Vanlige problemer hos Verde Casino og hvordan du løser dem

Du tror at en side som ikke laster på mobilen betyr at tjenesten er nede, men problemet er nesten alltid lokal nettleserlagring eller en ustabil tilkobling. Det samme gjelder når bonusen mangler: du har fullført et steg, men systemet har ikke registrert det fordi du avbrøt økten.

Når spillsiden ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lastespiral eller et spill som starter og fryser etter noen sekunder. Dette skjer ofte fordi nettleseren har samlet opp gamle data, eller fordi spillfilene blokkeres av en utvidelse.

• Nettleseren har gamle data som kolliderer med dagens versjon av nettstedet.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillinnlasting.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillteknologien.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og stjeler minne.

1. Åpne nettleseren og tøm bufret og informasjonskapslene for siden.
2. Slå av annonseblokkering og utvidelser som påvirker innhold.
3. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og hold deg der under spillingen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Lukk alle andre faner og apper før du prøver igjen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel bokmerke.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
9. Skru av personvernmodus midlertidig, da den kan blokkere spillfiler.
10. Sjekk at dato og klokke på telefonen er riktig innstilt.
11. Slå av strømsparingsmodus, som kan begrense nettleserens ytelse.
12. Vent noen minutter og last siden på nytt én gang.
13. Kontakt kundestøtten dersom ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får lastet spillet.

Manglende velkomstbonus eller gratisspinn

Spilleren ser at saldoen ikke har økt og at gratisspinnene ikke dukker opp i spilleautomaten. Ofte skyldes det at innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var aktivert, eller at bonusen krever en handling etter innskuddet.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Gratisspinnene ligger i en egen seksjon og er ikke åpnet.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
3. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat denne kampanjen.
4. Finn bonuskoden i kampanjeteksten og skriv den inn på nytt hvis den mangler.
5. Sjekk at innskuddet ble fullført, ikke bare påbegynt.
6. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
7. Bekreft telefonnummeret hvis kampanjen krever det.
8. Lukk eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
9. Åpne gratisspinnene fra bonusseksjonen, ikke fra spillets startskjerm.
10. Last siden på nytt etter at du har aktivert bonusen.
11. Vent til kampanjen er registrert i kontooversikten før du spiller videre.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusbekreftelsen.
13. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og kontoopplysningene.
14. Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har bekreftet kontoen.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet kontoen og bonusen fortsatt ikke er synlig i oversikten.

Innlogging og låst konto etter flere forsøk

Spilleren ser «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skjer fordi systemet beskytter kontoen etter for mange feil, eller fordi passordet er skrevet med feil tegn.

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn med.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
6. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
7. Fjern gamle lagrede passord i nettleseren hvis de dukker opp automatisk.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokal feil.
9. Sjekk at e-postadressen er bekreftet, da ubekreftede kontoer kan låses.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
11. Unngå å prøve mange ganger på rad, da det forlenger låsen.
12. Kontroller at du bruker riktig innloggingsside for Verde Casino.
13. Ha kontonummeret ditt klart hvis du må kontakte kundestøtten.
14. Kontakt kundestøtten dersom du ikke får tilbakestillingslenken eller kontoen forblir låst.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og innlogging fortsatt ikke fungerer.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet. Det skyldes ofte at kontoopplysningene ikke er fullstendige, eller at et aktivt bonusvilkår holder tilbake uttaket.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Et bonusvilkår krever at du fullfører omsetningskravet først.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Systemet har mange uttak i kø og behandler dem i tur og orden.
• Du har flere uttak liggende som venter på behandling.

1. Åpne kontoopplysningene og se om alle feltene er fylt ut.
2. Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og hold deg til én.
6. Vent til køen er behandlet før du sender en ny forespørsel.
7. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om manglende steg.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontoopplysningene.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet.
10. Unngå å opprette et nytt uttak mens det første er under behandling.
11. Sjekk at du ikke har flere kontoer, da det kan stoppe uttaket.
12. Følg opp saken én gang dersom statusen ikke endrer seg.
13. Kontakt kundestøtten når alle opplysninger er bekreftet og uttaket fortsatt står som ventende.

Kontakt kundestøtten når opplysningene er komplette og uttaket ikke har endret status.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre én handling om gangen: bekreft kontoen, aktiver bonusen og vent på svar før du går videre til neste steg.