Leovegas problemen oplossen: bonus, storting, KYC en inloggen

Je tikte je wachtwoord met een typefout in en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal door te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar, waardoor het systeem je tijdelijk buitensluit.

Welkomstbonus en free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je je saldo wel, maar de bonus of free spins blijven uit en de teller staat op nul.

• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was al verlopen op het moment dat je stortte.
• Je hebt de opt-in of code niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie op actief staat.
2. Controleer of de storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
3. Kijk of je de actie voorafgaand aan de storting hebt aangevinkt.
4. Lees welke betaalmethode voor de actie is toegestaan en of je die hebt gebruikt.
5. Vergelijk het stortingsbedrag met de minimale inzet die de actie vraagt.
6. Zoek de bevestiging van je deelname in je berichten of transacties.
7. Wacht tot de transactie is afgerond; soms verschijnt de bonus pas daarna.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
9. Controleer of je free spins al in je account zichtbaar zijn bij het betreffende spel.
10. Als de actie aan een code gebonden is, voer die dan alsnog in bij het bonusveld.
11. Probeer het spel te openen waarin de free spins geldig zijn; soms staan ze daar klaar.
12. Neem contact op met de klantenservice als je de storting hebt gedaan en toch niets ontvangt.

Neem contact op als je de storting hebt gedaan en de bonus na het vernieuwen van je account nog steeds ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het afronden van een storting of opname krijg je een melding dat het bedrag buiten de limiet valt en de transactie wordt stopgezet.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Het opnamebedrag is hoger dan je ingestelde opnamelimiet.
• Je hebt je limieten eerder zelf verlaagd en die verlaging geldt nog.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• De transactie zou je dagelijkse of wekelijkse limiet overschrijden.

1. Log in bij www.leovegas.com.nl en open je accountinstellingen.
2. Bekijk daar je persoonlijke limieten voor storten en opnemen.
3. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die daar staat.
4. Verlaag je inzet als je boven de limiet zit en probeer het opnieuw.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
6. Controleer of je eerder zelf een limiet hebt verlaagd die nog actief is.
7. Als je de limiet wilt verhogen, vraag dan na welke stappen daarvoor nodig zijn.
8. “

Neem contact op als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als een verlaging niet ongedaan kan worden gemaakt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet de status van je verificatie op ‘in behandeling’ staan of je krijgt bericht dat je document niet is geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met je profiel.
• Je hebt een kopie van een kopie ingestuurd in plaats van het origineel.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Bekijk welke documenten nog openstaan en welke zijn afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw of reflectie.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
6. Stuur een bewijs van adres waar je volledige naam en adres op staan.
7. Gebruik een recent document dat nog geldig is.
8. Vermijd het sturen van een schermafbeelding; gebruik een foto of scan.
9. Dien de documenten één voor één in, zodat je ziet welk stuk wordt afgekeurd.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.
11. Als je document is afgekeurd, lees dan de reden en herstel precies dat punt.
12. Controleer of je accountgegevens zoals adres en naam kloppen voordat je opnieuw stuurt.
13. Neem contact op als je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd.

Neem contact op als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is en na meerdere pogingen staat je account op vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie erbij.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
• Je bent geblokkeerd door een eerdere schending van de regels.
• Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een ander apparaat gedaan.

1. Controleer of je toetsenbord niet in caps lock staat.
2. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
5. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
6. Wacht even nadat je account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
7. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
8. Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je de bevestigingsmail kunt ontvangen.
9. Vraag een nieuwe bevestigingslink aan als je die niet hebt ontvangen.
10. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
11. Verwijder cookies en probeer het daarna nog eens.
12. Als je denkt dat iemand anders toegang heeft, wijzig dan direct je wachtwoord.
13. Neem contact op als je account vergrendeld blijft zonder dat je zelf iets hebt gedaan.

Neem contact op als je account vergrendeld blijft en je geen wachtwoordreset kunt uitvoeren.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De rijen in de tabel helpen je snel zien waar je moet beginnen. Bij een bonusprobleem kijk je eerst of de actie daadwerkelijk actief stond voordat je stortte. Voor limieten geldt dat je eigen instellingen vaak de oorzaak zijn, niet de betaalmethode. Bij KYC is de kwaliteit van de foto meestal de reden van afkeuring. Een vergrendeld account door te veel inlogpogingen lost zich vaak op door even te wachten. Gebruik de tabel als startpunt en werk daarna de stappen in de betreffende sectie door.

Onthoud dat je bij elk probleem eerst je accountgegevens en de status van de transactie controleert voordat je opnieuw probeert.