Arzemju-kazinos.lv problēmu risinājumi: noguldījumi, verifikācija, izmaksas

Vai tavs noguldījums ir pazudis, un bilance nav atjaunojusies? Visbiežāk tā ir maksājuma apstrādes aizkavēšanās vai kļūda datu pārnesē.

Noguldījums izgājis no bankas, bet kazino bilancē nav

Tu redzi, ka nauda ir norakstīta no konta, bet spēļu kontā tā neparādās.

• Pārskaitījums vēl ir apstrādē, īpaši, ja izmantoti ātrās bankas pārskaitījumi.
• Bankas pusē notikusi kļūda, un maksājums nav sasniedzis adresātu.
• Kazino sistēma automātiski neieskaita līdzekļus, ja darījums ir mazāks par minimālo summu.
• Dublēts maksājums no abām pusēm, bet tikai viens tiek reģistrēts.

1. Atver savu spēlētāja kontu un pārbaudi darījumu vēsturi – vai maksājums ir ierakstīts kā “gaida”.
2. Pagaidi vismaz 30 minūtes, jo dažkārt sistēma atjaunojas lēni.
3. Izmanto citu interneta pārlūkprogrammu vai notīri kešatmiņu, lai atsvaidzinātu bilances datus.
4. Pārbaudi, vai neesi lietojis nepareizu maksājuma mērķa kodu vai citu rekvizītu.
5. Sazinies ar banku un pieprasi maksājuma statusu; lūdz apstiprinājumu, ka nauda ir nosūtīta pareizajam saņēmējam.
6. Ja maksājums ir apmēram stundu vecs, sazinies ar kazino atbalstu, norādot darījuma ID.
7. Pievieno maksājuma ekrānattēlu, bet ne visu konta informāciju.
8. Atbalsta darbinieks veiks izmeklēšanu un var lūgt gaidīt līdz 24 stundām.
9. Ja pēc 24 stundām nauda nav atgriezusies, atkārtoti iesniedz pieteikumu.
10. Noguldījuma laikā neveic papildu maksājumus, lai nesajauktu darījumus.

Kad esi izpildījis soļus un nauda joprojām nav redzama, sazinies ar kazino atbalstu, izmantojot tiešsaistes čatu.

Identitātes verifikācija (KYC) iesaldēta vai dokumenti noraidīti

Tu redzi, ka tavs profils ir bloķēts, un pieprasītie dokumenti tiek atgriezti ar kļūdu.

Pirmā vieta, kur meklēt palīdzību, ir ārzemju kazino konsultants. arzemju-kazinos.lv bieži piedāvā tiešsaistes čatu, kur vari paskaidrot situāciju.

• Dokumenta attēls ir izplūdis, nogriezts vai apgriezts.
• Tavs vārds dokumentā neatbilst profila vārdam.
• Dokuments ir derīgs, bet beidzies tā termiņš.
• Kazino nepieņem noteikta veida dokumentus (piemēram, tikai pase nevis ID karte).

1. Pārbaudi, kuru dokumentu sarakstu prasa kazino – parasti tie ir pase, ID karte vai autovadītāja apliecība.
2. Uzņem attēlu labā apgaismojumā, bez atspīdumiem un ar skaidru tekstu.
3. Pārliecinies, ka attēlā redzami visi stūri un nav nekādu ēnu.
4. Ja izmanto mobilo telefonu, notīri objektīvu.
5. Pievieno dokumenta abas puses, ja tā ir ID karte.
6. Atver vēstuļu mapīti “Sūtītie” un pārbaudi, vai iesniegums ir nosūtīts pareizi.
7. Ja dokuments ir noraidīts, izlasi kļūdas paziņojumu – tas norādīs iemeslu.
8. Pēc dokumenta labošanas iesniedz to vēlreiz, izmantojot to pašu sadaļu.
9. Ja kazino prasa dzīvesvietas apliecinājumu, izmanto rēķinu par komunālajiem pakalpojumiem ne vecāku par 3 mēnešiem.
10. Uzgaidi vismaz 2 stundas pēc atkārtotas iesniegšanas, pirms atkal raksti atbalstam.

