Sem categoria
Maria Casino: Løs problemer med verifikation, login og udbetalinger
Du sammenligner måske Maria Casino med det casino, du brugte før, og oplever, at spil eller indhold ikke indlæses korrekt på skærmen. Den mest almindelige årsag er, at din browser gemmer en gammel version af siden eller blokerer vigtige elementer.
Verifikation og afviste dokumenter
Du ser en meddelelse om, at din identitet ikke kan bekræftes, eller at dine uploadede dokumenter er afvist. Årsagerne kan være:
- Dokumentet er sløret, beskåret eller udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
- Du har uploadet et forkert dokument i forhold til det, der blev bedt om.
- Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.
- Du har indsendt samme dokument flere gange, så behandlingen er gået i stå.
Sådan kommer du videre:
- Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys, så alle kanter og tekster er tydelige.
- Sørg for, at navn, udløbsdato og eventuelle stempler er synlige.
- Upload kun det dokument, der blev efterspurgt, og undlad at sende flere kopier.
- Brug en filtype, som siden accepterer, og hold filstørrelsen nede.
- Kontroller, at dit navn på kontoen staves præcis som på dokumentet.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke oversvømmer systemet.
- Hvis afvisningen gentager sig uden forklaring, skal du kontakte supporten med en kort beskrivelse af sagen.
Kontakt supporten, når du har prøvet ovenstående, og stadig får afvist dine dokumenter uden en klar grund.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du oplever, at spil eller sider ikke vil indlæses korrekt i telefonens browser, eller at knapper ikke reagerer. Det kan skyldes:
- Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
- Der er blokeret for cookies eller JavaScript.
- Forbindelsen er ustabil, eller du skifter mellem netværk.
- En annonceblokering eller udvidelse forstyrrer indholdet.
- Browseren er forældet og understøtter ikke sidens funktioner.
Sådan løser du det:
- Genindlæs siden med et hårdt refresh, eller ryd cache og cookies i browseren.
- Tillad cookies og JavaScript for siden i browserens indstillinger.
- Slå midlertidigt annonceblokering og udvidelser fra.
- Skift til en stabil forbindelse, og undgå at skifte netværk midt i et spil.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på telefonen for at se, om problemet følger browseren.
- Hvis ingen af delene hjælper, skal du kontakte supporten og beskrive, hvilke skridt der fejler.
Kontakt supporten, når problemet fortsætter i flere browsere på telefonen, eller når fejlen vises som en teknisk meddelelse.
Login og låst konto efter fejlforsøg
Du kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter flere mislykkede forsøg. Det kan skyldes:
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Der er tastet forkert store og små bogstaver eller mellemrum.
- For mange forsøg har midlertidigt låst kontoen.
- Adgangskoden er ændret på en anden enhed.
- Der er problemer med den enhed, du logger ind fra.
Prøv følgende:
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt uden at kopiere dem ind.
- Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er mellemrum.
- Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
- Log ind i en anden browser på telefonen for at udelukke enhedsfejl.
- Undgå gentagne loginforsøg, da det kan forlænge låsen.
- Kontakt supporten, hvis du stadig er låst ude efter en nulstilling.
Kontakt supporten, når kontoen forbliver låst efter en vellykket nulstilling, eller når du får en meddelelse om, at kontoen er lukket.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du ser, at din udbetaling står som værende under behandling, men der sker ikke noget. Det kan skyldes:
- Verifikationen er ikke gennemført endnu.
- Der er stadig et åbent bonusvilkår eller et spil, der ikke er afsluttet.
- En betalingsmetode afventer bekræftelse.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af en kontrol.
- Der er indsendt flere udbetalinger, som nu behandles i rækkefølge.
Gør dette:
- Tjek, om din konto er fuldt verificeret, og om der mangler dokumenter.
- Sørg for, at du ikke har aktive bonusvilkår, der skal opfyldes først.
- Undlad at oprette en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Kontroller, at din valuta og kontooplysninger stemmer.
- Vent på, at den angivne behandlingstid er gået, før du rykker.
- Hvis der står, at din sag er sendt til kontrol, skal du afvente svaret.
- Hvis udbetalingen stadig hænger efter lang tid, skal du kontakte supporten på maria-casino.co.dk/ og oplyse reference-id på din anmodning.
Kontakt supporten, når status ikke har ændret sig, efter at du har tjekket verifikation og bonusvilkår.
Quick Reference
Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| KYC afvises | Sløret eller forkert dokument | Tag et nyt, klart billede af det ønskede dokument |
| Spillet indlæses ikke | Cache eller blokeret JavaScript | Ryd cache og tillad JavaScript |
| Login låst | For mange fejlforsøg | Vent og nulstil adgangskoden |
| Udbetaling hænger | Manglende verifikation eller bonusvilkår | Tjek verifikationsstatus og aktive bonusser |
| Glemt adgangskode | Brugernavn eller e-mail er forkert | Brug nulstil-funktionen og tjek e-mailen |
KYC-delen kræver, at dokumentet er læsbart og matcher dine kontooplysninger. Ved mobilproblemer er cache og JavaScript de første steder at kigge. Login-låsen skyldes næsten altid gentagne fejlforsøg, så stop med at prøve og nulstil i stedet. Udbetalinger venter typisk på, at verifikationen er færdig, eller at et bonusvilkår er opfyldt. Hvis du har flere udbetalinger i gang, kan de blive behandlet i rækkefølge. Brug tabellen som en hurtig guide, før du kontakter supporten.
Den bedste forebyggelse er at gennemføre verifikationen, så snart du opretter kontoen, og holde browseren opdateret på telefonen.
