Bet365 problemer: udbetaling, mobil, grænser og KYC

Du trykker på udbetalingsknappen og ser straks en besked om, at udbetalingen er under behandling, men der sker ikke noget. Den mest almindelige årsag er, at der stadig er et åbent spilkrav eller en uafsluttet verifikation på kontoen.

Udbetaling der bliver hængende i behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men status bliver ved med at være “under behandling” i længere tid end forventet.

• Et bonusspilkrav er ikke opfyldt endnu.
• Verifikationen af din identitet er ikke færdig.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher din indbetalingsmetode.
• Der er en sikkerhedskontrol i gang på kontoen.
• Udbetalingen overstiger den grænse, der gælder for din konto.

1. Log ind på https://bet365.co.dk og åbn din kontos udbetalingsoversigt for at se den præcise status.
2. Gennemgå dine aktive bonusser og tjek, om omsætningskravet er opfyldt.
3. Bekræft, at din valgte udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
4. Send de dokumenter, der mangler i verifikationssektionen, hvis der er en åben anmodning.
5. Fjern eventuelle ikke-afsluttede spil fra din konto, så saldoen er klar.
6. Vent på, at status ændrer sig, og undgå at anmode om udbetalingen igen.
7. Tjek din e-mail for beskeder fra supporten om manglende oplysninger.
8. Undersøg, om din konto har en midlertidig begrænsning, der blokerer udbetalingen.
9. Notér tidspunktet for din anmodning, så du kan henvise til den senere.
10. Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig efter den periode, der er angivet i din kontooversigt.

Kontakt supporten, når du har gennemført trinnene, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Mobilside og spil der ikke indlæses ordentligt

Du åbner bet365 mobile i telefonens browser, men siden fryser, eller spillene indlæses ikke.

• Browserens cache er fyldt op eller indeholder gamle data.
• Der er en midlertidig netværksfejl på forbindelsen.
• En udvidelse eller indstilling i browseren blokerer indhold.
• Telefonens operativsystem eller browser er forældet.
• Der er for mange åbne faner, som bruger hukommelse.

1. Genindlæs siden i telefonens browser med et langt tryk på opdateringsknappen.
2. Ryd browserens cache og cookies via telefonens indstillinger.
3. Skift til en anden browser for at se, om problemet følger browseren.
4. Slå eventuelle annonceblokeringer fra på bet365 mobile.
5. Opdater telefonens operativsystem og browser til nyeste version.
6. Luk unødvendige faner for at frigøre hukommelse.
7. Prøv at skifte mellem Wi-Fi og mobildata.
8. Genstart telefonen og åbn bet365 mobile igen.
9. Test et enkelt spil ad gangen for at finde den del, der fejler.
10. Hvis problemet fortsætter, så kontakt supporten med en beskrivelse af, hvad du ser.

Kontakt supporten, når du har prøvet flere browsere og netværk uden forbedring.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist, fordi den overskrider en grænse.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for din konto.
• Beløbet overstiger den maksimale grænse for den valgte metode.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende verifikation.
• Du har indstillet en personlig indbetalingsgrænse, som du har nået.
• Udbetalingen overstiger den samlede saldo, der er til rådighed.

1. Åbn din kontos grænseoversigt for at se, hvilke grænser der gælder.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der er angivet for din konto.
3. Hvis du har en personlig grænse, skal du vente til den nulstilles.
4. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
5. Tjek, om din konto kræver verifikation, før grænsen hæves.
6. Undgå at gentage det samme afviste beløb, da det kan låse midler midlertidigt.
7. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis beløbet overstiger metodens grænse.
8. Læs din kontos meddelelser for at se den præcise årsag til afvisningen.
9. Notér fejlkoden eller beskeden, hvis du senere skal kontakte supporten.
10. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er nået ved en fejl.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist beløb, der burde være inden for grænsen.

KYC-verifikation der går i stå eller afvises

Du har sendt dine dokumenter, men verifikationen bliver ved med at være “under behandling”, eller dokumenterne bliver afvist.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller ikke læsbart.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt overens med oplysningerne på kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller mangler en gyldig dato.
• Du har sendt et dokument, der ikke er den type, der blev bedt om.
• Billedet er taget med blitz eller i dårligt lys.

1. Åbn verifikationssektionen og se, hvilke dokumenter der er anmodet om.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
3. Sørg for, at alle kanter og hjørner er synlige på billedet.
4. Kontrollér, at navnet på dokumentet matcher navnet på din konto præcist.
5. Upload kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
6. Vent på en bekræftelse, før du sender flere dokumenter.
7. Hvis et dokument afvises, så læs årsagen og ret præcis den fejl.
8. Undgå at sende det samme dokument flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
9. Gem en kopi af det uploadede dokument til din egen oversigt.
10. Kontakt supporten, hvis du har sendt korrekte dokumenter og stadig får afvisning.

Kontakt supporten, når du har genuploadet dokumenter i overensstemmelse med kravene, og verifikationen stadig ikke er gennemført.

En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at gennemføre verifikationen og tjekke dine grænser, inden du anmoder om en udbetaling.