg instruksjonene i e-posten eller meldingen du mottar for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. For mobil spill: åpne nettleseren på telefonen og logg inn via den, ikke via en lagret snarvei.
9. Sjekk at mobilnettet fungerer og at du ikke er koblet til et offentlig nett som blokkerer innlogging.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke har fått en e-post om hvordan du låser den opp.

Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene på er å aktivere bonusen i kassen før du setter inn penger, og å bruke samme navn og adresse som på bankkortet når du oppretter kontoen.