Betovo problemer: uttak, innskudd og bonus som ikke virker

Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal være på vei, men i stedet blir beløpet stående som ventende eller avvist. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller bonusen ikke er oppfylt, og at systemet derfor holder tilbake transaksjonen til den er avklart.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen ikke er oppdatert selv om du har bedt om uttak for flere dager siden. Hos www.betovo.co.no kan et uttak bli stående fordi kontoen ikke er fullt bekreftet, fordi et bonusvilkår fortsatt gjelder, eller fordi en manuell kontroll pågår.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitet og adresse.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den du har registrert.
• Du har nylig endret passord eller kontaktinformasjon.
• Flere uttak er bestilt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Logg inn på kontoen og åpne transaksjonshistorikken for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk at alle feltene under personopplysninger er fylt ut og stemmer med dokumentene dine.
3. Se etter om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har bestilt, slik at bare ett behandles om gangen.
5. Kontroller at uttaksmåten du valgte, er den samme som du satte inn med.
6. Pass på at du ikke har endret passord like før uttaket ble bestilt.
7. Vent på en eventuell e-post fra Betovo med forespørsel om dokumentasjon.
8. Send dokumentene som etterspørres, i et tydelig format og med hele siden synlig.
9. Logg inn på nytt etter at du har sendt dokumentasjonen, for å se om statusen endres.
10. Unngå å bestille nye uttak før det forrige er ferdigbehandlet.
11. Ta kontakt med support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sendt det som ble bedt om.

Du bør kontakte support når du har sendt all etterspurt dokumentasjon og uttaket fortsatt ikke har endret status.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din. Årsaken kan være at du har nådd en daglig eller månedlig grense, at beløpet er under minstebeløpet, eller at du har valgt en uttaksmåte med lavere tak enn beløpet du ber om.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
• Beløpet er under det minste som er tillatt for den valgte metoden.
• Beløpet er over det høyeste som er tillatt for den valgte metoden.
• Du har satt en personlig grense for innskudd eller tap som stopper transaksjonen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har satt egne grenser.
3. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, med grensene som vises for metoden du har valgt.
4. Prøv et lavere beløp hvis du er usikker på om du har nådd en øvre grense.
5. Bytt til en annen uttaksmåte hvis den valgte metoden har et lavere tak.
6. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller månedlig grense.
7. Fjern midlertidige grenser du selv har satt, hvis du er sikker på at du vil endre dem.
8. Sjekk at du ikke har flere ventende transaksjoner som teller mot samme grense.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet eller metoden.
10. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger innenfor det som vises for metoden.

Du bør kontakte support når du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avvisning uten at noen grense er synlig for deg.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt behandles, at du har brukt en annen konto enn den du logget inn med, eller at banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos Betovo.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Du har skrevet feil referanse eller brukt en metode som krever manuell behandling.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll hos banken eller hos Betovo.
• Du har flere kontoer og har satt inn på feil konto.

1. Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som mottatt, ventende eller avvist.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Bekreft at du satte inn fra en konto i ditt eget navn.
5. Se etter om du brukte riktig referanse hvis metoden krever det.
6. Vent litt og oppdater siden på nytt før du prøver igjen.
7. Unngå å sette inn samme beløp på nytt før du vet om det første er registrert.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og kontoutskriften som viser beløpet.
9. Send skjermbildene til support sammen med hvilken metode og hvilket beløp det gjelder.
10. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og banken.

Du bør kontakte support når banken viser at beløpet er trukket, men Betovo ikke har registrert innskuddet.

Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspillene dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes ofte at en bonuskode mangler, at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at bonusen krever en egen handling før den aktiveres.

• Du oppga ikke bonuskoden da du registrerte deg eller satte inn.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet ble gjort før du bekreftet e-postadressen.

1. Logg inn og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden riktig, uten mellomrom.
3. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet er merket som bonusberettiget.
4. Bekreft at e-postadressen din er verifisert.
5. Sjekk om metoden du brukte, er blant dem som gir bonus.
6. Aktiver bonusen før du setter inn penger, hvis den krever det.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden før du kontakter support.
9. Send skjermbildet til support og forklar hvilken bonus det gjelder.
10. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket kode, metode og aktivering.

Du bør kontakte support når du har bekreftet at koden og metoden er riktig, men bonusen fortsatt ikke er kreditert.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For uttak er den første sjekken å se om kontoen er fullt bekreftet, fordi en manglende bekreftelse stopper behandlingen. For avviste beløp ligger svaret ofte i meldingen du får, som navngir grensen som er nådd. Når et innskudd mangler, er transaksjonshistorikken mer pålitelig enn saldoen, fordi den viser om beløpet er mottatt eller bare registrert. Bonusproblemer løses oftest ved å se om tilbudet må aktiveres før innskuddet. Innloggingsproblemer skyldes ofte feil passord eller en midlertidig låst konto, og kan løses med tilbakestilling. Ved å sjekke disse punktene før du kontakter support, sparer du tid og får raskere hjelp.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at uttak og bonuser ikke blir stående fast.