Ja pēc 12 stundām statuss joprojām ir “gaida” vai “noraidīts”, sazinies ar kazino caur čatu un pieprasi precīzu atteikuma iemeslu.

Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti

Tu redzi, ka izmaksa ir apstiprināta, bet nauda neierodas tavā kontā dienu laikā.

• Kazino veic papildu drošības pārbaudes pirms pirmās izmaksas.
• Tavs profils nav pilnībā verificēts – trūkst kāda dokumenta.
• Izmaksas metodei ir ilgāks apstrādes laiks nekā norādīts.
• Tu esi pārsniedzis ikdienas izmaksas limitu, un maksājums tiek dalīts.
• Bankas brīvdiena aizkavē pārskaitījumu.
1. Atver sadaļu “Mani darījumi” un pārbaudi izmaksas statusu – vai tā ir “apstiprināta” vai “gaida”.
2. Pārliecinies, ka visi KYC dokumenti ir iesniegti un apstiprināti.
3. Ja izmaksa ir pirmā reize, gaidīšanas laiks var būt līdz 3 darbdienām.
4. Pārbaudi, vai esi izvēlējies pareizo izmaksas metodi – dažas metodes darbojas ātrāk.
5. Ja izmaksa ir mazāka par minimālo summu, tā tiks noraidīta automātiski.
6. Sazinies ar banku un pajautā, vai uz tavu kontu ir pienācis starptautisks pārskaitījums.
7. Izmantojot e-maku, pārbaudi, vai konta rekvizīti ir pareizi ievadīti.
8. Ja kazino prasa papildu verifikāciju, atbildi uz e-pastu 24 stundu laikā.
9. Atceries, ka nedēļas nogalē un svētku dienās maksājumi netiek apstrādāti.
10. Pēc 5 darbdienām bez rezultāta iesniedz oficiālu sūdzību kazino atbalstam.
11. Ja arī pēc sūdzības nav atbildes, meklē informāciju par ārpus tiesas strīdu risinātāju.

Kad esi pārbaudījis visus soļus un izmaksa nav saņemta pēc 7 dienām, sazinies ar kazino un pieprasi darījuma trasēšanas numuru.

Vietne vai spēles nedarbojas telefonā

Tu atver kazino lapu telefonā, bet tā rāda kļūdu vai spēles neielādējas.

• Interneta savienojums ir pārāk lēns.
• Tavs telefons neatbalsta HTML5 – vecākas ierīces.
• Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pārpildīta.
• Kazino serveri ir pārslogoti.
1. Pārej uz stabilu Wi-Fi tīklu vai ieslēdz mobilās platformas datu režīmu.
2. Notīri pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes iestatījumos.
3. Aizver visas fona aplikācijas, kas patērē joslas platumu.
4. Izmanto jaunāko pārlūkprogrammas versiju – Chrome vai Safari.
5. Ja spēle neielādējas, mēģini atvērt to jaunā cilnē.
6. Pārbaudi, vai telefona operētājsistēma ir atjaunota.
7. Dažas kazino spēles prasa aktīvu Flash – pārliecinies, ka tas ir ieslēgts.
8. Mēģini ielādēt vietni horizontālā skatā, jo dažas spēles strādā tikai šādā režīmā.
9. Ja problēma turpinās, atsāc telefonu.
10. Pēc atsākšanas, ja joprojām kļūda, sazinies ar kazino un norādi telefona modeli un pārlūkprogrammu.

Kad esi izmēģinājis visu un vietne joprojām nestrādā, raksti atbalstam un lūdz ieteikt citu pārlūkprogrammu.

Viens praktisks padoms: vienmēr saglabā katra darījuma ekrānuzņēmumu, lai to varētu ātri uzrādīt, ja rodas kāda no šīm problēmām.