Kong Casino: feilsøking for manglende bonus, ventende uttak og avvist KYC

Du ser på en bonusside der velkomsttilbudet eller gratisspinnene fortsatt ikke er lagt til kontoen, og det vanligste er at en innskuddskode aldri ble registrert i skjemaet. Det samme mønsteret går igjen ved et uttak som blir stående som ventende, ved KYC-dokumenter som blir avvist, og ved spill som ikke laster på telefonen.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Etter innskuddet viser kontosaldoen fortsatt bare det du satte inn, og bonusfanen står tom.

• Bonusen ble ikke aktivert fordi innskuddet ble gjort uten å velge tilbudet først.
• En innskuddskode ble skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra kampanjen.
• Kontoen har allerede brukt et førstegangsinnskuddstilbud tidligere.
• Kampanjen var avsluttet eller fulltegnet da innskuddet ble registrert.

1. Logg inn på Kong Casino og åpne bonusoversikten for å se om det ligger et ubrukt tilbud der.
2. Sammenlign innskuddet du gjorde med vilkårene som gjaldt for akkurat det tilbudet.
3. Skriv inn eventuell kampanjekode på nytt, tegn for tegn, uten mellomrom foran eller bak.
4. Bekreft at du valgte tilbudet i innskuddsvinduet før du godkjente betalingen.
5. Gjør et nytt innskudd innenfor kampanjeperioden dersom det første falt utenfor.
6. Se etter gratisspinn i spinnfanen, ikke bare i saldoen, siden de noen ganger ligger der separat.
7. Last inn siden på nytt eller logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusvilkårene du godtok.
9. Hold disse bildene klare før du kontakter kundestøtten, slik at de kan spore innskuddet ditt.

Ta kontakt med kundestøtten på https://kongkasino.co.no dersom innskuddet er trukket fra betalingskontoen din, men bonusen fortsatt mangler etter at du har gått gjennom punktene over.

Uttak som står som ventende

Uttaksbeløpet er trukket fra spillosaldoen, men statusen står fortsatt som ventende og pengene kommer ikke videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Et aktivt bonusvilkår krever at omsetningskravet er oppfylt før uttak.
• Uttaket går tilbake til en betalingsmetode som ikke kan motta pengene.
• Flere uttak er sendt samtidig, og bare det første behandles.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet som er registrert.

1. Åpne transaksjonshistorikken og kontroller at uttaket faktisk er registrert, ikke bare forespurt.
2. Se på bonustatusen om det fortsatt gjenstår omsetning før pengene kan frigjøres.
3. Fullfør identitetskontrollen dersom den står som ufullstendig i profilen din.
4. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som ble brukt ved innskudd.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la det første gå gjennom først.
6. Rett opp navn og adresse i profilen slik at de samsvarer med dokumentene dine.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
8. Ta skjermbilde av uttaket med status og beløp.
9. Noter deg når forespørselen ble sendt, slik at du kan vise til den senere.

Kontakt kundestøtten dersom statusen fortsatt er ventende etter at identitetskontrollen er godkjent og omsetningskravet er oppfylt.

KYC som stopper eller dokumenter som blir avvist

Opplastingen går tilsynelatende gjennom, men statusen blir stående på vent eller kommer tilbake som avvist.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en eldre adresse enn den som er registrert.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor for opplastingen.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med godt lys og uten skygger.
2. Fotografer hele dokumentet, alle fire hjørner med, og hold kameraet rett over.
3. Kontroller at teksten er skarp når du ser på bildet på telefonen.
4. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står i profilen din.
5. Last opp bildet på nytt i profilsiden for identitetskontroll.
6. Send hver side som eget bilde dersom dokumentet har flere sider.
7. Forny dokumentet først dersom det er utløpt, og last opp den nye versjonen.
8. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
9. Ta vare på kvitteringen for opplastingen som viser at dokumentet er sendt inn.

Kontakt kundestøtten dersom dokumentene dine er tydelige og gyldige, men fortsatt blir avvist uten at du får vite hva som er galt.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillvinduet blir svart og lukker seg.

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du er koblet til et nettverk med begrensninger.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold på siden.
• Nettleserens buffer og informasjonskapsler er fulle av gammel data.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillvinduet ikke får plass.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
2. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
3. Tøm buffer og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av utvidelser og personvernmodus midlertidig, og last siden på nytt.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne i bakgrunnen.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren eller kontoen.
7. Slå telefonen helt av og på igjen før du åpner Kong Casino på nytt.
8. Åpne et enkelt spill først, og deretter det spillet du egentlig ville spille.
9. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp, slik at du kan gjengi det.

Kontakt kundestøtten dersom problemet vedvarer i flere nettlesere og på både mobilnett og Wi-Fi, og du kan gjengi feilmeldingen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

For bonusproblemet er det avgjørende om du valgte tilbudet aktivt før betalingen, ikke bare om innskuddet gikk gjennom. Ved ventende uttak ligger svaret oftest i kontrollstatusen, ikke i selve beløpet. Avviste dokumenter skyldes nesten alltid bildekvaliteten eller et navn som ikke stemmer helt. Nettleserproblemer følger ofte enheten, så et bytte av nettleser gir raskt svar. Ved alle fire problemene hjelper det å ta skjermbilde før du kontakter kundestøtten. Da slipper du å forklare situasjonen på nytt fra begynnelsen.

Ta et skjermbilde av hver bekreftelse med en gang den vises, enten det gjelder innskudd, uttak, dokumentopplasting eller en feilmelding, og oppbevar dem samlet, fordi det er dette som gjør at de fleste av sakene over kan løses uten gjentatte runder med kundestøtten.