Guts Casino problemer: innskudd, uttak og innlogging

Du tror at et innskudd alltid blir registrert med én gang, men når beløpet mangler på saldoen, er årsaken ofte at betalingen fortsatt er under behandling hos banken eller hos en mellommann. Det samme gjelder når et uttak blir stående som ventende eller en innlogging låser seg etter noen forsøk.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men Guts Casino-saldoen er uendret eller viser en lavere sum enn forventet.

• Betalingen er fortsatt til behandling i banken eller hos en betalingsformidler.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
• Kontoen har en begrensning som blokkerer innskuddet midlertidig.
• En teknisk feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på nytt.
2. Sjekk at banken faktisk har reservert eller trukket beløpet, ikke bare vist en pending-transaksjon.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som viser at betalingen er sendt.
5. Bruk en annen nettleser eller en privat fane og prøv å åpne kontoen på nytt.
6. Kontroller at beløpet ligger innenfor grensene for den valgte betalingsmetoden.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartsinformasjonskapsler i nettleseren.
8. Prøv med en annen betalingsmetode dersom den første ikke fungerer.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken og av saldoen i kontoen.
10. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.
11. Følg opp saken én gang dersom du ikke har fått svar innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke viser det etter at du har logget inn på nytt.

Avslag på innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er avvist fordi det overstiger en grense for kontoen eller metoden.

• Beløpet ligger over en fast grense for en enkelttransaksjon.
• Den daglige eller ukentlige summen er allerede brukt opp.
• En selvpålagt grense for innskudd eller tap er aktiv.
• Betalingsmetoden har egne beløpsgrenser som ikke er synlige i kontoen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen som vises ved avslaget og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har en aktiv selvpålagt grense under kontoinnstillingene.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
4. Vent til neste dag eller uke dersom en periodegrense er brukt opp.
5. Bruk en annen betalingsmetode som har rom for beløpet du vil sette inn.
6. Ved uttak: kontroller at beløpet ikke overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
7. Fjern eventuelle bonusmidler som ikke kan tas ut, før du prøver igjen.
8. Logg inn på https://www.gutscasino.eu.com/ og se om kontoen viser en status som forklarer avslaget.
9. Ta skjermbilde av avslaget og av grenseinnstillingene dine.
10. Kontakt kundestøtten dersom du mener at grensen er feil registrert eller ikke kan endres selv.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle grenser og avslaget vedvarer uten at du forstår hvorfor.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet til banken.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert med hensyn til identitet og eierskap.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er registrert på samme navn.
• Bonusvilkår gjør at bare en del av saldoen kan tas ut.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.
• Banken eller betalingsformidleren har ikke behandlet uttaket ennå.

1. Sjekk at navnet på bankkontoen stemmer helt med navnet på spillerkontoen.
2. Last opp identitetsdokumentasjon dersom kontoen ber om det.
3. Bekreft at du ikke har et aktivt bonusvilkår som holder midlene tilbake.
4. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
5. Se etter e-post eller melding i kontoen om manglende dokumenter.
6. Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak.
7. Vent litt og sjekk statusen på nytt før du sender en ny forespørsel.
8. Unngå å kansellere uttaket for å sette inn penger igjen, da dette kan starte prosessen på nytt.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av saldoen.
10. Send skjermbildet til kundestøtten dersom statusen ikke har endret seg innen rimelig tid.
11. Oppgi transaksjonsnummer og tidspunkt for uttaket i henvendelsen.

Kontakt kundestøtten når statusen fortsatt er ventende etter at du har levert all dokumentasjon og bekreftet at bonusvilkår ikke gjelder.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er låst, og kommer ikke videre til spillet.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren bruker et gammelt passord som er lagret automatisk.
• To-trinnsbekreftelse er slått på, men koden er ikke skrevet inn.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock ikke er på og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
4. Se etter e-post fra Guts Casino om at kontoen er midlertidig låst.
5. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter for mange forsøk.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren og skriv inn på nytt.
7. Sjekk om to-trinnsbekreftelse er aktivert og ha telefonen klar.
8. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i en privat fane.
9. Kontroller at du bruker riktig nettadresse og ikke en lagret lenke.
10. Kontakt kundestøtten dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller låst opp kontoen selv.

Kontakt kundestøtten når kontoen er låst og du har prøvd å tilbakestille passordet uten å komme inn.

Det enkleste forebygget er å bruke samme navn og samme betalingsmetode gjennom hele kontoen, og å oppdatere kontoopplysningene før du setter inn eller tar ut penger.