Fair-play.com.nl: stortingen, bonussen en inloggen oplossen

Veel spelers denken dat een storting meteen op de speelrekening staat, maar dat klopt niet altijd. Het bedrag blijft dan weg en de bonus lijkt ook te ontbreken, vaak door een trage bankoverschrijving of een voorwaarde die nog niet is vervuld.

Storting niet zichtbaar op je speelrekening

Je ziet een afschrijving bij je bank, maar je speelsaldo blijft gelijk en de transactiegeschiedenis toont niets.

• De bank heeft de opdracht ontvangen maar nog niet verwerkt.
• Je hebt een betaalmethode gekozen die niet bij jouw account past.
• De storting is onderweg naar een oud rekeningnummer of een verkeerde tenaamstelling.
• Er loopt een controle die je storting tijdelijk tegenhoudt.
• Je hebt de storting twee keer aangevraagd en de eerste is nog in behandeling.

1. Wacht tot je bank de afschrijving als voltooid toont en open dan je speelrekening opnieuw.
2. Vernieuw de pagina in je browser en log opnieuw in om het saldo te laten verversen.
3. Open je transactiegeschiedenis en zoek naar de storting met datum en bedrag.
4. Controleer of je dezelfde betaalmethode hebt gebruikt als bij eerdere stortingen.
5. Kijk of je rekeninggegevens in je profiel nog kloppen met je bankrekening.
6. Vraag bij je bank na of de opdracht is goedgekeurd of nog in de wachtrij staat.
7. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is afgewezen.
8. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de bank hebt ontvangen.
9. Herstart je browser en schakel eventuele advertentieblokkering tijdelijk uit.
10. Probeer in een privévenster of met een andere browser in te loggen.
11. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting voor als je hulp nodig hebt.
12. Controleer of je account niet in een beperkte modus staat waarin stortingen worden vastgehouden.
13. Open je profiel en kijk of je identiteitsgegevens al zijn goedgekeurd.
14. Wacht een bankwerkdag af als je bank een vertraging meldt.
15. Zoek in je spam of ongewenste mail naar berichten over je storting.
16. Neem contact op met de klantenservice als je bank de opdracht als voltooid meldt en het saldo na een werkdag nog steeds niet klopt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je na een redelijke wachttijd nog niets op je speelrekening ziet.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de gratis spins staat niet op je account.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld, bijvoorbeeld een minimale storting.
• Je hebt de bonus al eerder op dit account geclaimd.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie actief is.
2. Controleer of je de fair play casino bonus code precies zo hebt ingevuld als bij de actie staat.
3. Kijk of de fair play casino welkomstbonus aan een minimale storting is gekoppeld en of jouw bedrag daaraan voldoet.
4. Lees in je account welke betaalmethoden voor de bonus gelden en welke je hebt gebruikt.
5. Vraag je af of je de bonus al eerder hebt geclaimd; dat kan de tweede keer worden geweigerd.
6. Maak een nieuwe storting alleen als de actie nog loopt en je zeker weet dat je de code correct hebt ingevoerd.
7. Controleer of je e-mailadres is bevestigd, want zonder bevestiging wordt een bonus soms niet toegekend.
8. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als voltooid staat voordat je de bonus verwacht.
9. Open de promotiepagina van de actie en lees welke stappen je precies moet volgen.
10. Vul de code opnieuw in via het bonusveld in je account als de actie dat toestaat.
11. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je bonussaldo te laten verversen.
12. Controleer of je geen andere bonus hebt geactiveerd die de welkomstbonus blokkeert.
13. Bewaar een schermafbeelding van de actievoorwaarden en je storting als bewijs.
14. Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevoerd en de bonus na je storting ontbreekt.
15. Vraag bij de klantenservice na of de actie aan je account is gekoppeld en zo niet, waarom.

Neem contact op fair-play.com.nl als je de code juist hebt gebruikt, aan de stortingsvoorwaarde voldoet en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet is bijgeschreven.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen geblokkeerd.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam is onjuist getypt.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al hebt gewijzigd.
• Er staat een verificatiestap open die je nog niet hebt afgerond.
• Je probeert in te loggen via een link die niet bij de officiële inlogpagina hoort.

1. Controleer of je e-mailadres en wachtwoord geen spaties of hoofdletters bevatten die je niet verwacht.
2. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om een nieuw wachtwoord aan te maken.
3. Open de e-mail die je van de klantenservice ontvangt en volg de herstellink.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
5. Log daarna in via de officiële inlogpagina van fair play casino login en niet via een oud tabblad.
6. Schakel tijdelijk je wachtwoordmanager uit als die automatisch een oud wachtwoord invult.
7. Controleer of je tweestapsverificatie aanstaat en of je de code op tijd invoert.
8. Vraag een nieuwe code aan als de vorige is verlopen.
9. Probeer in te loggen in een privévenster van je browser.
10. Verwijder cookies en cache van de site als de inlogpagina blijft hangen.
11. Probeer een andere browser of je telefoonbrowser.
12. Wacht na een blokkade tot de aangegeven wachttijd voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
13. Vraag geen nieuwe pogingen aan via meerdere apparaten tegelijk, want dat kan de blokkade verlengen.
14. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
15. Neem contact op met de klantenservice als je je wachtwoord hebt hersteld en nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van je wachtwoord vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto of scan is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload voor de gevraagde controle.
• De gegevens op het document zijn niet leesbaar door een reflectie of slechte belichting.

1. Open je account en bekijk welke documenten precies worden gevraagd.
2. Controleer of je identiteitsbewijs nog geldig is en of alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits en zonder schaduw over de tekst.
4. Zorg dat de volledige rand van het document op de foto staat.
5. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde uploadveld.
6. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met je document.
7. Pas je profielgegevens alleen aan als ze aantoonbaar onjuist zijn ingevuld.
8. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert, zoals een gewone foto of een pdf.
9. Verstuur niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar, want dat kan de beoordeling vertragen.
10. Kijk of je een bevestiging van ontvangst hebt gekregen.
11. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt.
12. Vraag bij de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald als een document is afgekeurd.
13. Maak een nieuwe foto van het gevraagde documenttype en niet van een ander document.
14. Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload, zodat je kunt laten zien wat je hebt ingestuurd.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden van een geldig document geen nieuwe beoordeling ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je een geldig document hebt geüpload en de status na een redelijke periode nog steeds op in behandeling staat of opnieuw is afgekeurd.

Controleer voordat je stort of je profielnaam en geboortedatum exact overeenkomen met je identiteitsbewijs en of je e-mailadres is bevestigd; zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, bonussen en inloggen.