Mrvegas problemer: indbetaling, login og app-fejl løst

Du sidder med en indbetalingsformular, hvor beløbet bliver afvist, eller en udbetalingsanmodning der er sat på pause. Den hyppigste årsag er, at beløbet ligger uden for de grænser, der gælder for din konto eller den valgte betalingsmetode.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du ser en fejlmeddelelse om, at beløbet ikke kan behandles, eller at din anmodning er afvist. Det sker oftest, fordi beløbet overskrider en grænse for din konto, eller fordi betalingsmetoden har sin egen grænse.

• Beløbet er højere end den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for din konto.
• Betalingsmetoden har en lavere grænse end det beløb, du forsøger at overføre.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og derfor er udbetalinger begrænset.
• Du har indtastet et beløb med forkert format, for eksempel med komma i stedet for punktum.

1. Åbn siden med indbetaling eller udbetaling, og læs den præcise fejlmeddelelse. Notér, om der står noget om grænser.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, der vises for din konto. Prøv med et mindre beløb for at se, om det accepteres.
3. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse. Husk at metoden skal være i dit eget navn.
4. Undersøg, om du har nået en daglig eller ugentlig grænse. I så fald må du vente til næste periode.
5. Gennemfør din identitetsverifikation, hvis den ikke allerede er godkendt. Uden den kan udbetalinger være blokeret.
6. Prøv at indtaste beløbet igen uden mellemrum eller valutasymbol. Brug det format, som feltet viser.
7. Hvis fejlen fortsætter, så kontakt support med skærmbillede af fejlen og oplysninger om beløb og metode.

Kontakt support, hvis du har prøvet flere beløb og metoder uden held, eller hvis fejlen gentager sig systematisk.

Spil eller sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner mrvegas.co.dk i telefonens browser, men spillet eller siden bliver hængende i en indlæsningsskærm. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en cache, der driller.

• Mobilforbindelsen er svag, eller du skifter mellem wifi og mobildata.
• Browserens cache eller cookies er forældede og blokerer for indholdet.
• En popup-blokering forhindrer spilvinduet i at åbne.
• Browseren er forældet og understøtter ikke de teknologier, spiludbyderne bruger.
• En VPN eller proxy ændrer din forbindelse og forstyrrer indlæsningen.

1. Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen, eller luk fanen og åbn den igen.
2. Skift til en stabil forbindelse, for eksempel et andet wifi eller slå mobildata til.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger. Det logger dig muligvis ud, så hav dine loginoplysninger klar.
4. Slå popup-blokering fra for webstedet i browserens indstillinger.
5. Opdater browseren til den nyeste version via telefonens appbutik.
6. Slå VPN eller proxy fra, og prøv igen. Nogle spil kræver en direkte forbindelse.
7. Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke, at problemet er specifikt for den ene browser.

Kontakt support, hvis ingen af trinnene hjælper, og problemet fortsætter på flere forskellige netværk og browsere.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit dokument, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det skyldes oftest, at billedet er utydeligt, eller at oplysningerne ikke stemmer overens med din konto.

• Billedet er sløret, beskåret eller blændet af lys, så teksten ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn og fødselsdato er ikke med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det navn, du har registreret på kontoen.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er accepteret som bevis for identitet eller adresse.
• Du har indsendt flere forskellige dokumenter, så sagen er blevet uklar.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, og sørg for at alle hjørner er med.
2. Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar, før du sender mere.
3. Tjek at dit navn og din adresse står præcis som på kontoen. Ret eventuelle forskelle i profilen, før du uploader igen.
4. Brug en filtype, som systemet accepterer, og hold filstørrelsen inden for det, der er angivet.
5. Hvis du har fået afvist et dokument, så læs begrundelsen og ret præcis det, der står.
6. Ved manglende svar efter flere dage, kontakt mrvegas.co.dk/ support med din sag og de dokumenter, du har sendt.
7. Undgå at sende dokumenter, der ikke er efterspurgt, da det kan forsinke behandlingen.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men status ikke ændrer sig, eller hvis du gentagne gange får afvist uden en klar begrundelse.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får at vide, at kombinationen er forkert, eller at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg i træk.

• Du har indtastet en forkert adgangskode eller brugernavn, måske på grund af automatisk udfyldning.
• Du har forsøgt at logge ind flere gange og er derfor blevet låst ude.
• Caps Lock er slået til, eller tastaturet står på et andet sprog.
• Din konto er blevet låst af sikkerhedshensyn efter mistænkelig aktivitet.
• Du bruger en gammel adgangskode, som du har ændret for nylig.

1. Skrivadgangskoden manuelt i stedet for at bruge automatisk udfyldning.
2. Slå Caps Lock fra, og tjek at tastaturet er indstillet til dansk.
3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om det rigtige login.
4. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv igen bagefter.
5. Ryd browserens cookies, hvis login fortsat fejler, da en gammel session kan blokere.
6. Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan komme ind.

Kontakt support, hvis du ikke modtager nulstillingslinket, eller hvis kontoen forbliver låst, efter du har ventet.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør undersøge.

Når du møder en fejl, så start med at notere den præcise meddelelse, du ser. Den peger ofte direkte på, om problemet handler om grænser, verifikation eller teknik. For betalingsproblemer er det afgørende at vide, om fejlen kommer fra kontoens grænser eller fra betalingsmetoden. Ved tekniske problemer på telefonen bør du altid prøve en anden browser eller et andet netværk, før du konkluderer, at spillet er nede. Ved KYC er det værd at tjekke, at navn og adresse matcher præcis, for små forskelle er en hyppig årsag til afvisning. Ved loginfejl er tålmodighed vigtig, fordi kontoen ofte låses midlertidigt efter gentagne forkerte forsøg, og en nulstilling af adgangskoden løser det i mange tilfælde.

Hold dine kontooplysninger opdaterede og brug samme navn og adresse overalt, så undgår du de fleste afvisninger ved indbetaling, udbetaling og verifikation.