Gamdom Norge: Løs problemer med verifisering, innlogging og uttak

Du ser på skjermen at dokumentet ditt er avvist i verifiseringssteget, eller at innloggingsfeltet ikke godtar passordet ditt. Den vanligste årsaken er at opplysningene i profilen ikke stemmer nøyaktig med det som står på dokumentet du lastet opp.

Verifisering med KYC-dokumenter som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Feilen ligger ofte i hvordan bildet er tatt eller i avvik mellom profil og dokument.

• Bildet er uskarpt, har refleksjoner eller viser ikke alle hjørnene av dokumentet.
• Navnet i profilen er skrevet med feil stavemåte eller mangler mellomnavn.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller arket er bøyd og vanskelig å lese.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser bilde og fødselsdato tydelig.

1. Åpne profilen og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med dokumentet ditt.
2. Rett eventuelle skrivefeil i profilfeltet før du laster opp på nytt.
3. Ta et nytt bilde i dagslys og hold kameraet rett over dokumentet.
4. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
5. Unngå blits og skygger som dekker viktig informasjon.
6. Last opp bildet i et format som støttes, for eksempel JPG eller PNG.
7. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på baksiden.
8. Vent på en bekreftelse i profilen eller på e-post før du laster opp på nytt.
9. Ikke send flere versjoner av samme dokument mens saken er under behandling.
10. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
11. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, ikke et som er i ferd med å utløpe.
12. Sjekk at e-postadressen i profilen er den samme som du bruker til innlogging.
13. Følg med i innboksen, også i søppelpost, fordi support kan be om et nytt bilde.
14. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, og du har fulgt alle punktene over.

Ta kontakt med support når du har prøvd på nytt med et klart bilde og opplysningene stemmer, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger på rad, eller fordi nettleseren har lagret et gammelt passord.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke samsvarer med det du skrev da du opprettet kontoen.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Problemer med nettilkoblingen gjør at forespørselen ikke når frem.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er satt til riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
4. Åpne e-posten i en nettleser og fullfør tilbakestillingen i samme vindu.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
6. Logg inn på nytt og se om kontoen åpner seg.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen senere.
8. Bytt til en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
9. Sjekk om nettet ditt blokkerer innloggingssiden, for eksempel via en brannmur.
10. Prøv på mobilen i telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
11. Se etter om du har fått en e-post om at kontoen er sperret.
12. Ved innlogging hos https://gamdoms.co.no/ kan du bruke samme e-post som du registrerte deg med, og skrive passordet manuelt.
13. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sperren, det kan skape flere problemer.
14. Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
15. Ha brukernavnet ditt klart når du kontakter support, slik at de raskt kan se på saken.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet, prøvd en annen nettleser og fortsatt ikke får logget inn.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og du ser ingen bevegelse på kontoen. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført eller at et bonuskrav fortsatt gjelder.

• KYC-verifiseringen er ikke ferdig behandlet.
• Du har et aktivt bonus- eller free spins-tilbud som må fullføres først.
• Uttaket er sendt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
• Du har flere uttak som venter og som behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontoutskriften og se om statusen er «ventende» eller «behandles».
2. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent i profilen.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et beløp først.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Avbryt eventuelle ventende uttak som er duplikater.
6. Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du gjør noe mer.
7. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Sjekk e-posten for meldinger om at mer informasjon trengs.
9. Last opp eventuelle nye dokumenter som support ber om.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
11. Bruk en stasjonær nettleser hvis mobilen viser ufullstendig status.
12. Noter tidspunktet for uttaket og hvilken metode du valgte.
13. Ta skjermbilde av statusen, det er nyttig hvis du må kontakte support.
14. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at behandlingstiden er utløpt.
15. Oppgi uttaks-ID eller beløp og metode i henvendelsen, slik at saken finnes raskt.

Kontakt support når behandlingstiden er over og statusen fortsatt står som ventende uten forklaring.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller lagt inn en kampanjekode, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at koden er skrevet feil eller at bonusen allerede er brukt på kontoen.

• Kampanjekoden er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har hatt en bonus på kontoen tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort uten at bonusfeltet var fylt ut.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Du har satt inn via en metode som ikke utløser bonusen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der med status «aktiv» eller «venter».
2. Sjekk at du skrev kampanjekoden nøyaktig slik den ble oppgitt.
3. Lim inn koden i feltet i stedet for å skrive den for hånd, det unngår skrivefeil.
4. Bekreft at du er en ny spiller og ikke har hatt en velkomstbonus tidligere.
5. Se om innskuddet ble registrert før du fylte inn koden.
6. Åpne spillkatalogen og finn spillet som free spins gjelder for.
7. Start spillet én gang for å aktivere free spins som ligger klare.
8. Sjekk om bonusen krever at du godtar vilkårene i en egen boks.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
10. Se etter e-post eller varsel i profilen om at bonusen er lagt til manuelt.
11. Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket om det første utløste bonusen.
12. Noter kampanjekoden og tidspunktet du brukte den.
13. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.
14. Oppgi hvilken kode du brukte og når innskuddet ble gjort, slik at saken kan spores.

Kontakt support når du har brukt riktig kode på riktig måte og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fylle ut profilen med nøyaktig samme navn og adresse som på dokumentet ditt før du gjør ditt første innskudd.