Golden Palace problemen oplossen: bonus, laden, opname en storting

Mijn bonus is niet bijgeschreven en mijn saldo bleef gelijk: dat is wat je op het scherm ziet, en de meest voorkomende oorzaak is dat de voorwaarde van de actie nog niet is vervuld. Vaak gaat het om een storting die niet meetelt, een code die niet is ingevoerd of een account dat nog niet volledig is ingericht.

De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet

Na je storting blijft het bonussaldo op nul staan en de gratis spins ontbreken in je account.

• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
• De bonuscode is niet of met een typefout ingevoerd.
• Het account is nog niet volledig ingericht, bijvoorbeeld door een ontbrekende bevestiging.
• De actie was al eerder op hetzelfde account gebruikt.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt op het moment dat je keek.

1. Open je account en kijk of het bonussaldo apart van je eigen saldo wordt getoond.
2. Controleer of de storting die je deed daadwerkelijk in je saldo staat.
3. Kijk bij de actie welke stortingsmethode wel meetelt en welke niet.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting niet hebt opgegeven.
5. Rond eerst je account af als er nog een bevestiging openstaat.
6. Log uit en weer in, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
7. Ververs de pagina van je account in de browser van je telefoon.
8. Lees bij de actie wat er van je wordt gevraagd voordat de bonus verschijnt.
9. Bij https://goldenpalace.eu.com/ zie je per actie welke storting en welke code gelden.
10. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
11. Maak geen nieuwe storting om de bonus alsnog te krijgen.
12. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag ervan.
13. Maak een schermafbeelding van je saldo zonder bonus.
14. Bewaar de bevestiging van je storting bij de hand.
15. Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is en de code klopt.
16. Stuur die gegevens mee, zodat de medewerker je storting direct kan terugvinden.

Neem contact op met support zodra je account volledig is ingericht, de juiste methode is gebruikt en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een browserextensie of de privémodus blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je browser is te oud voor de spellen.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open op de telefoon.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Open de site daarna opnieuw in een normaal browsertabblad.
5. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
6. Zet de privémodus uit, want die kan opslag blokkeren.
7. Schakel browserextensies tijdelijk uit.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Open eerst de pagina van het casino en pas daarna een spel.
11. Kies een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
12. Zet een vast netwerk aan in plaats van automatisch wisselen.
13. Probeer het later opnieuw als het netwerk druk is.
14. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
15. Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.

Neem contact op met support als de site in twee verschillende browsers niet laadt en je verbinding op andere sites wel werkt.

Een opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname is groter dan de limiet die voor jouw account geldt.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je account.
• Er is een extra controle nodig voordat de opname wordt vrijgegeven.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Kijk of je account volledig is gecontroleerd.
3. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
4. Controleer of je opname onder de limiet van je account valt.
5. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
7. Stort geen geld bij om de opname te bespoedigen.
8. Houd je saldo in de gaten: zolang de opname openstaat, blijft het bedrag gereserveerd.
9. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
10. Noteer wanneer je de opname hebt aangevraagd.
11. Zorg dat je bereikbaar bent op het e-mailadres van je account.
12. Beantwoord een verzoek om gegevens zo snel mogelijk.
13. Dien het gevraagde document in via de beveiligde omgeving van je account.
14. Vraag geen wijziging van je betaalmethode aan tijdens een openstaande opname.
15. Controleer je spam-map als je een bericht over je opname verwacht.
16. Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je account volledig is.

Neem contact op met support als je account volledig is gecontroleerd, er geen bonusvoorwaarde meer openstaat en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Een storting is van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je bank laat de betaling zien, maar je speelsaldo op de site is gelijk gebleven.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• De storting is gedaan naar een verkeerd betaaladres.
• Het bedrag is boven de limiet van je account en wacht op verwerking.
• Een tussenpartij houdt de betaling tijdelijk tegen.
• Je hebt op de betaalpagina een andere methode gekozen dan je dacht.

1. Ververs je saldo nadat je bent uitgelogd en weer ingelogd.
2. Kijk in je account of de storting als in behandeling wordt getoond.
3. Controleer of je het bedrag naar het juiste betaaladres hebt gestuurd.
4. Vergelijk de gegevens op je bankafschrift met die op de betaalpagina.
5. Kijk of het bedrag onder de limiet van je account valt.
6. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
7. Maak een schermafbeelding van de betaling in je bankomgeving.
8. Bewaar het referentienummer van de betaling.
9. Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
10. Controleer of je bank de betaling als voltooid of als hangend toont.
11. Open een nieuw tabblad en log opnieuw in op je account.
12. Herhaal de storting niet via een andere methode zonder overleg.
13. Stuur geen geld naar een ander account dan dat van jezelf.
14. Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont.
15. Stuur het referentienummer en de schermafbeelding mee.
16. Volg daarna de instructies van de medewerker op.

Neem contact op met support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een nieuwe login nog altijd niet is bijgewerkt.

De meeste van deze problemen ontstaan doordat iemand een stap overslaat; rond je account volledig af voordat je voor het eerst stort, dan voorkomen de golden palace online casino bonus, de storting en de opname elkaar niet in de weg.