Betano težave: KYC, bonus, mobilno delovanje in izplačila

Med jutranjim pregledom telefona opazite, da je preverjanje identitete na Betano zastalo, ali pa se vam po prijavi v betano casino login ne prikaže bonus. Najpogostejši vzrok je nepopolna dokumentacija ali napačno izpolnjen obrazec.

Preverjanje identitete je zastalo ali dokumenti so zavrnjeni

Ko odprete razdelek za preverjanje, vidite, da manjka potrditev ali da je fotografija dokumenta zavrnjena. To se zgodi zaradi neustrezne kakovosti slike, neujemanja podatkov ali nepopolnega obrazca.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime in priimek se ne ujemata natančno z dokumentom.
• Manjka dokazilo o naslovu ali je staro.
• Obrazec ni v celoti izpolnjen.
• Napačna vrsta dokumenta glede na zahtevo.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument manjka.
2. Pripravite veljaven osebni dokument s fotografijo.
3. Posnemite fotografijo pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
4. Prepričajte se, da so vsa štiri oglišča dokumenta vidna.
5. Vnesite podatke točno tako, kot pišejo na dokumentu.
6. Ponovno naložite fotografijo, če je bila prej zavrnjena.
7. Počakajte na potrditev; ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.
8. Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za obvestilo o statusu.
9. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
10. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
11. Poskrbite, da se ime na dokazilu ujema z imenom v računu.
12. Če se je status zataknil, poskusite znova pozneje, ko je manj prometa.
13. Ne ustvarjajte novega računa; to podaljša postopek.
14. Če se po več poskusih ne premakne, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili pravilno, a se status ne spremeni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prijavi ali po prvem pologu na računu ni bonusa ali brezplačnih vrtljajev. Vzrok je lahko neizpolnjen pogoj, napačna koda ali neaktiviran bonus.

• Bonus ni bil aktiviran pred pologom.
• Koda je bila vnesena napačno ali s presledki.
• Polog ni bil izveden v skladu s pogojem.
• Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus aktiven.
2. Preverite, ali ste vnesli kodo za bonus, če je ta potrebna.
3. Ponovno vnesite kodo brez presledkov in z velikimi črkami, če je predvidena.
4. Preverite, ali ste izpolnili pogoj za polog.
5. Poglejte v zgodovino transakcij, ali je bil bonus pripisan.
6. Če je bonus v čakanju, ga poskusite aktivirati ročno.
7. Za brezplačne vrtljaje odprite igro, na katero so vezani.
8. Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite.
9. Preverite, ali so vrtljaji morda pripisani v drugem razdelku.
10. Počakajte nekaj minut; včasih se pripis ne zgodi takoj.
11. Ne odpirajte novega računa za ponoven poskus.
12. Zabeležite datum in znesek pologa ter kodo, ki ste jo uporabili.
13. Preverite, ali je bil bonus morda že izkoriščen v preteklosti.
14. Če se bonus ne prikaže niti po teh korakih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko imate dokazilo o pologu in kodo, bonus pa se ne prikaže.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran ustavi, igre pa se ne odprejo ali prikažejo napako. Najpogosteje je kriva povezava ali zastareli brskalnik.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika.
• Predpomnilnik in piškotki so polni.
• Vklopljen način varčevanja z energijo ali blokator oglasov.
• Igra ni podprta v mobilnem brskalniku.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo; poskusite z drugim omrežjem.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži.
3. Zaprite druge zavihke v brskalniku.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Onemogočite blokator oglasov za to stran.
6. Izklopite način varčevanja z energijo.
7. Posodobite brskalnik na telefonu.
8. Poskusite z drugim brskalnikom.
9. Odprite https://betano-sk.eu.com/ v novem zavihku in se prijavite.
10. Če se igra ne odpre, poskusite drugo igro istega ponudnika.
11. Preverite, ali je igra na voljo v mobilnem brskalniku.
12. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
13. Ne uporabljajte neznanih aplikacij za pospeševanje delovanja.
14. Če se težava ponovi na več napravah, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko težave ne odpravijo čiščenje predpomnilnika, drug brskalnik in drugo omrežje.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij je izplačilo v stanju čakanja in se ne premakne. Vzrok je lahko nedokončano preverjanje, neizpolnjen pogoj bonusa ali napačni podatki.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z računom.
• Izplačilo je bilo zahtevano med obdelavo prejšnjega.
• Manjka potrditev plačilnega sredstva.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status izplačila.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji bonusa.
4. Preverite, ali se ime prejemnika ujema z imenom na računu.
5. Prepričajte se, da je plačilno sredstvo potrjeno.
6. Počakajte, da se morebitno prejšnje izplačilo zaključi.
7. Ne pošiljajte nove zahteve za izplačilo, dokler ena čaka.
8. Preverite e-pošto za zahtevo po dodatnih dokumentih.
9. Če ste prejeli zahtevo, pošljite manjkajoče dokumente.
10. Preverite, ali je bil bonus izkoriščen v celoti.
11. Ponovno se prijavite in osvežite stran.
12. Zabeležite datum zahteve in znesek.
13. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa.
14. Če je status še vedno v čakanju, se obrnite na podporo.
15. Na podporo se obrnite, ko mine več dni brez spremembe in ste poslali vse zahtevane dokumente.

Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v čakanju kljub izpolnjenim pogojem in poslanim dokumentom.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako akcijo preverite, ali so vaši podatki in dokumenti v računu popolni in usklajeni.