Casinia logg inn: slik løser du vanlige problemer med konto og betaling

Klokken er sju om morgenen, du har noen minutter på bussen, men innloggingsfeltet svarer ikke. Det skyldes oftest at økten er utløpt eller at passordet er tastet feil, ikke at kontoen er borte.

Identitetskontrollen som står fast eller får avslag

Skjermen viser at kontrollen pågår, eller at et dokument er avvist, og du kommer ikke videre til spill eller uttak.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Flere filer er lastet opp i feil felt.
• Du har allerede en konto med samme opplysninger.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Bruk samme navneform som da du registrerte deg.
3. Last opp forsiden og baksiden der dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Kontroller at gyldighetsdatoen er lesbar.
5. Sjekk at filen ikke er for stor for opplastingsfeltet.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelsen før neste.
7. Bruk adressen som står i folkeregisteret, ikke en midlertidig adresse.
8. Fjern gamle filer i opplastingsfeltet før du prøver på nytt.
9. Logg inn på Casinia logg inn fra en vanlig nettleser på telefonen om opplastingen feiler.
10. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
11. Skriv kort i meldingsfeltet hva som er endret siden forrige forsøk.
12. Ta kontakt med kundestøtten når avslaget gjentas uten at du får en ny forklaring.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser bare innskuddet og ingen bonus.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra kampanjen.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
• Kampanjen gjelder bare nye spillere, og du har spilt hos Casinia tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.

1. Åpne bonussiden og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
2. Finn bonuskoden og skriv den inn i feltet før du bekrefter innskuddet.
3. Kontroller at du ikke har en uavsluttet bonus som blokkerer en ny.
4. Se etter gratisspinnene i selve spillet, ikke bare i saldoen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert som fullført.
7. Bruk en innskuddsmetode som kampanjen omfatter.
8. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig.
9. Ta skjermbilde av kampanjevilkårene slik de så ut da du meldte deg på.
10. Noter tidspunktet for innskuddet før du kontakter støtten.
11. Beskriv hvilken kampanje og kode du brukte i meldingen.
12. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Uttaket som blir stående som under behandling

Uttaket vises som under behandling, og saldoen er låst mens du venter.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig uten videre kontroll.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles samlet.

1. Åpne kontosiden og se om det står et krav om dokumentasjon.
2. Fullfør identitetskontrollen før du sender flere uttak.
3. Avslutt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut hele saldoen.
4. Velg samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd.
5. Send ett uttak om gangen og vent på statusendring.
6. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
7. Se om uttaket er merket som avvist eller bare som ventende.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du eventuelt spilte med.
10. Samle kontoutskrift og skjermbilde av uttaket.
11. Kontakt kundestøtten når statusen står stille uten ny melding på kontoen.

Innskuddet som forsvant mellom banken og kontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll på siden.
• Beløpet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du brukte en metode som ikke er tilgjengelig for din konto.
• Innskuddet ligger i en manuell behandling.

1. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Se etter en melding om avvist innskudd på kontosiden.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse.
5. Prøv ikke å sette inn samme beløp flere ganger i rask rekkefølge.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
7. Noter dato og klokkeslett for innskuddet.
8. Sjekk om innskuddet dukker opp etter at reservasjonen er opphevet.
9. Bruk nettleseren på telefonen hvis du spiller på Casinia mobil, og last siden på nytt.
10. Kontroller at kontoen er fullt verifisert.
11. Beskriv beløp og metode i en melding til støtten.
12. Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt er tom.

Fullfør identitetskontrollen med en gang du registrerer deg, og bruk samme navn og samme betalingsmetode til innskudd og uttak. Da unngår du de fleste stoppene ved Casinia slot-spill og raske uttak, uansett om du spiller på casino Casinia fra telefonen eller datamaskinen.